DİJİTAL ÇAĞDA CEO İLETİŞİMİ: LİNKEDIN’DE KURUMSAL İTİBAR VE PAYDAŞ ETKİLEŞİMİ

Yıl 2025, Cilt: 4 Sayı: 1, 24 - 41, 24.12.2025

Elif Durmaz , Tuğçe Boran

Öz

Bu çalışmada, CEO'ların sosyal medya platformlarında yaptıkları paylaşımların kurum itibarının inşası sürecinde, hangi itibar bileşeni üzerinden iletişim stratejisi geliştirdiklerini incelemeyi amaçlamaktadır. Yöktez, Dergipark, TrDizin gibi Türkçe akademik literatür veri tabanları üzerinde yapılan araştırmalarda LinkedIn sosyal medya platformunun kurumsal alanda yapılan araştırmalarda diğer sosyal medya araçlarına görece daha az tercih edildiği gözlemlenmiştir. Bu sebeple çalışmada, şirket CEO’larının LinkedIn hesaplarında yaptıkları paylaşımların itibar bileşenleri üzerinden değerlendirilmesi planlanmıştır. Araştırma için Türkiye İtibar Akademisi tarafından hazırlanan Türkiye İtibar Endeksi 2025 yılı raporunda yayınlanan Türkiye geneli 10 şirketin CEO’ları’nın LinkedIn paylaşımları, RepTrak itibar ölçüm yöntemi kullanılarak; 1.10.2024-31.03.2025 tarihleri arasında yapılan toplam 163 paylaşım üzerinden, 05.05.-09.05.2025 tarihleri arasında incelenmiştir. Araştırma amacı kapsamında belirlenen hedeflerin elde edilebilmesi için nitel araştırma yöntemlerinden, doküman analizi yöntemiyle toplanan verilerle içerik analizi yapılmıştır. Çalışmada, incelenen 10 CEO’nun %90’ının bir LinkedIn hesabı olduğu fakat aktif olarak sadece %60’nın hesaplarında paylaşım yaptığı görülmüştür. Çalışma sonunda elde edilen verilere göre; RepTrak bileşenleri arasından vatandaşlık, ürün ve hizmetler, çalışma ortamı, yenilikçilik ve liderlik bileşenleri en çok kullanılan bileşenler olurken, performans ve yönetişim bileşenleri paylaşımlar arasında en az kullanılan bileşenler olarak saptanmıştır. Elde edilen sonuçlar değerlendirildiğinde, CEO'ların kurum itibarı söz konusu olduğunda paydaşları ile sosyal sorumluluk alanında daha çok iletişime geçtiği, finansal bilgilerden ziyade daha güncel konular üzerinden bir kurum itibarı inşa ettiği görülmektedir.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal İtibar , RepTrak , CEO , LinkedIn , Paydaş

CEO COMMUNICATION IN THE DIGITAL AGE: CORPORATE REPUTATION AND STAKEHOLDER ENGAGEMENT ON LINKEDIN

Öz

This study aims to examine how CEOs, through their social media posts, develop communication strategies based on which reputation components in the process of building corporate reputation. A review of Turkish academic databases such as Yöktez, Dergipark, and TrDizin reveals that LinkedIn is relatively underutilized in corporate communication studies compared to other platforms. Therefore, this study aimed to evaluate the LinkedIn posts shared by company CEOs. The posts of CEOs from the top 10 companies listed in the Turkey Reputation Index 2025, prepared by the Turkish Reputation Academy, were analyzed using the RepTrak reputation measurement model. A total of 163 posts, shared between October 1, 2024, and March 31, 2025, were examined between May 5–9, 2025. Data were collected through document analysis and evaluated using content analysis, both qualitative research methods. Findings show that while 90% of the CEOs had LinkedIn accounts, only 60% actively posted. Among RepTrak components, citizenship, products and services, work environment, innovation, and leadership were the most frequently emphasized, whereas performance and governance were the least mentioned. When the results are evaluated, it is seen that CEOs, when it comes to corporate reputation, communicate more with their stakeholders in the field of social responsibility, and build corporate reputation through more current issues rather than financial information.

