The Impact of Social Media on Consumer Boycott in the Digitalization Age

Öz

As consumption increases globally and communication becomes universal and accessible as a result of technological developments, consumers reflect the results of events happening around the world on their purchasing behaviors, consciously or unconsciously. As a result of this, the reactivity of consumer purchasing behavior has come to the fore and phenomena such as consumer boycott and consumer boycott motives have begun to be addressed in studies. With consumers’ easy and fast access to information, increased awareness levels, and information being visible and shared almost simultaneously all over the world, both the awareness and reaction tendencies of consumers have changed. Based on the undeniable effect of social media platforms on consumers, this study aims to investigate consumer boycott motives and the effect of social media on consumer boycott. The study covers consumers over the age of 18 who use social media. The data obtained will be tested through statistical programs and the findings will be presented. It is thought that the study will contribute to the literature in that there is no previous study in the literature investigating consumer boycott motives and the effect of social media. The findings obtained at the end of the research are expected to be an important data source for the existing literature, researchers and especially company employees interested in consumer boycott.

Anahtar Kelimeler

• Social Media
• Consumer Boycott
• Digitalization

Dijitalleşme Çağında Sosyal Medyanın Tüketici Boykotuna Etkisi

Öz

Tüketimin küresel bağlamda artması ve yaşanan teknolojik gelişmelerin bir sonucu olarak iletişimin evrensel ve hızlı ulaşılabilir olması ile birlikte, tüketiciler dünya üzerinde yaşanan olayların sonuçlarını bilinçli veya bilinçsiz şekilde satın alma davranışlarına yansıtmaktadırlar. Bunun bir sonucu olarak tüketici satın alma davranışının tepkiselliğinin araştırılması gündeme gelmiş ve tüketici boykotu, tüketici boykot güdüleri gibi olgular çalışmalarda ele alınmaya başlamıştır. Tüketicilerin bilgiye kolay ve hızlı ulaşabilmesi, bilinç düzeyinin artması, bilginin neredeyse tüm dünyada aynı anda görülebilir ve paylaşılabilir olması ile tüketicilerin hem farkındalıkları hem de tepki gösterme eğilimleri değişim göstermiştir. Sosyal medya platformlarının tüketiciler üzerindeki yadsınamaz etkisinden hareketle bu araştırmada tüketici boykot güdülerinin ve sosyal medyanın tüketici boykotuna etkisinin araştırılması hedeflenmiştir. Araştırma 18 yaş üzeri sosyal medya kullanan tüketicileri kapsamaktadır. Elde edilen veriler istatistiksel programlar aracılığıyla test edilecek ve bulgular ortaya konacaktır. Araştırmanın alan yazında daha önce tüketici boykot güdüleri ve sosyal medya etkisinin araştırıldığı bir çalışma olmaması açısından literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Araştırma sonunda elde edilen bulguların mevcut alan yazına, araştırmacılara ve özellikle tüketici boykotu ile ilgilenen firma çalışanlarına önemli bir veri kaynağı olması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Sosyal Medya
• Tüketici Boykotu
• Dijitalleşme

Kaynakça

1. Altıntaş, M. H., Kurtulmuşoğlu, B. F., Ruedigger, H. ve Kılıç, S. (2013). Consumer Boycotts Of Foreign Products: A Metric Model. The Amfiteatru Economic Journal, 15 (34), ss: 485-504
2. Aydın, A. ve Eren, V. (2014). Sosyal Medyanın Kamuoyu Oluşturmadaki Rolü ve Muhtemel Riskler, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 16(1), 2- 205, https://doi.org/10.18493/kmusekad.72819.
3. Balaban, S. ve Yücel, S. (2019). Tüketici Boykotu Ve Tüketicilerin Boykot Katılımlarını Etkileyen Faktörler. Izmir Democracy University Social Sciences Journal, 2(2), 191-212.
4. Bayır, T. ve Osmanoğlu, H. (2022). A Study on Consumer Animosity, Negative WOM (nWOM), and Boycott Behaviours of Rival Football Fans. Sosyoekonomi, 30(53), 227-242
5. Çakır, H. Ö. (2010). Tüketici Boykotlarının Kriz İletişimi Açısından Değerlendirilmesi, Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2, 121-136.
6. Çiftçi, H. (2018). Üniversite Öğrencilerinde Sosyal Medya Bağimliliği. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi. 7(4), 417-434.
7. Delacote, P. (2009). On the Sources of Consumer Boycotts Ineffectiveness. Journal of Environment and Development. 18. 10.1177/1070496509338849.
8. Demirci, İ. (2019) Bergen Sosyal Medya Bağımlılığı Ölçeğinin Türkçeye Uyarlanması, Depresyon Ve Anksiyete Belirtileriyle İlişkisinin Değerlendirilmesi. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 20(Ek sayı 1), 15-22. http://dx.doi.org/10.5455/apd.41585

