Otel İşletmelerinde Kullanılan Dijital Pazarlama Uygulamaları ile İlgili Yönetici Görüşleri

Öz

Dijital uygulamalar, günümüz rekabet ortamında tüm endüstrilerde faaliyet gösteren işletmelerin sıklıkça tercih ettiği pazarlama araçlarındandır. Turizm endüstrisinde faaliyet gösteren otel işletmeleri de günümüz koşullarında müşterileri ile (misafir) işletme içi veya dışı iletişim kurarken dijital uygulamalardan yüksek oranda yararlanmaktadır. Çalışmanın amacı, otel işletmeleri yöneticilerinin işletmelerinde uygulanan dijitalleşme süreci ile ilgili düşüncelerinin tespiti ve bu durumun işletme-tüketici ilişkisini nasıl etkilediğinin belirlenmesidir. Nitel araştırma yaklaşımının uygulandığı çalışma kapsamında, Artvin il genelinde faaliyet gösteren otel işletmeleri yöneticileri ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veri toplama döneminin Haziran-Kasım 2018 olduğu çalışmada yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış, görüşmeler mülakat formu aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilerin analizlerinde betimsel teknikten yararlanılmış, katılımcı görüşlerinden alıntılara da yer verilmiştir. Çalışma verileri doğrultusunda yöneticilerin otel işletmelerinde kullandıkları dijital uygulamalar tespit edilmiş, bu uygulamaların konukların işletmeleri tekrar tercih etmelerine olan etkileri belirlenmiştir. Diğer yandan, otel işletmesi yöneticilerinin ilgili pazarda rekabet avantajı sağlayacağını düşündükleri uygulamalarla ilgili görüşleri de çalışmadan elde edilen veriler arasında yer almaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Dijitalleşme
• Otel İşletmeleri
• Dijital Pazarlama

Managers Opinions on Digital Marketing Applications Used in Hotel Businesses

Öz

Digital applications are among the marketing tools frequently preferred by businesses operating in all industries in today's competitive environment. Hotel businesses operating in the tourism industry also make high use of digital applications while communicating with their customers (guests) internally or externally. The aim of the study is to determine the thoughts of hotel business managers about the digitalization process applied in their businesses and to determine how this situation affects the business-consumer relationship. Within the scope of the study, in which the qualitative research approach was applied, interviews were conducted with hotel management managers operating in Artvin throughout the province. In the study, where the data collection period was June-November 2018, semi-structured interview technique was used, and the interviews were conducted through the interview form. Descriptive technique was used in the analysis of the data obtained, and quotations from the participants' views were also included. In line with the study data, the digital applications used by the managers in the hotel businesses were determined, and the effects of these applications on the guests to choose the businesses again were determined. On the other hand, the opinions of hotel management managers about the practices that they think will provide a competitive advantage in the relevant market are among the data obtained from the study.

Anahtar Kelimeler

• Digitalization
• Hotel Management
• Digital Marketing

Kaynakça

1. Ahmadov, A. (2021). Sağlık Sektöründe İnovasyon ve Dijitalleşme: Tele-Tıp (Basılmamış Dönem Projesi). İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
2. Aksöz, E. O. (2019). Pazarlama Kavramı ve Turizm Pazarlaması ile İlişkisi. Turizm Pazarlaması (Ed.: E. O. Aksöz), s. 2-22, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi.
3. Aksu, H. (2018). Dijitopya Dijital Dönüşüm Yolculuk Rehberi. 2. Baskı. İstanbul: Pusula 20 Teknoloji ve Yayıncılık A. Ş.
4. Akyol, C. (2021). Dijitalleşmenin Turizm Pazarlamasındaki Rolü Üzerine Bir İnceleme. 5. Uluslararası Batı Asya Turizm Araştırmaları Kongresi, Van, 71-72.
5. Altuntaş, E. Y. (2019). Dijital Dönüşüm ve Sağlıkta Artan Marka Değeri. Sağlık Hizmetleri Uygulamalarında Dijital Dönüşüm (Ed.: E. Y. Altuntaş), s. 1-10, Konya: Eğitim Yayınevi.
6. Avcı, E. (2020). Dijital Pazarlamanın Turizmdeki Yansımaları. 18 Ekim 2021 tarihinde https\:// www\.turizmgunlugu.com/2020/02/14/dijital-pazarlama-turizm-ebru-avci/ adresinden erişildi.
7. Bağçı, E. ve İçöz, O. (2019). Z ve Alfa Kuşağı ile Dijitalleşen Turizm. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(2), 232-256.
8. Bandurina, İ. (2012). Otel İşletmelerinde E-Pazarlama: Astana (Kazakistan)’daki Dört ve Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma (Basılmamış Yüksek Lisans Tezi). İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.

