E-TİCARETTE MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ: TRENDYOL ÖRNEĞİ

Yıl 2023, Cilt: 2 Sayı: 6, 67 - 80, 15.01.2023

Tamer Bayrak

Öz

İnsanların bilgi alma süreçleri gelişmeye başladıkça kendilerini her seferinde bir önceki
gelişmenin de ilerisine doğru taşımaya çalışmışlardır. Sözlü kültürden ilk yazılı araçlara kadar,
günümüzün son teknolojik dijital araçlarına ucu açık bir gelişimin ürünü olarak sürekli yeni
araçlar ortaya çıkmaya devam etmektedir. Bireylerin birbirleriyle girdikleri etkileşimin sonucu
olarak bu gelişimlerin toplumsal altyapısının geliştiğine şahit olmaktayız. Bu noktaya kadar
süregelen süreçler neticesinde küresel çapta bir etkileşimin ortaya çıkışına da tanıklık etmeye
devam ediyoruz. Gelişen ve dijitalleşmeyi bütünüyle hissettiğimiz çağımız insanlara teknolojik
araçlarla yeniden enformasyon süreci sunmaya küresel ölçekte devam etmektedir. Küreselleşme
ile beraber internet ortamının fırsatları daha fazla görünür olmuş ve bunun sonucunda da bir
e- ticaret ortamı şekillenmiştir. E- ticaret genel olarak klasik ticarette yapılan tüm işlemlerin
internet ortamına aktarılması sonucu dijital aygıtlar aracılığıyla dijital platformlarda gerçekleşen
alışveriş biçimi olarak söylenebilir. Bununla beraber tüketim alışkanlıkları farklı bir noktaya
evrilmiş ve yeni bir döneme girilmiştir. İnsanların özellikle pandemi ve sonrasında elektronik
ticaret ortamında alışveriş yapma sıklığı artmıştır. Trendyol buna bir örnek olarak verilebilir.
Trendyol kıyafet, yemek, hobi ve aksesuar gibi birçok ürün ve hizmet sunan bir elektronik
ticaret sitesidir. Bu çalışmada en çok alışveriş yapılan elektronik ticaret sitelerinden birisi olan
Trendyol örneklemi üzerinde müşterilerin yaşadıkları mağduriyetler üzerine bir araştırma
yapılmıştır. Söz konusu araştırmada on ürün ele alınmış ve bu ürünlerin yorumlar kısmındaki
müşterilerin mağduriyet içerikli yorumlarının ekran görüntüsü alınıp içerik analizi yöntemiyle
irdelenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Dijitalleşme, Elektronik ticaret, Trendyol