Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği
Öz
Bu araştırmanın amacı, hizmet inovasyonu, bilgi paylaşımı ve işgören tatmini arasındaki ilişkileri İzmir’de bir çağrı merkezi özelinde ortaya koymaktır. Küreselleşen dünyada sürdürülebilirliği sağlamada örgütlerin/işletmelerin kullandıkları araçlardan biri inovasyondur. Özellikle müşteri ve yenilik odaklı hizmet işletmeleri, sunulan hizmeti nasıl daha fazla iyileştirecekleri ile ilgilendiklerinden, inovatif yaklaşımlara uygun bir platform olarak değerlendirilebilir. Bilgi, inovasyon için bir gereklilik; işgören tatmini, hem bireysel hem de örgütsel performans açısından önemli bir unsurdur. Hizmet inovasyonunda başarı, bilgi paylaşımı ve işgören tatmini ile ilişkilidir. Bu ilişkilerin araştırılmasının, hem örgütler ve yönetim, hem de literatür açısından önemli olduğu düşünülmektedir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, hizmet inovasyonu ve bilgi paylaşımı ile işgören tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki saptanmıştır. Ayrıca, bilgi paylaşımı ve hizmet inovasyonu arasında da anlamlı ve pozitif yönlü güçlü bir ilişki olduğu anlaşılmıştır. Bilgi paylaşımı ve işgören tatmininin cinsiyete göre anlamlı bir farklılık gösterdiği; erkeklerin kadınlara göre iş tatmini ve bilgi paylaşım düzeyinin daha yüksek olduğu tespit edilmiştir
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- 2. Aas, T. H. & Pedersen, P. E. (2010). The Firm-Level Effects Of Service İnnovation: A Literature Review. International Journal of Innovation Management, 14(05), 759-794.
- 3. Abdullah, H. S., Hassim, A. A. & Chik, R. (2009). Knowledge Sharing İn A Knowledge İntensive Organisation: İdentifying The Enablers. International Journal of Business and Management, 4(4), 115-123.
- 4. Acker, G.M.(1999). The Impact Of Clients’ Mental Illness On Social Workers’ Job Satisfaction And Burnout. Health & Social Work, 24(2), 112-119.
- 5. Antoncic, J. A. & Antoncic, B. (2011). Employee Satisfaction, İntrapreneurship And Firm Growth: A Model. Industrial Management & Data Systems. 111(4), 589-607.
- 6. Argote, L., Ingram, P., Levine, J. M. & Moreland, R. L. (2000). Knowledge Transfer İn Organizations: Learning From The Experience Of Others. Organizational Behavior And Human Decision Processes, 82(1), 1-8.
- 7. Atalay, M., Anafarta, N. & Sarvan, F.(2013). “The Relationship Between Innovation and Firm Performance: An Empirical Evidence from Turkish Automotive Supplier Industry”, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 75, 226-235.
- 8. Ayazlar, G. (2012). Otel İşletmelerinde Örgütsel Öğrenme ve Bilgi Paylaşımının Hizmet İnovasyon Performansına Etkisi. (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Aydın.
- 9. Aziri, B. (2011). Job Satisfaction: A Literature Review, Management Researche & Practice, 3(4), 77-86.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
27 Aralık 2020
Gönderilme Tarihi
30 Haziran 2020
Kabul Tarihi
29 Ekim 2020
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2020 Cilt: 19 Sayı: 39
APA
Nişancı, Z. N., & Bakkal, E. (2020). Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(39), 898-924. https://doi.org/10.46928/iticusbe.760495
AMA
1.Nişancı ZN, Bakkal E. Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2020;19(39):898-924. doi:10.46928/iticusbe.760495
Chicago
Nişancı, Zehra Nuray, ve Emine Bakkal. 2020. “Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 19 (39): 898-924. https://doi.org/10.46928/iticusbe.760495.
EndNote
Nişancı ZN, Bakkal E (01 Aralık 2020) Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 19 39 898–924.
IEEE
[1]Z. N. Nişancı ve E. Bakkal, “Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği”, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 19, sy 39, ss. 898–924, Ara. 2020, doi: 10.46928/iticusbe.760495.
ISNAD
Nişancı, Zehra Nuray - Bakkal, Emine. “Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 19/39 (01 Aralık 2020): 898-924. https://doi.org/10.46928/iticusbe.760495.
JAMA
1.Nişancı ZN, Bakkal E. Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2020;19:898–924.
MLA
Nişancı, Zehra Nuray, ve Emine Bakkal. “Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 19, sy 39, Aralık 2020, ss. 898-24, doi:10.46928/iticusbe.760495.
Vancouver
1.Zehra Nuray Nişancı, Emine Bakkal. Hizmet İnovasyonu, Bilgi Paylaşımı ve İşgören Tatmini Arasındaki İlişki: Bir Çağrı Merkezi Örneği. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 01 Aralık 2020;19(39):898-924. doi:10.46928/iticusbe.760495
Cited By
ÜNİVERSİTE PERSONELİNİN BİLGİ YÖNETİMİ ALGILARININ FARKLI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ
Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
https://doi.org/10.18069/firatsbed.1241532