Anahtar Kelimeler

Corporate Reputation , RepTrak , CEO , LinkedIn , Stakeholder

Kaynakça

• Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity across Products and Markets. California Management Review, 38(3), 102-120.
• Anbori, A., Ghani, S. N., Yadav, H., Daher, A. M., & Su, T. T. (2010). Patient Satisfaction and Loyalty to The Private Hospitals in Sana'a, Yemen. International Journal for Quality in Health Care, 29-41.
• Arçelik (2025). Yönetim. https://www.arcelikglobal.com/sirket/hakkimizda/yonetim/
• Arıkan Sönmezler, E. (1998). Drivers of Brand Extension Success and the Role of Brand Relationship Quality. İstanbul: Boğaziçi University.
• Argüden, Y. (2003). İtibar yönetimi. ARGE Danışmanlık Yayınları.
• Asiltürk Okutan, Y. (2020). Turizm işletmelerinde kurumsal itibar yönetimi: Erzurum örneği. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24(3), 1361–1377. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/869231
• Armstrong, M. (2009). Armstrong's handbook of performance management: An evidence-based guide to delivering high performance (4. bs.). Kogan Page.
• Aydın, A. F. (2015). Kurumsal itibar açısından sosyal medyaya ilişkin bir değerlendirme. Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, 5, 78–92. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/824475
• Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The Moderator Mediator Variable Distinction in Social Psychological research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
• Bakırtaş, H., & Sekendür Turgu, G. (2021). LinkedIn kullanım alışkanlıkları üzerine bir araştırma. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26, 246–266. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1728820
• Bakırtaş, H., & Sekendür, G. (2021b). LinkedIn sosyal iş ağının kullanıcı algısı. Abant Sosyal Bilimler Dergisi, 21(3), 796–810. https://doi.org/10.11616/asbi.956027
• Beko (2025). Tarihçe. https://www.beko.com.tr/tarihce
• Bical, A., & Bayçu, S. (2019). CEO’ların medyadaki yansımalarının kurum itibarına etkisi. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 7(1), 82–109. https://doi.org/10.19145/e-gifder.439157
• Bunting, M., & Lipski, R. (2001). Drowned out? Rethinking corporate reputation management for the internet. Journal of Communication Management, 5(2), 170–178. https://doi.org/10.1108/13632540110806758
• Büyükdoğan, B. (2020). Online kurumsal itibar yönetimi: CEO’ların Twitter kullanımı üzerine nitel bir araştırma. Selçuk İletişim Dergisi, 13(2), 378–408. https://doi.org/10.18094/josc.609706
• Carroll, C. E., & McCombs, M. (2003). Agenda-setting effects of business news on the public’s images and opinions about major corporations. Corporate Reputation Review, 6, 36–46. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540188
• Cognism. (2025, 24 Şubat). 100 essential LinkedIn statistics & facts for 2025. https://www.cognism.com/blog/linkedin-statistics
• Cretu, A., & Brodie, R. (2007). The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: A customer value perspective. Industrial Marketing Management Journal, 36(2), 135–137. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2005.08.013
• Curry, D. (2025, 20 Şubat). LinkedIn statistics. Business of Apps. https://www.businessofapps.com/data/linkedin-statistics/
• Çelebi, E. (2020). Sosyal medya iletişiminin kurumsal itibar algısı üzerindeki rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 41, 108–118. https://doi.org/10.30794/pausbed.737870
• Çorapsız, K. (2023). Sosyal medyada kahve sektörü itibar yönetiminin itibar ölçeği boyutları açısından değerlendirilmesi: Instagram örneği. Sakarya İletişim, 3(2) 120–140. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3168272
• Davies, G., Chun, R., Vinhas Da Silva, R., & Roper, S. (2003). Corporate reputation and competitiveness. Routledge.
• Data Reportal (2025, 3 Mart). Digital 2025: Turkey. https://datareportal.com/reports/digital-2025-turkey
• Eğilmez, Ö., & Zeytinoğlu, G. N. (2021). Kişisel ve kurumsal itibar bağlamında tepe yöneticisi (CEO) itibarının önemi üzerine bir değerlendirme. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 12(32), 1316–1338. https://doi.org/10.21076/vizyoner.811009
• Er, L. (2008). İtibar yönetimi: Halkla ilişkilerde yeni bir paradigma. Elips Kitap.
• Erdoğan Sepetçi, N. (2023). Sosyal medya kullanımının kurumsal itibara etkisi: Kurumsal itibar lideri firmaların sosyal medya paylaşımlarının analizi. Gümrük Ticaret Dergisi, 10(33), 8–17. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3400172
• Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.
• Fombrun, C. J., & Rindova, V. (1998). Reputation management in global 1000 firms: A benchmarking study. Corporate Reputation Review, 1(3), 205–214.
• Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (2007). Essentials of corporate communication: Implementing practices for effective reputation management. Routledge.
• Fombrun, C. J., Ponzi, L. J., & Newburry, W. (2015). Stakeholder tracking and analysis: The RepTrak® system for measuring corporate reputation. Corporate Reputation Review, 18(1), 3–24. https://doi.org/10.1057/crr.2014.21
• Gainess-Ross, L. (2008). Corporate reputation: 12 steps to safeguard and recovering reputation. John Wiley & Sons.
• Gainess-Ross, L. Sosyal CEO’nun itibara etkisi büyük. Capital. (2014, 25 Mart). https://www.capital.com.tr/capital-dergi/dijital/sosyal-ceonun-itibara-etkisi-buyuk-481423
• Gümüş, M., & Öksüz, B. (2010). İtibarın temel taşı olarak kurumsal iletişim: Kurumsal itibar sürecinde iletişimin rolü ve önemi. Marmara İletişim Dergisi, 16, 112–128. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/233528
• Güven, Ş., & Karaer, M. (2021). İtibar kavramı ve kurum itibarına genel bir bakış. Journal of Social and Humanities Sciences Research, 8(76), 2896–2903. https://doi.org/10.26450/jshsr.2842
• Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
• Hannington, T. (2004). How to measure and manage your corporate reputation. Gower Publishing.
• Hutton, J. G., Goodman, M. B., Alexander, J. B., & Genest, C. M. (2001). Reputation management: The new face of corporate public relations. Public Relations Review, 27(3), 247–261. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(01)00085-6
• Influential Executive. (2024, 16 Nisan). Infographic: Fortune 500 CEOs on social media. https://influentialexecutive.com/infographic-2024-update-fortune-500-ceos-social-media/
• İslam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani, M., Irfan, M., & Mubarak, M. S. (2021). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty: The mediating role of corporate reputation, customer satisfaction, and trust. Sustainable Production and Consumption, 25, 123–135. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.07.019
• Kadıbeşegil, S. (2012). İtibar yönetimi. MediaCat Yayınları.
• Kahveci, S. (2021). Kurumsal imaj ve itibarda uygulanan stratejik iletişimin sosyal medyada yansıması: Türk Hava Yolları. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 4(2), 154–176. http://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1933258
• Karakılıç, N. Y. (2005). Kurumsal itibarın müşteri tercihleri üzerine etkileri. Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF Dergisi, 7(2), 181–196.
• Kaya, B. (2019). Sosyal medya platformlarında CEO sözcülüğü ve kurumsal kriz iletişimi: Yaşar Holding Krizi’nin sosyal CEO’luk bağlamında incelenmesi [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Kadir Has Üniversitesi.
• Kuduğ, H. (2011). Sosyal ağ analizi ölçütlerinin iş ağlarına uyarlanması [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Ege Üniversitesi.
• LinkedIn. (2025). LinkedIn nedir ve LinkedIn’i nasıl kullanabilirim? LinkedIn Help. https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a548441/linkedin-nedir-ve-linkedin-i-nas-l-kullanabilirim-?lang=tr
• LinkedIn. (2025b). LinkedIn’de takip etme ve bağlantı kurma. LinkedIn Help. https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a702683?lang=tr
• LinkedIn. (2025c). LinkedIn’de Ne Sıklıkla Paylaşım Yapmalısınız? LinkedIn Help. https://tr.linkedin.com/pulse/linkedinde-ne-sıklıkla-paylasım-yapmalısınız-suityourjob
• LinkedIn. (2025d). LinkedIn Kullanıcı Bilgileri. https://www.linkedin.com/in/hakanbulgurlu/, https://www.linkedin.com/in/nilhanonalgokcetekin/,https://www.linkedin.com/in/oscargarciamaceiras/
• Linked Helper. (2025, 29 Nisan). LinkedIn demographics that matter for your business. https://www.linkedhelper.com/blog/linkedin-demographics/
• Men, L. R., & Tsai, W. H. S. (2016). Public engagement with CEOs on social media: Motivations and relational outcomes. Public Relations Review, 42(5), 932-942.
• Mintzberg, H. (1973). Strategy-making in three modes. California Management Review, 16(2), 44–53. https://doi.org/10.2307/4116449
• Mkrtchyan, A., Sandvik, J., & Zhu, V. Z. (2024). CEO activism and firm value. Management Science, 70(10), 6519–6549. https://doi.org/10.1287/mnsc.2023.4971