9. Bilgiç, E., Türkmenoğlu, M. A. ve Koçak, A. (2020). Dijitalleşmenin Lojistik Yönetimi Bağlamında İncelenmesi. Bitlis Eren Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik İzdüşüm Dergisi, 5(1), 56-69.
10. Buladi Çubukcu, B. (2021). Turizm Sektöründe Dijital Pazarlama. İktisadi, Sosyal ve Kültürel Yönleriyle Turizm (Ed.: Ş. Karabulut), s. 101-112, Ankara: Gazi Kitabevi.
11. Cabi, A. ve Erbaşı, A. (2019). Akıllı Turizm Bağlamında Akıllı Otel İşletmesi Endeksi ve Uygulaması. Konya: Sami Billur Yayıncılık.
12. Ceylan, U. ve Tamer, E. T. (2021). Kış Turizmi Kapsamında Faaliyet Gösteren Otellere Yönelik Çevrimiçi Yorumların İncelenmesi: Uludağ Örneği. Journal of Gastronomy, Hospitality, and Travel, 4(1), 62-74.
13. Chan, I. C., Ma, J., Law, R., Buhalis, D. ve Hatter, R. (2021). Dynamics of Hotel Website Browsing Activity: The Power of Informatics and Data Analytics. Industrial Management & Data Systems, 121(6), 1398-1416.
14. Çeken, H., Dalgın, T. ve Karadağ, L. (2009). Küreselleşme ve Uluslararası Turizm Arasındaki İlişki. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (İLKE), 22, 21-36.
15. Dorcic, J., Komsic, J. ve Markovic, S. (2019). Mobile Technologies and Applications towards Smart Tourism- State of the Art. Tourism Review, 74(1), 82-103.
16. Emen, M. (2019). Turizm Pazarlaması ve Yabancı Turistlerin Seyahatlerini Etkileyen Etmenler: İstanbul Örneği. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(2), 66-82.
17. Erol, M. (2003). Turizm Pazarlaması. Bursa: Ekin Kitapevi.
18. Femenia-Serra, F., Perles-Ribes, J. F. ve Ivars-Baidal, J. A. (2019). Smart Destinations and Tech-Savvy Millennial Tourists: Hype versus Reality. Tourism Review, 74(1), 63-81.
19. Fueltravel. (2019). Inside the Mind of Today’s Leisure Traveler. 31 Ekim 2021 tarihinde https\:// www\.fueltravel.com/wp-content/uploads/2019/09/FuelTravel-InsideTheMindOfTheLeisureTraveler.pdf adresinden erişildi.
20. Gedik, Y. (2020). Pazarlamada Yeni Bir Çerçeve: Sosyal Medya ve Web 2.0. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 3(1), 252-269.
21. İslamoğlu, A. H. (2010). Turizm Pazarlaması. İstanbul: Beta Basım Yayım.
22. Karabulut, V. (2020). Turizm’de Dijital Pazarlamanın Önemi. 13 Ekim 2021 tarihinde https\:// www\.hurriyet.com.tr/yazarlar/vedat-karabulut/turizmde-dijital-pazarlamanin-onemi-41532066 adresinden erişildi
23. Karahasan, F. (2020). Pazarlama Dünyası İçin Beş Öncelikli Konu. 15 Ekim 2021 tarihinde https\:// www\.dunya.com/kose-yazisi/pazarlama-dunyasi-icin-bes-oncelikli-konu/601416 adresinden erişildi.
24. Kozak, N. (2014). Turizm Pazarlaması. 6. Baskı. Ankara: Detay Yayıncılık.
25. Kültür ve Turizm Bakanlığı. (2018). Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü. Turizm İşletmesi Belgeli Tesisler. 05.06.2018 tarihinde [https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9579/turizm-tesisleri.html](https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9579/turizm-tesisleri.html) adresinden erişildi.
