-

Öz

Disasters of last 12 years (e.g. 9/11 attacks, influenza, Haiti earthquake, Eyjafjallajökull volcano eruption, global financial crisis and Japan nuclear disaster) are changing the risk perception of 21st century rapidly. The inevitable consequence of this was a remarkable breakthrough in the management methodologies developed to better deal with disasters, mitigate their impacts and assure the continuity of mission critical activities. Business Continuity and Crisis Management underpin those methodologies. The primary goal of this study is to get to first base with the emergent holistic approach in the community, by clarifying concepts frequently causing confusion in praxis. In this respect, following the identification of the interference between Business Continuity and Crisis Management, the drivers of a successful crisis communication - the most critical element of Crisis Management - are being studied and exemplified by a case study.

Anahtar Kelimeler

• Business Continuity Management, Crisis Management, Crisis Communication

KRİZ YÖNETİMİ ve İLETİŞİM

Öz

11 Eylül saldırıları, İnfluenza salgını, Haiti depremi, Eyjafjallajökull yanardağı patlaması, küresel finansal kriz, Japonya nükleer felaketi vb. geçtiğimiz 12 seneye damgasını vuran olağanüstü durumlar, içinde bulunduğumuz yüzyılda risk anlayışının hızla değişmesine neden olmuştur. Bu değişimin kaçınılmaz bir sonucu olarak felaketlerle baş etmek, onların etkilerini azaltmak ve yaşamsal faaliyetlerin devamlılığını sağlamak üzere geliştirilen yönetim metodolojilerinde önemli ilerlemeler kaydedilmiştir. İş Sürekliliği ve Kriz Yönetimi sistemleri söz konusu metodolojilerin odak noktasında yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı, uygulamada sıklıkla karışıklığa yol açan kavramları netleştirerek sektörde gelişmekte olan bütünsel yaklaşıma bir giriş yapmaktır. Bu çerçevede İş Sürekliliği ile Kriz Yönetiminin kesişim noktalarının belirlenmesini takiben Kriz Yönetiminin en kritik unsuru Kriz İletişimine yönelik başarı faktörleri ele alınmakta ve bir vaka analizi ile örneklenmektedir.

Anahtar Kelimeler

• İş Sürekliliği Yönetimi, Kriz Yönetimi, Kriz İletişimi

Kaynakça

1. ● ● BSI – BS 25999 İş Sürekliliği Yönetimi Standardı. ●
2. ● BSI – PAS200: 2011 Kriz Yönetimi – Rehber ve İyi Uygulama. ●
3. ● DONOGHUE, Tom, “A Crisis Communication Analysis of the BP Gulf Spill”, The CPRS Calgary Blog, The Canadian Public Relations Society, (17 Eylül 2010).
4. Çevrimiçi: http://cprscalgary.wordpress.com/2010/09/17/a-crisis-communicationsanalysis-of-the-bp-gulf-spill/ ● ● ESPINOSA, Javier, GUASP, Marcos, LERMA, Agustin, “Comprehensive Crisis Management – The Next Stage?”, Continuity Magazine, Q4 2012, ss. 30-32. ● ● ISO – ISO 22301 Sosyal Güvenlik, İş Sürekliliği Yönetimi/Gereksinimler Standardı. ● ● NIETSCHE, Friedrich, “Menschliches, Allzumenschliches” Ein Buch für freie Geister (1879), 2. Cilt, 2. Bölüm, “Der Wanderer und sein Schatten” 61. “Türkenfatalismus”. Çevrimiçi: http://www.zeno.org/Philosophie/M/Nietzsche,+Friedrich/
5. Menschliches,+Allzumenschliches/Zweiter+Band/Zweite+Abteilung:+Der+Wanderer+u nd+sein+Schatten/61.+Türkenfatalismus ● ● PREEN, Jim, Communication Strategies: Write Your Incident Communication Plan Now, London: British Standards Institution, 2009. ● ● “Disaster at Last Befalls Capt. Smith”, The New York Times, (16 Nisan 1912) Çevrimiçi: http://query.nytimes.com/mem/archive-free/pdf?res=F50814FE3E5813738D DDAF0994DC405B828DF1D3