The Relationships Among Perceived Workload, Job Stress, and Cyberloafing: An Empirical Study on Hotel Management

Öz

The aim of this study is to examine the relationships between employees’ perceptions of excessive workload, job stress, and cyberloafing behaviors in hotel enterprises. The research data were collected through a survey questionnaire from 400 employees working in five-star hotels in Antalya. Reliability, factor, correlation, and regression analyses were employed to analyze the data. The findings indicate that perceived work overload has significant effects on both job stress and cyberloafing behavior. In addition, the effect of work overload on major cyberloafing behavior was found to be stronger. While linear effects were identified between perceived work overload and the variables of psychological demands and decision latitude, non-linear effects were found for the social support variable. Furthermore, according to the results of the multiple regression analysis, when the effects of work overload together with all dimensions of job stress on all dimensions of cyberloafing behavior were examined, the variables of psychological demands and social support lost their significance within the model. The findings suggest that cyberloafing should be conceptualized as an organizational outcome that is closely related to employees’ working conditions. In this respect, the study contributes to the organizational behavior literature by addressing the relationships among work overload, job stress, and cyberloafing behavior in the tourism sector within a holistic framework.

Anahtar Kelimeler

• Perceived workload
• Job stress
• Cyberloafing
• Hotel management

Etik Beyan

This study was conducted in accordance with established principles of scientific ethics. All individuals participating in the data collection process were included on a voluntary basis. The data obtained within the scope of the research were used solely for scientific purposes. No conflict of interest exists in the research process, and the principles of academic integrity and impartiality were strictly adhered to during the stages of data collection, analysis, and reporting.

İş Yükü Algısı, İş Stresi ve Sanal Kaytarma Arasındaki İlişkiler: Otel İşletmesi Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Öz

Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde çalışanların aşırı iş yükü algısı, iş stresi ve sanal kaytarma davranışı arasındaki ilişkileri incelemektir. Araştırma verileri, Antalya’daki 5 yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 400 kişiden anket tekniğiyle toplanmış; verilerin analizinde güvenirlik, faktör, korelasyon ve regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Bulgular, aşırı iş yükü algısının, iş stresi ve sanal kaytarma davranışı üzerinde anlamlı etkiler oluşturduğunu göstermektedir. Ayrıca aşırı iş yükünün, önemli sanal kaytarma davranışı üzerindeki etkisinin daha güçlü olduğu belirlenmiştir. Aşırı iş yükü algısının, psikolojik talepler ve karar özgürlüğü değişkenlerinde doğrusal etkileri tespit edilirken, sosyal destek değişkeninde doğrusal olmayan etkileri bulunmuştur. Bununla birlikte çoklu regresyon analizi sonuçlarına göre, iş stresi (tüm boyutlar) ile birlikte iş yükünün sanal kaytarma davranışları (tüm boyutlar) üzerindeki etkileri incelendiğinde; psikolojik talepler ve sosyal destek değişkenlerinin model içerisindeki anlamlılığını kaybettiği saptanmıştır. Elde edilen bulgular, sanal kaytarma davranışının çalışma koşullarıyla ilişkili örgütsel bir çıktı olarak değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Bu yönüyle çalışma, turizm sektöründe iş yükü, iş stresi ve sanal kaytarma davranışı arasındaki ilişkileri bütüncül biçimde ele alarak örgütsel davranış literatürüne katkı sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• İş yükü algısı
• İş stresi
• Sanal Kaytarma
• Otel işletmesi

Etik Beyan

Bu araştırma, bilimsel etik ilkelere uygun olarak yürütülmüştür. Çalışma kapsamında veri toplama sürecine katılan tüm bireyler gönüllülük esasına göre araştırmaya dahil edilmiştir. Araştırma kapsamında elde edilen veriler yalnızca bilimsel amaçlarla kullanılmıştır. Araştırma sürecinde herhangi bir çıkar çatışması bulunmamakta olup, verilerin toplanması, analizi ve raporlanması aşamalarında akademik dürüstlük ve tarafsızlık ilkelerine bağlı kalınmıştır.

Kaynakça

1. Açıkel, A., & Esen, Ş. (2023). Covid-19 pandemisinin iş yükü algısı ve tükenmişlik üzerindeki rolü: Bartın üniversitesi akademisyenler üzerinde bir araştırma. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(1), 271-297. https://doi.org/10.21180/​iibfdkastamonu.1204504
2. Akbal, İ., & Saraç, M. (2025). Çalışanların sanal kaytarma davranışlarının incelenmesi. Sosyal Araştırmalar ve Yönetim Dergisi, 2025(1), 78-94. https://doi.org/10.35375/​sayod.​1781043
3. Aktaş, A. M. (2001). Bir kamu kuruluşunun üst düzey yöneticilerinin iş stresi ve kişilik özellikleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 56(04). 25-42. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/36233
4. Al-Shuaibi, A. S. I., Subramaniam, C., & Faridahwati, M. (2014). The mediating influence of job satisfaction on the relationship between HR practices and cyberdeviance. Journal of Marketing and Management, 5(1), 105-119. https://research.ebsco.com/c/zocrj4/viewer/pdf/qxm5wcqkqr
5. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2004). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamaları (3. Baskı). Sakarya Yayıncılık. ISBN: 975-864-428-9
6. Andel, S. A., Kessler, S. R., Pindek, S., Kleinman, G., & Spector, P. E. (2019). Is cyberloafing more complex than we originally thought? cyberloafing as a coping response to workplace aggression exposure. Computers in Human Behavior, 101, 124-130. https://doi.org/10.1016/j.chb.​2019.07.013
7. Askew, K. L., Buckner, J. E., Taing, M. U., Ilie, A., Bauer, J. A., & Coovert, M. D. (2014). Explaining cyberloafing: The role of the theory of planned behavior. Computers in Human Behavior, 36, 510-519. https://doi.org/10.1016/​j.chb.2014.04.006
8. Atik, E., & Akoğlan Kozak, M. (2016). İş yükü algısı ve iş yükünün insan kaynakları yönetiminde kullanımı: Eskişehir’de otel işletmeleri örneği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16(Özel Sayı), 341-366. https://doi.org/10.18037/ausbd.417484

9. Avcı, A. (2019). İş ve iş stresi yönetimi. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 6(1), 290-296. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/63583
10. Aydın Tükeltürk, Ş., Şahin Perçin, N., & Güzel, B. (2012). Psikolojik kontrat ihlal algısı ile örgütsel bağlılık ilişkisi: Otel işletmeleri üzerine bir araştırma. Yönetim Bilimleri Dergisi, 10(20), 93-110. https://dergipark.org.tr/tr/​pub/comuybd/article/54053
11. Babadağ, M. (2018). İşe yabancılaşmanın sanal kaytarma üzerindeki etkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(39), 207-239. https://doi.org/10.​31795/​baunsobed.437734
12. Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The job demands-resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328. https://doi.org/10.​1108/​02683940710733115
13. Barber, L. K., & Santuzzi, A. M. (2015). Please respond ASAP: Workplace telepressure and employee recovery. