OTEL İŞLETMELERİNDE ÇALIŞANLARIN İŞ TATMİNİ ALGILARININ ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLARI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Year 2019, Volume: 3 Issue: 4, 146 - 164, 31.08.2019

Uğur Deniz Özkan , Suna Muğan Ertuğral , Hacer Neyir Tekeli Orhan Akova

Abstract

Tüm sektörlerde çalışan memnuniyeti önemli bir konudur. Bu
konu hizmet sektöründe daha da önem kazanmaktadır. Müşteriyle çoğunlukla yüz
yüze iletişim halinde olan hizmet sektörü çalışanları, müşterilerle yaşadıkları
olumlu ve olumsuz durumlardan dolayı iş tatmini veya memnuniyetsizlik
yaşayabilirler. Bu araştırmada hizmet sektörü içinde yer alan turistik otel
işletmelerinde çalışanların iş tatmin düzeylerinin örgütsel bağlılıklarına olan
etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaçla Muğla-Marmaris’te faaliyet
gösteren beş yıldızlı otellerde çalışan 400 kişiye anket uygulanmıştır. Araştırmada otel işletmelerinde çalışanların iş
tatmin düzeylerini belirlemek için içsel ve dışsal tatmin olmak üzere iki
boyutlu İş Tatmini Ölçeği ve örgütsel bağlılıklarını ölçmek için duygusal
bağlılık, devam bağlılığı ve normatif bağlılık olmak üzere üç boyutlu Örgütsel
Bağlılık Ölçeği kullanılmıştır. Ölçekler yardımıyla toplanan veriler SPSS 25 programında
analiz edilmiş, frekans, yüzde, ortalama istatistikleri kullanılmıştır. Veriler
farklılıkların belirlenmesi amacıyla Bağımsız T Testi, Tek Yönlü Varyans
Analizine tabi tutulmuştur. İş tatmini ile örgütsel bağlılık arasındaki durumu belirlemek
için korelasyon analizi, etkiyi belirlemek için regresyon analizi yapılmıştır. Bu
bağlamda bu çalışmada otel işletmelerinde çalışanların iş tatmin düzeylerinin
örgütsel bağlılıklarına olan etkileri araştırılmıştır. Bu bağlamda bu çalışmada
otel işletmelerinde çalışanların iş tatmin düzeylerinin örgütsel bağlılıklarına
olan etkilerinin birçok faktöre bağlı olarak ve sınırlı olduğu görülmektedir.

