The Effect of Trust in Social Media and E-Commerce Companies on Consumer Decision

Öz

Today, due to technological developments, the speed at which shopping takes place in the virtual environment is increasing. In the social media environment, companies follow technological developments and carry out harmonisation studies in order to gain a competitive advantage. By focusing on consumer demands and needs, this research shows how sales are expected to increase as consumer needs and expectations are met. This research also aims to reveal the effect on consumer decisions as a sense of trust is created in consumers while shopping via e-commerce. This study uses a quantitative research method, and the questionnaire prepared for this purpose was applied to 409 participants with social media accounts. Research data were analysed using IBM SPSS 22.0. Reliability analysis, descriptive statistical analysis, independent sample t test, anova test, correlation and simple linear regression were applied to the obtained data. The results of this analysis showed that there is a positive and significant relationship between platform reliability, brand trust, brand loyalty and purchase intention in e-commerce.

Anahtar Kelimeler

• E-Commerce
• Social media
• Trust
• Brand
• Consumer decision

Sosyal Medya ve E-Ticaret Şirketlerine Olan Güvenin Tüketici Kararına Etkisi

Öz

Günümüzde teknolojik gelişmelerin bir sonucu olarak sanal ortamda alışveriş yapma hızı giderek artmaktadır. Sosyal medya ortamında şirketler rekabet avantajı elde etmek için teknolojik gelişmeleri takip ederek uyumlaştırma çalışmaları yapmaktadır. Tüketici talepleri ve ihtiyaçları bu araştırmanın odak noktası olup satışlarının, tüketici ihtiyaç ve beklentileri karşılandıkça artması beklenmektedir. Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin e-ticaret yoluyla alışveriş yaparken güven duygusu oluşturarak tüketici kararı üzerindeki etkisini ortaya çıkarmaktır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden biri kullanılmış ve bu konuda hazırlanan anket Sosyal medya hesabı olan 409 katılımcıya uygulanmıştır. Araştırma verileri, IBM SPSS 22.0 kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere frekans dağılımı, güvenilirlik analizi, betimleyici analiz, Mann whitney U, Kruskal Wallis-H ve Korelasyon analizi uygulanmıştır. E-ticarette platform güvenirliliği, marka güveni, marka bağlılığı ve satın alma niyeti pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• E-ticaret
• Sosyal medya
• Güven
• Marka
• Tüketici kararı

Kaynakça

1. Akçacı, T., & Kurt, F. B. (2020). Online Süpermarket Alışverişinde Tüketici Faktörü. Dicle Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(20), 414 - 433. google scholar
2. Aksoy, R. (2006). Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 79 - 90. google scholar
3. Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2002). Modern Pazarlama. İstanbul: Değişim Yayınları. google scholar
4. Arıkan, E., & Erçetin, C. (2015). Elektronik Ticarette Tüketicilerin Satın Alma Davranış ve Tercihlerini Etkileyen Unsurlar: E-Ticaret Siteleri Üzerine Bir Çalışma. İstanbul: Doğuş Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü google scholar
5. Aslan, R., & Menteş, Ü. G. (2022). Elektronik Ticarette Güvenin Tüketici Sadakati Üzerine Etkisi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi Dergisi, 57(1), 506 - 527. google scholar
6. Aydınhan, E., & Erat, S. (2019). Web Sayfasına Güven ve Canlı Desteğin Yeniden Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Online Alışveriş Siteleri Üzerine Bir Araştırma. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 6(UWE 2019 Özel Sayısı), 123 - 140. google scholar
7. Aydın, S., & Derer, E. (2015). E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Demirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (21), 127 - 150. google scholar
8. Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security, financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics Information Management, 15(5/6), 358-368. google scholar

9. Civelek, M. E., & Ertemel, A. V. (2018). The Effect of E-Commerce Web Site Security on Purchase Intention. Beykoz Akademi Dergisi, 6(2), 81-89. google scholar
10. Connolly, R., & Bannister, F. (2008). Factors influencing Irish consumers’ trust in internet shopping. Management Research News, 31(5), 339-358. google scholar
11. Dal, N. E., & Şahin, Ö. (2018). Elektronik Ticarette Güven Oluşturan Faktörlerin Satınalma Niyeti ile İlişkisi: Trendyol Alışveriş Sitesi Müşterileri ile Bir Araştırma. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 5(12), 240 - 259. google scholar
12. Dawley, L. (2009). Social Network Knowledge Construction: Emerging Virtual World Pedagogy. On the Horizon, 17(2), 109-121. google scholar
13. Elmas, P. (2009). Ticaretin Yeni Şekli E-Ticaret! Peki Hakkında Ne Biliyoruz?. İzmir Ticaret Odası Ar&Ge Bülten, 13-19. google scholar
14. Fidan, H. (2015). Bilgi Ekonomisinde Güven ve Elektronik Ticaret Güven Bileşenleri. 1st International Congress on Applied Sciences, 556-567. google scholar
15. Hacıefendioğlu, Ş. (2010). Sosyal Paylaşım Sitelerinde Üye Bağlılığı Üzerine Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (KOSBED), 0(20), 56-71. google scholar
16. Hazar, M. (2011). Sosyal medya bağımlılığı-bir alan araştırması. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 0(32), 151175. google scholar
17. Hermogeno, D. L. (2019). E-Commerce: History and Impact on the Business and Consumers. google scholar
18. Kantsperger, R., & Kunz, W. H. (2010). Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis. Managing Service Quality: An International Journal, 20(1), 4-25. google scholar
19. Karabulut, M. (1989). Tüketici Davranışı. İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi. google scholar
20. Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544-564. google scholar
21. Marangoz, M, (2018). İnternette Pazarlama. İstanbul: Beta Yayınları. google scholar
22. Özbay, A., & Devrim, J. (2000). e-Ticaret Rehberi, 7’den 77’ye Yeni Başlayan Herkes İçin. İstanbul: Hayat Yayınları. google scholar
23. Solomon, M. R., Hogg, M. K., Askegaard, S., & Bamossy, G. J., (2019). Consumer Behaviour: A European Perspective. Pearson Education Limited. google scholar
24. Sönmezay, M., & Özdemir, E. (2020). E-Ticarette Tüketici Güvenini Etkileyen Faktörler ve Tüketicilerin Çevrim İçi Satın Alma Niyeti Üzerine Güvenin Etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(4), 4252-4268. google scholar
25. Şimşek, A. (2016). Elektronik Ticaret Sitesi Kullanıcılarının Güven Tutumlarının İncelenmesi: Uşak İlinde Ampirik Bir Çalışma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(30), 1-12. google scholar
26. Uçan, Ö. C. (2020). The Role Of Reliability, Trust And Brand Loyalty On E-Commerce Purchase Intention. google scholar
27. Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. google scholar
28. Weinberg, T. (2009). The New Community Rules: Marketing on the Social Web. O’Reilly Media google scholar