9. Demirel, A. C., ve Tapan, M. G. (2023). Üniversite Öğrencilerinin Sosyal Medya ve Kompulsif Çevrimiçi Alışveriş Bağımlılığı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 12(1), 60-78. https://doi.org/10.15869/itobiad.1147669
10. Duğan, Ö., Hoşgör, H., Kaya, M., Demirel, M., Can, Ö. ve Akçalı, S. (2024). İsrail-Filistin Savaşı Kapsamında Tüketici Düşmanlığının Boykot Tutumuna Etkisi. İstanbul Arel Üniversitesi İletişim Çalışmaları Dergisi (İSAÜİÇDER) 2024; 13(25): 1-28.
11. Elitok, A. (2023), “Beş faktör kişilik özellikleri açısından tüketici sinizmi ve tüketici boykot davranışının incelenmesi” Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme ABD, Yüksek Lisans Tezi, Ağrı.
12. Friedman, M. (1999). The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits. The New York Times Magazine.
13. Gegez, E. (2007). Pazarlama Araştırmaları. Beta Yayıncılık, Geliştirilmiş İkinci Basım, İstanbul.
14. Hoffmann, M. (2010). Social Media and Consumer Boycotts: A Digital Revolution. Marketing Review, 22(1), 98-112.
15. Holzer, B. (2006). Political Consumerism between Individual Choice and Collective Action: Social Movements, Role Mobilization and Signalling, International Journal of Consumer Studies, 30(5), pp. 405-415
16. Kalaycı, Şeref (2006). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Asil Yayın Dağıtım, Ankara.
17. Klein, J., Smith, N., & John, A. (2004). Consumer Boycotts: The Effects of Social Influence And Social Media. Journal of Marketing Research, 41(2), 92-104.
18. Koçak, M., & Traş, Z. (2021). Üniversite Öğrencilerinde Sosyal Medya Bağımlılığı ile Sosyal Ortamlarda Gelişmeleri Kaçırma Korkusu ve Yaşamın Anlamı Arasındaki Yordayıcı İlişkiler. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10(3), 1618-1631. https://doi.org/10.33206/mjss.893201
19. Köken, Y. (2020). Tüketicilere İletilen Sosyal Medya Mesajlarındaki Ürünleri Boykot Etmede Tüketici Etnosentrizmi ve Ekonomik Düşmanlığın Etkisi. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Bilgi Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Mersin.
20. Makarem, S. C. ve Jae, H. (2016). Consumer boycott behavior: An exploratory analysis of twitter feeds. Journal of consumer affairs, 50(1), 193-223.
21. Murugesan, S. (2007). Understanding Web 2.0. IT professional, 9, 34-41. https://doi.org/10.1109/MITP.2007.78.
22. Nakip, Mahir (2006). Pazarlama Araştırmaları Teknikler (SPSS Destekli) Uygulamalar. Seçkin Yayıncılık, İstanbul.
23. Oyman, N. (2016) “Sosyal Medya Dindarlığı”. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İlahiyat Fakültesi Dergisi 28 (Aralık), 125-167.
24. Saunders, M., Lewis, P. ve Thornhill, A. (2009). Research Methods for Business Students. 5. Ed., Prentice Hall.
25. Sen, S., Gürhan-Canli, Z., & Morwitz, V. (2001). Withholding consumption: A social dilemma perspective on consumer boycotts. Journal of Consumer Research, 28(3), 399–417. https://doi.org/10.1086/323729.
26. Smith, V. (1990). The Politics of Consumer Boycotts. Journal of Consumer Policy, 13(2), 140-160.
27. Taşçıoğlu, M. ve Yener, D. (2017). Tüketicilerin Boykotlara Karşı Tutumlarına Yönelik Bir Araştırma: Menşei Ülke ve Sürdürülebilirliğin Etkileri. The Journal of Academic Social Science, 5, 54-67.
28. Torlak, Ö. (2007). Pazarlama Ahlakı, 4. baskı, Beta Yayınları. Türk Dil Kurumu, http://www.tdk.gov.tr, Erişim Tarihi: 10 Nisan 2025.
29. Uysal, A. ve Cömert, Y. (2017). Tüketici Boykotu Katılım Güdüleri: Muş İli Örneği. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 8(1), 97-125.
30. Wellman, B. (2001). Physical Place and Cyberplace: The Rise of Personalized Networks. International Journal of Urban and Regional Research, 25(3), 228-242.