YÜKSEK ÖĞRETİMDE ALGILANAN KALİTE BOYUTLARI: BİLECİK METEB BÖLGESİ ÖRNEĞİ

Yıl 2008, Sayı: 1, 149 - 162, 02.05.2013

Salim Şengel Mehpare Tokay Argan Metin Argan

Öz

Eğitim kalitesi, küresel rekabet çevresinde insan kaynaklarında artan bir oranda önemli bir role sahip olmaya devam etmektedir (Clarke, Smith and S mi Ih, 2007). Bu durum hem ticari hem de devlet kurumlarının kalitesini doğrudan etkileme gücüne sahip olan yüksek eğitim kurumlan için de geçerlidir. Sonuç olarak kalitenin, günümüzde çoğu ülkede yüksek öğretim temel konulan arasında tanımlaması, ölçülmesi ve artırılması Önemli bir konudur.Pazar yerinde etkili rekabet edebilmek için bir yüksek eğitim kurumunun da rakiplerden kendini farklılaştırmaya ihtiyacı vardır (Joseph and Joseph, 1997). Bu açıdan eğitim kurumlarının vermiş olduğu hizmetlerin, alıcısı durumunda olan Öğrenciler tarafından nasıl algılandıklarının ve kuruma karşı tutumlarının nasıl olduğunun belirlenmesi önemlidir. Hizmet kalitesi ile ilgili öğrencilerden elde edilen bilgiler doğrultusunda gerekli düzeltici çabaların yapılması önemli olarak görülmektedir. Bu çalışma, Bilecik Bölgesinde bulunan Meslek Yüksekokulunda örgün olarak okuyan 549 öğrenciye Veriler SPSS 12.0 kullanılmıştır. Verilere yüzde analizi yapılarak varolan durum betimlenmeye çalışılmış ve Öğrencilerin okudukları meslek yüksekokulunun sunmuş olduğu eğitim hizmetlerine yönelik tutumlarını belirlemek için faktör analizi uygulanmış ve faktör analizi sonucunda çıkan faktörlerin demografik Özelliklere göre farklılaşıp farklılaşmadığını ortaya koymak için ANOVA ve t-testi yapılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Hizmet kaiitesinin boyutları, algılanan eğitim hizmet kalitesi ve öğrenci memnuniyeti

Kaynakça

• ALTUNIŞIK, R., Ö. TORLAK ve Ş. ÖZDEMİR; (2003), "Ekonomik Kriz ve Değişen Alışveriş Alışkanlıkları Üzerine Bir Araştırma", 8. Ulusal Pazarlama Kongresi, Kayseri, ss. 327-343.
• ARGAN, M ve M.T ARGAN; (2002), "Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Kalite ve Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesindeki Servislerde Yatan Hastalara Yönelik Bir Araştırma", Modern Hastane Yönetimi, 6 (2), ss. 10-17.
• CLARKE, A.: G. SMITH and A. SMITH; (2007), "Evaluating service quality in universities: a service department perspective", Quality Assurance in Education, 15 (3), ss. 334-351.
• CRONIN J.J., TAYLOR. S.A, Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. 1992; 56 : 55-68.
• ERDOĞAN, İ.; (1998), Araştırma Dizaynı ve İstatistik Yöntemleri, Ankara, Emel Matbaası. Birinci Basım.
• FURSE. D.H et al; (1994), Leveraging The Value of Customer Satisfaction Information. Journal of Health Care Marketing, 14 (3): 16-20.
• GOODİNG, S.K.S; (1996), "Quality Sacrifice, and Value in Hospital Choice", Journal of Hospital Marketing, 13 (2): 23-42.
• GÜLLÜLÜ, U. S. ÖZER ve B. CANDAN; (16-18 Kasım 2000) Muayenelerden Alınan Sağlık Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi Üzerine Bir Saha Araştırması. 5. Ulusal Pazarlama Kongresi. Antalya:; 9M09 .
• İFTAR, G.K; Bilimsel Araştırma Yöntemleri (10 Eylül 2000). http:// bde. anadolu.edu.tr/ http://193.140.21.192:8000/SCRIPT/bav2/script s/student/serv page.pl?970127244+bav0401 ,ht mL_Erişim Tarihi: 02.08.2003.
• JOSEPH M. ve B. JOSEPH; (2003) "Service quality in education: a student perspective" Quality Assurance in Education, Volume 5 • Number 1 • 1997 - pp. 15-21.
• KAR AH AN, K; Hizmet Pazarlaması. İstanbul. Beta Basımevi. 2000.
• KIM , S.S : The Influence Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management, 24: 169-180.
• KURTULUŞ, K; (1998), Pazarlama Araştırmaları. İstanbul. Genişletilmiş 6. Baskı. İstanbul Üniversitesi. İşi. Fak.Yay. No: 274.
• LOVELOCK, C.H.; (1996), Services Marketing, New Jersey. International Editions, Prentice Hall..
• MCALEXANDER, J.H: D.O. KALDENBERG ve F. K HAROLD; (1994), "Services Quality Measurement" Journal of Health Care Marketing, 14 (3): 34-39.
• OSWALD, SX. ve D.E. TURNER; (1998) "Quality Determinants and Hospital Satisfaction", Marketing Health Services, 18 (1): 19-22.
• ÖZTÜRK, S.A; (2007), Hizmet Pazarlaması Ekin Yayınevi.
• TOKAY, M; (2000), "Sağlık Hizmetlerinin Pazarlanmasmda Kalite ve Hasta Tatmini (Eskişehir Devlet Hastanesinde Bir Araştırma)". Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Eskişehir.
• YÜKSELEN, C; (2000), Pazarlama Araştırmaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
• WOODRUFFE, H.; (1995), Service Marketing. London. Pitman Publishing.
• ZHANG. J.J et ai; (2003), "Understanding Women's Proffesional Football Game Spectators :Sociodemographics. Game Consuption. and Entertaintment Options", Sport Marketing Quarterly. 12 (4),ss. 228-243.