26. Maral, N. (2018). Türk Belediyeciliğinde Dijitalleşme ve Yenilikçi Uygulamalar Osmangazi Belediyesi Örneği. İletişim Çağında Dijital Kültür (Ed.: M. G. Genel), s. 257-264, Konya: Eğitim Yayınevi.
27. Mengu, C. (2020). Operations Managements and Strategies in Travel Industry A Modern Concept. İstanbul: Yalın Publishing.
28. Meriç, S. ve Babur, Y. (2020). Çalışan Memnuniyetine Etki Eden Faktörler: Otellere Yönelik Bir Araştırma. Electronic Journal of Social Sciences, 19(74), 812-827.
29. O’Connor. (2020). Online Tourism and Hospitality Distribution: A Perspective Article. Tourism Review, 75(1), 290-293.
30. Özçelik, M. ve Akçay, V. H. (2019). Bankacılık Sektöründe Dijitalleşmenin Kariyer Platosu ile İlişkisi. Türk & İslam Dünyası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(22), 150-163.
31. Perreault, W. D., CAnnon, J. P. ve McCarthy E. J. (2013). Essentials of Marketing (Çev. Ed.: A. G. Önce). Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
32. Sanaluzman Ekibi. (2019). Dijitalleşme En Çok Hangi Sektörleri Etkiliyor? 17 Ekim 2021 tarihinde [https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?contentId=246&category=isverenlere-ipuclari](https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?contentId=246\&category=isverenlere-ipuclari) adresin- den erişildi.
33. Sezgin, M. ve Yurtlu, M. (2021). Dijital Pazarlama Yöneticilerinin Bakış Açısıyla En Uygun Otel Seçimi: Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) ve PROMETHEE Yaklaşımı. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(3), 1756-1784.
34. Sucu, M. (2021). Dijital Yönetim İşletme Yönetiminde Yeni Bir Yaklaşım. Gaziantep: İKSAD Yayınevi.
35. Suna, B. ve Vatan, A. (2020). Turizm Endüstrisinde İnovasyon. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
36. Şengül, S., Yılmaz, Ö. ve Eryılmaz, B. (2018). Stratejik Boyutuyla Destinasyon Pazarlaması. İstanbul: Değişim Yayınları.
37. Toh, R. S., Raven, P. ve DeKay, F. (2011). Selling Rooms: Hotels vs. Third-Party Websites. Cornell Hospitality Quarterly, 52(2), 181-189.
38. Türk Dil Kurumu. (2021). Güncel Türkçe Sözlük. 05.12.2021 tarihinde [https://sozluk.gov.tr/](https://sozluk.gov.tr/) adresinden erişildi.
39. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB). (2019). Turizm Sektörü Dijitalleşme Yol Haritası Seyahat Acentaları Dijital Dönüşüm Raporu. İstanbul: Ernst & Young Global Limited.
40. Ulukan, Ö. (2020). Online otel rezervasyon platformu Otelz, son dört yılda yüzde 1593 büyüdü. 31 Ekim 2021 tarihinde [https://webrazzi.com/2020/02/11/otelz-2019/](https://webrazzi.com/2020/02/11/otelz-2019/) adresinden erişildi.
41. Vermeulen, I. E. ve Seegers, D. (2009). Tried and Tested: The impact of Online Hotel Reviews on Consumer Consideration. Tourism Management, 30(1), 123-127.
42. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2011). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. İstanbul: Seçkin Yayınları.
43. Yurtlu, M. ve Saçlı, Ç. (2021). Yazılım Bilişim Sistemleri Yetkilileri Perspektifinden Otellerde Dijital Pazarlama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9(3), 2010-2036.