Keywords

İş tatmini, Örgütsel bağlılık

References

• Akıncı, Z.,( 2002). "Turizm Sektöründe İşgören İş Tatminini Etkileyen Faktörler Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama". Akdeniz Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 2/4, 1-25.
• Alkış, H.:,( 2008) "Frederıck Herzberg’in Çift Etmen (Hijyen –Motivasyon) Kuramının İşgörenin İş Tatminine Etkisi ve Otel İşletmelerinde Bir Uygulama". Ankara: Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi
• Arslan, E.:, (2017), "Otel İşletmelerinde Çalışanların Kişilik Özelliklerinin Örgütsel Bağlılık ve İş Tatmini Üzerine Etkisi". Ankara: Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi.
• Aydınlı, H.: ,(2005), "İş Doyumunu Etkileyen De ğişkenler ve Bir Uygulama". Üçüncü Sektör Kooperatifçilik Dergisi, 149, 62-84.
• Bekmezci, M., ve Mert, İ.:, (2013), "Çalışanların İş Tatmininin Yaşam Tatminini Yordamasında Kamu ve Özel Sektör Farklılığı". 1. Örgütsel Davranış Kongresi Bildiriler Kitabı. Sakarya: Sakarya Üniversitesi İşletme Fakültesi, s. 172-182.
• Balay, R.: (2000), "Özel ve Resmi Liselerde Yönetici ve Öğretmenlerin Örgütsel Bağlılığı (Ankara İli Örneği)". Ankara: Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi.
• Budak, A., (2006),"Kamu Sektöründe Çalışanların İş Tatmin Düzeyi: Milli Savunma Bakanlığı Akaryakıt İkmal NATO POL Tesisleri’ nde Bir Uygulama". Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Bülbül, S.: (2016) "Örgütsel Bağlılık ve İş Tatmini: Bir Kamu Kurumunda Uygulaması". İstanbul: Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Çakmak, Ü.:(2017), "Kamu ve Özel Spor Kuruluşlarında Görev Yapan Personelin İş Tatmininin Örgüt Kültürüne Etkisinin İncelenmesi". Muğla: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Çekmecelioğlu, H. G.:,(2006), "İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Tutumlarının İşten Ayrılma Niyeti ve Verimlilik Üzerindeki Etkilerinin Değerlendirilmesi: Bir Araştırma". İş,Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 8/2, 153-168.
• Doymuş, K.:(2009),"Korelasyon Analizi": (Çevrimiçi) https://kemaldoymus.files.wordpress.com/2009/12/korelasyon.ppt, 5 Şubat 2019.
• Ertürk, E.:,(2012). "Çalışanların İş Doyumları ile Mesleki Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler: Öğretmenler Üzerine Örnek Bir Uygulama". Ege Akademik Bakış, 12/1, 39-52.
• Griffin, R., ve Moorhead, G.:,(2013), Organizational Behavior: Managing People and Organizations (11th Edition b.). United States: Cengage Learning.
• Gürbüz, A.:,(2007), "Eğitim Seviyesinin İs Tatmini Üzerindeki Etkisinin Turizm Sektörü Açısından Değerlendirilmesi". Doğus ÜniversitesiDergisi, 8/1, 36-46.
• Hatipoğlu, Z.:(2014),"Örgütsel Bağlılık ve İş Tatmini Arasındaki İlişkinin X ve Y Kuşaklarına Göre Farklılıklarının İncelenmesi". İstanbul: İstanbul Arel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi.
• Jenkins, M., ve Thomlinson, R. P.:,(1992),"Organisational Commitment and Job Satisfaction as Predictors of Employee Turnover İntentions". Management Research News, 15/10, 18-22.
• Kırel, A. Ç.:,(2011),"Tutum ve Tutum Değişimi". Sosyal Psikoloji-1. Ed. S. Ünlü. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi, s. 72-87.
• Langton, N., Robbins , S., ve Judge , T.:(2015), Organizational Behaviour Concepts, Controversies, Applications (Seventh Canadian Edition b.). Canada : Pearson.
• Luthans, F.:,(2002),"The Need for and Meaning of Positive Organizational Behavior". Published in Journal of Organizational Behavior, 23/6, 695-706.
• Martins, H., ve Proença, T.:,(2012), "Minnesota Satisfaction Questionnaire-Psychometric Properties and Validation in a Population of Portuguese Hospital Workers". FEB Working Papers, 471/1, 1-21.
• Meyer, J., ve Allen, N.:,(1991),"A three-Component Conceptualization of Organizational Commitment". Human Resource Management Review, 1/1, 61-89.
• Meyer, J., Allen, N., ve Smith, C.:,(1993),"Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization". Journal of Applied Psychology, 78/4, 538-551.
• Örücü, E., Kılıç, R., ve Şimşir, S.:(2010),"Organizasyonlarda İş Tatmini Uygulamaları ve Örgütsel Bağlılığa Etkisi Üzerine Bir Araştırma". Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 2010, 8/13, 1-14.
• Robbins, S. P., ve Judge, T.:,(2013), Organizational Behavior (15th Edition-Global Edition b.). England: Pearson Education Limited.
• Somuncuoğlu, A. B.:,(2013), "Psikolojik Güçlendirme ve İş Tatmini Arasındaki İlişki ve Bir Uygulama". İstanbul: İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Toker, B.(2007). "Demografik Değişkenlerin İş Tatminine Etkileri: İzmir’deki Beş ve Dört Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Uygulama". Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8/1, 92-107.
• Tor, S.(2011), "Örgütlerde İş Tatminini Etkileyen Demografik Faktörler ve Verimlilik: Karaman Gıda Sektöründe Bir Uygulama". Karaman: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Tekingündüz, S., ve Kurtuldu, A.:,(2015). "İşten Ayrılma Niyeti, İş Tatmini, Örgütsel Bağlılık, Liderlik ve İş Stresi Arasındaki İlişkilerin Analizi: Bir Hastane Örneği". International Journal of Human Sciences, 12/1, 1501-1517.
• Varghese, P., ve Chirayath, S.: ,(2016), "Influence Of Spiritual Intelligence On Job Satisfaction Among it Professionals: A Study Conducted In Four Capital Cities Of South India". Asian Journal Of Management Research, 6/3, 526-541.
• Yarımoğlu, E., ve Ersönmez, N.:(2017),"İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi: Bir Kamu Bankası Örneği". Doğuş Üniversitesi Dergisi, 18/1, 79-98.
• Yavuz, E.:-,(2008). "Dönüşümcü ve Etkileşimci Liderlik Davranışının Örgütsel Bağlılığa Etkisinin Analizi". Ankara: Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi.