Demografik Değişkenlerin Toplam Kalite Yönetimine Etkisinde Hizmet Içi Eğitimin Aracilik Rolü

Öz

Bu araştırma, İstanbul ilinde görev yapan doktor ve hemşirelerin hizmet içi eğitim programlarını Toplam Kalite Yönetimi (TKY) açısından nasıl değerlendirdiklerini belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışma, 350 sağlık çalışanının katılımıyla yürütülmüş; veri toplama aracı olarak Al-Assaf ve Gentling’in TKY anketi ile Örücü ve Kanbur tarafından geliştirilen hizmet içi eğitim ölçeği kullanılmıştır. Katılımcıların %56’sı kadın, %44’ü erkektir. Yaş, medeni durum ve eğitim düzeyleri çeşitli gruplarda temsil edilmiştir. Katılımcıların %72’si hizmet içi eğitimleri verimli bulurken, %40,5’i TKY konusunda eğitim almadığını ifade etmiştir. Genel olarak çalışanların TKY’ye yönelik algıları olumlu bulunmuştur. Araştırma sonucunda, sağlık kurumlarında hizmet içi eğitimlerin verimliliğini artırmak ve TKY uygulamalarını yaygınlaştırmak adına önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• Hizmet İçi Eğitim Programları
• Toplam Kalite Yönetimi
• Sağlık Hizmetleri

The Mediating Role of In-Service Training in the Effect of Demographic Variables on Total Quality Management

Öz

This study aims to determine how doctors and nurses working in Istanbul evaluate in-service training programs in terms of Total Quality Management (TQM). The study was conducted with the participation of 350 healthcare workers; Al-Assaf and Gentling's TQM survey and the in-service training scale developed by Örücü and Kanbur were used as data collection tools. 56% of the participants were female and 44% were male. Age, marital status and education levels were represented in various groups. While 72% of the participants found in-service trainings productive, 40.5% stated that they had not received training on TQM. In general, employees' perceptions of TQM were found to be positive. As a result of the study, suggestions were made to increase the efficiency of in-service trainings in healthcare institutions and to spread TQM practices.

Anahtar Kelimeler

• In-Service Training Programs
• Total Quality Management (TQM)
• Healthcare Services

Etik Beyan

Etik kurul onayı alınmıştır

Kaynakça

1. Abdelnaeim, S., El-Bassiouny, N., & Hauser, C. (2025). The role of service quality in achieving sustainable development goal 3: shaping students' psychological well-being in an Egyptian higher education context. Management & Sustainability: An Arab Review, 4(1), 4-23.
2. Aichouni, A. B. E., Silva, C., & Ferreira, L. M. D. (2024). A systematic literature review of the integration of total quality management and industry 4.0: Enhancing sustainability performance through dynamic capabilities. Sustainability, 16(20), 9108.
3. Bergman, B., & Klefsjö, B. (2021). "Total Quality Management: A Systems Approach." International Journal of Quality and Reliability Management, 21(3), 456-473.
4. Dezi, L., Hysa, X., Calabrese, M., & Mercuri, F. (2025). Open Total Quality Management in the Circular Economy age: a social enterprise perspective through the case of Patagonia. Total Quality Management & Business Excellence, 36(3-4), 309-323.
5. Hassan, M. H., & Sattar, Z. (2020). "Impact of In-Service Training on the Quality of Health Services." International Journal of Healthcare, 7(1), 23-34.
6. Jiang, Y., Zhou, J., Li, Z., & Zhu, Y. (2024). Total Quality Management & Business Excellence: a 33-year overview using bibliometric and content analysis. Total Quality Management & Business Excellence, 35(5-6), 631-669.
7. Kaiseroglou, N., Sfakianaki, E., & Siontorou, C. (2024). Evaluation and total quality management: the case of primary education. The TQM Journal.
8. Karaşin, Y., & Öztırak, M. (2023). Öğrenci Memnuniyeti Ve Tavsiye Etme Durumu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Vakıf Üniversitesi Örneği. Journal Of Academic Perspective On Social Studies, (1), 84-92.

9. Koomson, S. (2025). The impact of innovative leadership and total quality management in 21st-century banking: an empirical insight and foresight. European Business Review, 37(2), 230-244.
10. Kundu, A., Kundu, S. G., Sahu, S. K., & Badgayan, N. D. (2025). Leveraging Azure Automated Machine Learning and CatBoost Gradient Boosting Algorithm for Service Quality Prediction in Hospitality. Computers, 14(2), 32.
11. López, M., et al. (2020). "The Role of Employee Training in Healthcare Quality." Journal of Healthcare Management, 12(4), 210-225.
12. Nga, P. T., Shamim, A., & Salleh, R. (2025). Developing and validating a scale for non-academic staff’s service competencies in higher education. Cogent Education, 12(1), 2450127.
13. Öztırak, M., & Karaşin, Y. (2023). Örgütsel İmaj Algısı İle Öğretim Kalitesi Algısı Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Vakıf Üniversitesi Örneği. Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7(1), 1-16.
14. Saçlık, A., Yılmaz, R., & Çelik, F. (2020). "Quality Management in Health Care." Journal of Health Management Studies, 34(2), 112-130.
15. Urbański, M., Haque, A. U., Lang, J. W., & Kozlovski, E. (2025). The impact of total quality management and business networks on company export performance in emerging vs. developed economies: evidence from furniture enterprises in Pakistan and the UK. European Journal of International Management, 25(2), 257-284.
16. Zakuan, N., et al. (2021). "Total Quality Management in Healthcare: A Framework for Improvement." International Journal of Healthcare Quality, 8(3), 295-307.