SAĞLIK KURUMLARINDA YAŞANAN ÇATIŞMALARIN ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ

Öz

Bu çalışma, sağlık kurumlarında hizmet verenlerin yaşadığı çatışmaları çözüme kavuştururken kullandıkları çatışma çözüm yöntemlerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında katılımcıların sosyodemografik özellikleri ile kullanılan çatışma çözüm yöntemleri arasındaki ilişki tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın evrenini Kasım 2017-Aralık 2017 İstanbul ilinde faaliyet gösteren bir özel hastanenin çalışanları oluşturmuştur. Araştırmada herhangi bir örneklem yöntemine başvurulmayarak araştırmaya katılım gösteren herkes araştırmanın evren ve örneklemini oluşturmaktadır. Araştırma ile ilgili toplanan veriler SPSS 20.0 isimli programda analiz edilmiştir. Sonuç olarak sağlık sektöründe hizmet veren çalışanların gün içerisinde birçok çatışma ile karşı karşıya kalabilmektedir. Yöneticinin ortaya çıkan çatışmaları kurum ve çalışanın menfaatleri doğrultusunda yönetmesi gerekmektedir. Araştırmada kullanılacak anket için konu ile alakalı literatür taranmış ve çatışma çözüm yöntemlerini belirlemek için Rahim Örgütsel Çatışma Ölçeğine karar verilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Çatışma,Çatışma Çözümü,Kaçınma,Uyma,Uzlaşma,Hükmetme

SOLUTION METHODS OF CONFLICTS IN HEALTH CARE

Öz

This study was carried out in order to determine the conflict resolution methods used by health care providers to resolve conflicts. Within the scope of the research, the relationship between sociodemographic characteristics of the participants and conflict resolution methods was determined. November 2017-December 2017 Koan hospitals operating in Istanbul have formed the universe of the study. Anyone participating in the research by not referring to any sampling method constitutes the universe and sample of the research. Data collected for the research were analyzed in SPSS 20.0 program. As a result, employees in the health sector can face many conflicts during the day. The manager must manage the conflicts in accordance with the interests of the institution and the employee. The literature on the subject for the survey to be used was scanned and the scale of the uterine organizational conflict was decided to determine conflict resolution methods.

Anahtar Kelimeler

• Conflict,Conflict Resolution,Avoidance,Adaptation,Reconciliation,Domination

Kaynakça

1. Akcan, G. (2014). Örgütsel Çatışmalar ve Çatışma Aşamalarında Çatışma Çözme Yöntemleri. istanbul: Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü .
2. Akkirman, A. D. (1998). Etkin Çatışma Yönetimi ve Müdahale Stratejileri. D.E.Ü.İ.İ.B.F.Dergisi , 13 (2), 1-11.
3. Alper Gürer, M. Ö. (2014). Çalışanların Bireysel Değerleri ile Örgütsel Çatışma Yönetimi Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi; Kamu Yöneticileri Üzerine Bir Araştırma. The Journal of Academic Social Science Studies , 3 (29), 439-455.
4. Çürük, R. (2014). Organizasyonlarda Çatışma ve Çatışma Yönetiminde Liderlik Üzerine Bir Araştırma. Samsun: Ondokuz Mayıs Üniveristesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
5. H.Nejat Basım, F. Ç. (2009). Beş Faktör Kişilik Özelliklerinin Kişilerarası Çatışma Çözme Yaklaşımlarıyla İlişkisi. Türk Psikoloji Dergisi , 24 (63), 20-34.
6. Haberal, G. (2014). Örgütsel Çatışmanın Nedenleri, Örgütsel Çatışma Yönetimi ve Örgütsel Güven Arasınadaki İlişki. Bolu: Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü .
7. Kasik, N. Ç. (2012). Çatışma Çözme ve Akran Arabuluculuğu Eğitim Programının Benlik Saygısı ve Çatışma Çözme Becerilerine Etkisi. Samsun: Ondokuz Mayıs Üniveristesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü .
8. Koç, N. (2017). Sağlık Çalışanlarında Çatışma Yönetimi. İstanbul: Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi .

9. Özmen, F. (1997). Fırat ve İnönü Üniversitelerinde Örgütsel Çatışmalar ve Çatışma Yönetimi Yaklaşımları. Elazığ: Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
10. Rahım, M. A. (2002). Toward A Theory Of Managing Conflict. The International Journal Of Conflict Management , 206-235.
11. Şahin, A., Emini, F. T., & Ünsal, O. (2006). Çatışma Yönetimi Yöntemleri ve Hastane Örgütlerinde Bir Uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 15.
12. Şahin, F. N. (2016). Çatışma Yönetiminde Kullanan Stratejilerin İş Performansı Üzerine Etkileri. Kocaeli: Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
13. Şendur, F. E. (2006). Örgütsel Çatışma ve Çatışma Yönetimi. Mersin: Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
14. Yaşlıoğlu, M. M., Pekdemir, I., & Toplu, D. (2013). Duygusal Zeka ve Çatışma Yönetimi Yöntemleri Arasındaki İlişki ve Bu İlişkide Lider Üye Etkileşiminin Rolü. Yönetim Bilimleri Dergisi , 11 (22).