• Mutlucan, N. Ç. (2019). İtibar yönetiminde etik liderlik, etik örgüt kültürü, kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal itibar ilişkileri üzerine kuramsal bir çalışma. Uygulamalı Ekonomi ve Sosyal Bilimler Dergisi, 1(2), 19–35. https://dergipark.org.tr/tr/pub/jeess/issue/49937/593432
• Nakra, P. (2000). Corporate reputation management: CRM with a strategic twist? Public Relations Quarterly, 45(2), 35–47.
• Okay, A., & Okay, A. (2007). Halkla ilişkiler: Kavram, strateji ve uygulamaları. Der Yayınları.
• Okay, A., & Okay, A. (2018). Kurumsal iletişim yönetimi. Beta Yayınları.
• Onat, F. (2018). Sosyal CEO kavramının kurumsal iletişim açısından değerlendirilmesi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi (AKİL), 30, 181–200. https://doi.org/10.31123/akil.454345
• Onat, F., & Alikılıç, Ö. A. (2008). Sosyal ağ sitelerinin reklam ve halkla ilişkiler ortamları olarak değerlendirilmesi. Yaşar Üniversitesi Dergisi, 3(9), 1111–1143. https://doi.org/10.19168/jyu.62214
• Özcan, H., & Solmaz, B. (2019). Kurumsal sosyal paydaşlar ve kurumsal itibar ilişkisi. Türkiye Mesleki ve Sosyal Bilimler Dergisi, 1(2), 75–91. https://doi.org/10.46236/jovosst.633218
• Özgür, Ö. F. (2020). Üniversite öğrencilerinin sosyal medya platformlarındaki politik mesajlara tepkileri. Erciyes İletişim Dergisi, 7(1), 579–602. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.594243
• Piombino, K. (2015, 27 Şubat). Why your CEO should be on social media. PR Daily. https://www.prdaily.com/why-your-ceo-should-be-on-social-media/
• Rana, M., & Arora, N. (2022). How does social media advertising persuade? Journal of Global Marketing, 35(3), 248–267. https://doi.org/10.1080/08911762.2021.2012784
• Safko, L. (2010). The social media bible: Tactics, tools, and strategies for business success (2nd ed.). John Wiley & Sons.
• Sallan Gül, S., & Kahya Nizam, Ö. (2021). Sosyal bilimlerde içerik ve söylem analizi. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 42, 181–198. https://doi.org/10.30794/pausbed.803182
• Silverman, D. (2018). Nitel verileri yorumlama (1. basım). Pegem Akademi.
• Süllü, Z. (2019). Kurumsal markalaşma ve itibar yönetimi sürecinde sosyal medyanın kullanımı. Turkish Journal of Social Sciences, 3(6), 530–550. https://doi.org/10.30520/tjsosci.598766
• Taşdelen, B., Eroğlu, D. T., & Taşlı, H. (2022). Kâr amacı gütmeyen televizyon kanallarının kurumsal itibarı: TRT örneği. İNİF e-Dergi, 7(1), 32–55. https://doi.org/10.47107/inifedergi.977244
• Tokatlı, M., Özbükerci, İ., Günay, N., & Vural, B. A. (2017). Kurumsal itibarın sosyal medya üzerinden aktarımı: Sektör liderlerinin Twitter yönetimi üzerine bir araştırma. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5(1), 34–57. https://doi.org/10.19145/gumuscomm.299866
• Treadway, D. C., Adams, G. L., Ranft, A. L., & Ferris, G. R. (2009). A meso-level conceptualization of CEO celebrity effectiveness. The Leadership Quarterly, 20(4), 554–570. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2009.04.008
• Türkiye İtibar Akademisi. (2025, 21 Ocak). Türkiye İtibar Endeksi açıklanıyor – 2025. https://www.itibarakademisi.com/portfolio-item/turkiye-itibar-endeksi-aciklaniyor-2025/
• Weber Shandwick. (2013). The social CEO study. https://cms.webershandwick.com/wp-content/uploads/2023/02/Social-CEO-Study.pdf
• Weber Shandwick. (2015, 5 Mart). 81% of global executives report that external CEO engagement is now a mandate for building company reputation. https://webershandwick.com/news/81-of-global-executives-report-that-external-ceo-engagement-is-now-a-mandate-for-building-company-reputation
• Weng, P. S., & Chen, W. Y. (2016). Doing good or choosing well? Corporate reputation, CEO reputation, and corporate financial performance. The North American Journal of Economics and Finance, 39, 223–240. https://doi.org/10.1016/j.najef.2016.10.008
• Yeniova, G. (2019, 29 Ağustos). Sosyal medya sizi güçlü CEO yapar. Ekonomist. https://www.ekonomist.com.tr/makale/sosyal-medya-sizi-guclu-ceo-yapar-7495
• Yıldırım, G. (2010). Kurumsal itibar oluşturmada CEO’nun rolünün Türkiye’de ve dünyada tartışılması. ABMYO Dergisi, 20, 54–66. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/747546
• Yüksel, M. (2023). Örgütlerde kurumsal imaj ve sosyal medya ilişkisi: Kavramsal çerçeve. Kapanaltı Dergisi, 4, 174–187. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/3392630