The impact of foreign employees in aviation on airline objectives and passenger segments

Yıl 2025, Cilt: 24 Sayı: Özel Sayı - İnovasyon ve Girişimcilik, 268 - 288, 28.03.2025

Owaim Faris , Hüseyin Arslan

Öz

In today’s competitive global landscape, industries leverage their unique advantages to adapt and thrive. The aviation sector exemplifies this transformation, evolving beyond basic transportation to create customer-centric brands that build loyalty based on values, preferences, and lifestyles. This study investigates how foreign employees adopt airline goals and their impact on diverse passenger segments with varying cultural and linguistic backgrounds. Using the PRISMA framework, 54 publications were reviewed, and 16 relevant studies were selected for detailed analysis. Findings reveal that foreign employees significantly contribute to innovation, enhanced customer service, and organizational adaptability. However, challenges such as language barriers and cultural misunderstandings persist. By integrating multilingualism, diverse cuisines, and cultural symbols into their services, airlines can improve passenger satisfaction and loyalty. This study uniquely integrates the strategic objectives of airlines with the broader impacts of foreign employees on both company dynamics and passenger experiences, providing a comprehensive perspective not addressed in prior research. It highlights the critical role of embracing workforce diversity to gain a competitive edge in the global market.

Anahtar Kelimeler

Airline goals, Foreign employees, Passenger segments

Etik Beyan

Bu çalışma, literatür taramasına dayalı bir araştırmadır ve herhangi bir deneysel veri toplama, insan ya da hayvan denekler üzerinde çalışma içermemektedir. Bu nedenle, Etik Kurul izni gerekmemektedir.

Havacılık sektöründe yabancı çalışanların havayolu hedeflerine ve yolcu segmentine etkisi

Öz

Günümüzün rekabetçi küresel ortamında, endüstriler benzersiz avantajlarını kullanarak uyum sağlamakta ve büyümektedir. Havacılık sektörü, bu dönüşümün bir örneği olarak, temel taşımacılığın ötesine geçerek, müşteri sadakatini değerler, tercihler ve yaşam tarzları temelinde inşa eden müşteri odaklı markalar yaratmaktadır. Bu çalışma, yabancı çalışanların havayolu hedeflerini nasıl benimsediğini ve bu durumun farklı kültürel ve dilsel geçmişlere sahip yolcu segmentleri üzerindeki etkilerini incelemektedir. PRISMA çerçevesi kullanılarak 54 yayın gözden geçirilmiş ve detaylı analiz için 16 ilgili çalışma seçilmiştir. Bulgular, yabancı çalışanların inovasyona, geliştirilmiş müşteri hizmetlerine ve organizasyonel uyum yeteneğine önemli ölçüde katkı sağladığını ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, dil engelleri ve kültürel yanlış anlamalar gibi zorluklar devam etmektedir. Havayolları, hizmetlerine çok dilliliği, çeşitli mutfakları ve kültürel sembolleri entegre ederek yolcu memnuniyetini ve sadakatini artırabilir. Bu çalışma, havayolu hedefleri ile yabancı çalışanların hem şirket dinamikleri hem de yolcu deneyimleri üzerindeki daha geniş etkilerini birleştirerek, önceki araştırmalarda ele alınmamış kapsamlı bir perspektif sunmaktadır. Çalışma, iş gücü çeşitliliğini benimsemenin küresel pazarda rekabet avantajı elde etmedeki kritik rolünü vurgulamaktadır.

