Impact of Logistics Activities on The Intention to Re-Purchase from E-Commerce Perspective

Yıl 2018, Cilt: 3 Sayı: 3, 188 - 204, 29.10.2018

Seren Kaya Muhammed Turğut

https://doi.org/10.23834/isrjournal.429828

Cited By: 1

Öz

The increasingly competitive nature of
globalization has directly affected the production and promotion processes of
businesses. In the light of these developments, the commercial activities of
the businesses have faced with the concept of 'E-Commerce'. Logistics
activities become the most important factor in this method developed by
businesses to increase customer satisfaction. Logistic activities help to
reduce the costs of businesses and ensure that products are delivered to
customers in a quick and reliable manner. In the same time, logistics
activities are also directly related to customers' repurchase intentions. In
this study, 159 students who have attended the E-Commerce course in Istanbul
Gelisim University have participated in the survey on re-purchase perception in
January, February and March and the data was analyzed and interpreted by SPSS
program. The aim of the research is to determine the role of logistics
activities in e-commerce and to measure customer satisfaction. According to the
important findings of our research, it was examined that the choice of cargo,
the ease of payment, the right product delivery and the sufficient customer
service had a direct impact on the customer's intention to repurchase.

Anahtar Kelimeler

E-commerce, Logistics, Repurchase

E-Ticaret Perspektifinden Lojistik Faaliyetlerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi

Öz

Küreselleşmenin etkisi ile giderek artış gösteren rekabet
olgusu, işletmelerin üretim ve tutundurma süreçlerini doğrudan etkilemiş
bulunmaktadır. Yaşanan bu gelişmeler ışığında işletmelerin ticari
faaliyetlerine ‘E-Ticaret’ kavramını kazandırmıştır. İşletmelerin müşteri
memnuniyetini artırmak için geliştirdikleri bu yöntemde en önemli unsur
lojistik faaliyetler olmaktadır. Lojistik faaliyetler, işletmelerin maliyetlerini
azaltmaya yardım ederek, ürünlerin hızlı ve güvenilir bir şekilde müşterilere
ulaştırılmasını sağlamaktadır. Aynı zamanda lojistik faaliyetler, müşterilerin
tekrar satın alma niyetleri ile de doğrudan ilişkilidir. Bu çalışmada İstanbul
Gelişim Üniversitesi E-ticaret dersi alan 159 öğrenci Ocak, Şubat ve Mart
aylarında anket yoluyla tekrar satın alma algısı ölçülerek, SPSS programı
aracılığıyla veriler analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmanın amacı,
e-ticarette lojistik faaliyetlerin rolünü belirlemek ve müşteri tatminini
ölçümlemeye çalışmaktır. Araştırmamızda elde ettiğimiz önemli bulgularda, kargo
seçimi, ödeme kolaylığı, doğru ürün teslimi ve müşteri hizmetlerinin yeterli
olması müşterinin tekrar satın alma niyetini doğrudan etkilediği görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

E-ticaret, Lojistik, Tekrar satın alma

Kaynakça

• Aksu, G., & Eser, M. T. (2017). Açımlayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi. Ankara : Detay Yayıncılık.Alpar, R. (2011). Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler. Ankara: Detay Yayıncılık.Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.Bamyacı, Muhammed, (2008) Modern Lojistik Yönetimi: Organize Lojistik Bölgeleri İçin Bir Yer Seçim Modeli. Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü: İstanbul.Büyüköztürk, Ş. (2005). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara: PegemA Yayıncılık.Çakaloz, B., & Tuna, O. (2013). Lojistik Yönetiminde Simülasyon Temelli Eğitim Yaklaşımları. P. S. Meral içinde, Lojistikte Güncel Konular Kavramlar ve Uygulamalar (s. 2-28). İstanbul: Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu Yayınları.Çancı, Metin ve Erdal,Murat (2003) Lojistik Yönetimi, Utikad Yayınları: İstanbul.Gazanfer Erbaşlar ve Şükrü Dokur, (2008), Elektronik Ticaret, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, s.16Hamza Çeştepe, (2003), “E-ticaretin Ticari ve Mali Etkileri: Dünya ve Türkiye Üzerine BirDeğerlendirme”, Uludağ Üniversitesi iktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.22, S.1, Bursa, s.50.Ito, (2006), Bilgi Ekonomisinde E-ticaret, s.76.Kalaycı, Ş., Albayrak, A. S., Eroğlu, A., Küçüksille, E., Ak, B., Karaatlı, M., et al. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.Karagöz, Y. (2016). SPSS ve AMOS 23 Uygulamaları. Ankara: Nobel Yayıncılık.Kayabaşı, A. (2010). Rekabet Gücü Perspektifinde Lojistik Faaliyetlerde Performans Geliştirme. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayınları.Koban Emine ve Keser, Hilal Y. (2007) Dış Ticarette Lojistik, Ekin Kitabevi : Bursa.Kobu, Bülent (1998) Üretim Yönetimi, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, No:4: İstanbul.Orhan, O. Zekayi, (2003) Dünya'da ve Türkiye'de Lojistik Sektörünün Gelişimi, İstanbul Ticaret Odası Yayınları : İstanbul.Vatansever, Kemal ( 2005) Lojistik İşletmelerin Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: Kütahya. William Pride, Ferell O.C. (2000), Marketing: Concepts and Strategies, Hougton Mifflin Comp., Boston, s. 98.Zeynep Çöğürcü, (2000), “Ekonomik, Toplumsal, Teknik ve Yasal Yönleriyle E-ticaret”, İktisatDergisi, Sayı.407, s.92.Türker, Tonya (2010) Lojistik Gayrimenkullerin Yer Seçim Kriterleri İstanbul Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü: İstanbul.Stock, J. R., & Lambert, D. M. (2001). Strategic logistics Management (4. b.). New York: McGraw-Hill.www.logistics.org. Erişim Tarihi: 21.04.2018