Anahtar Kelimeler

Havayolu hedefleri, Yabancı çalışanlar, Yolcu segmentleri

Kaynakça

• Ahmed, S. (2012). On being included: Racism and diversity in institutional life. Duke University Press. https://doi.org/10.1215/9780822395324
• Akan, M., & Kanık, İ. (2018). Farklılıkların yönetiminin örgüt kültürüne olan etkisi: İstanbul’da faaliyet gösteren hizmet sektöründeki çalışanlar üzerinde bir araştırma. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2018(17. UİK Özel Sayısı), 657-674. https://doi.org/10.18092/ulikidince.431958
• Arasli, F., Owens, E., Guo, Y., & Ayoun, B. (2023). Putting diversity within reach: The Emirates Airlines standard. Journal of Hospitality & Tourism Cases, 11(4), 95–100. https://doi.org/10.1177/21649987231216151
• Ateş, E., & Aytekin, H. (2020). Küreselleşen dünyada çokkültürlülük ve yabancı dil eğitimi. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 15(26), 4563–4579. https://doi.org/10.26466/opus.651385
• Aydoğan, H. (2017). The international advertising strategies of Turkish Airlines in the context of globalisation. Ordu University Journal of Social Science Research, 7(3), 539–559. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/odusobiad/issue/32288/332607
• Byers, D. A. (2016). The aviation workforce of tomorrow: Where are they needed—and where will they come from? TR News, 304, 6–13. Retrieved from https://onlinepubs.trb.org/Onlinepubs/trnews/trnews304feature.pdf
• Canımoğlu, R., & Yıldırım, U. (2023). Cultural diversity onboard: A study about crew characteristics. Journal of Marine and Engineering Technology, 3(1), 14–19. https://doi.org/10.58771/joinmet.1295372
• Çolakoğlu, C., & Selek Öz, C. (2024). Yabancı işgücünün çalışma koşullarının düzgün iş boyutları bağlamında incelenmesi: Artvin-Hopa’daki Gürcistan uyruklu işgücü üzerine nitel bir araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 15(1), 85–108. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/cider/issue/83041/1383284
• Emirates. (2020). The Emirates Group annual report 2019–2020. Retrieved from https://cdn.ek.aero/downloads/ek/pdfs/report/annual_report_2020.pdf
• European Commission (EC). (2019). 2018 annual report on intra-EU labour mobility: Final report. Luxembourg: Publications Office of the European Union. Retrieved from https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=738&langId=en&pubId=8174&furtherPubs=yes
• Güler, H. N. (2022). A qualitative study on human resources communication in the air transport industry. Oltu Journal of Faculty of Humanities and Social Sciences, 3(1), 21-26. https://doi.org/10.54614/OJFHSS.2022.938398 International Air Transport Association (IATA). (2023). Foreign employees in aviation: Innovation, decision-making, and customer service. IATA Annual Report, 2023. Retrieved from https://www.iata.org
• Işıklı, A. (1963). Milletlerarası işgücü hareketleri. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 17(1), 75–102.
• Karaca, N., & Aksoy, A. (2022). The effect of perceived organizational exclusion on employee voice and workflow experience. Süleyman Demirel University Visionary Journal, 13(36), 1318–1332. https://doi.org/10.21076/vizyoner.1084077
• Kiliç, S., & Peksatici Yanikoglu, Ö. (2023, July). Breaking the barriers: An analysis of diversity, equity, and inclusion strategies in the global aviation industry. In Tourism in Southern and Eastern Europe Conference Proceedings, Vol. 7, pp. 189–199. https://doi.org/10.20867/tosee.07.13
• Kül, Y. (2007). Opportunities and challenges of international migration for sending and receiving countries. Uluslararası Ekonomik Sorunlar Dergisi, 24, 1–18. Retrieved from https://www.mfa.gov.tr/opportunuties-and-challenges-of-international-migration-for-sending-and-receiving-countries.tr.mfa
• Long, J., & Ferrie, J. (2006). Labour mobility. Oxford Encyclopedia of Economic History. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/237827361
• Mizrak, F. (2023). Strategies for effective human resource management in the aviation industry: A case-based analysis. Beykoz Akademi Dergisi, 11(2), 82–109. https://doi.org/10.14514/beykozad.1346605
• Morrison, S. M. (2021). Moving beyond representation: Reimagining diversity and inclusion efforts in the aviation industry. Collegiate Aviation Review International, 39(1), (pending). Retrieved from http://ojs.library.okstate.edu/osu/index.php/CARI/article/view/8086/7468
• Nart, S., Yaprak, B., Yildirim, Y. T., & Sarıhan, A. Y. (2018). The relationship of diversity management and servant leadership with organizational identification and creativity in multinational enterprises. Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 55(637), 31–37.
• Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., et al. (2021). The PRISMA 2020 statement: An updated guideline for reporting systematic reviews. Systematic Reviews, 10, 89. https://doi.org/10.1186/s13643-021-01626-4
• PricewaterhouseCoopers & Travel Trade Gazette. (2019). Diversity and inclusion: Embedding business-critical strategies for customer engagement and talent expansion. PwC Report. Retrieved from https://www.pwc.com
• Şahin, L., & Şen, A. (2020). Uluslararası işgücü göçlerinin ekonomik etkileri: Işsizlik, vergi gelirleri, verimlilik. Yönetim Bilimleri Dergisi, 19(40), 375–394. https://doi.org/10.35408/comuybd.740109
• Tozkoparan, G., & Vatansever, Ç. (2011). Farklılıkların yönetimi: İnsan kaynakları yöneticilerinin farklılık algısı üzerine bir odak grup çalışması [Diversity management: A focus group study of perception of diversity among human resource managers]. Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21, 89–109.
• Wittmer, A., & Bieger, T. (2011). Fundamentals and structure of aviation systems. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-20080-9_2
• Yorulmaz, M., & Yanık, D. A. (2021). Gemi kaptanlarının yönetici kriterlerinin belirlenmesi. Balkan and Near Eastern Journal of Social Sciences. Retrieved from http://www.ibaness.org/bnejss/2021_07_02/08_Yorulmaz_and_Yanik.pdf
• Yu, M., & Hyun, S. S. (2019). The impact of foreign flight attendants’ service quality on behavioral intention toward their home country—Applied SERVPERF model. Sustainability, 11(15), 4136. https://doi.org/10.3390/su11154136 Zeren, D., & Kara, A. (2021). Effects of brand heritage on intentions to buy airline services: The mediating roles of brand trust and brand loyalty. Sustainability, 13(1), 303. https://doi.org/10.3390/su13010303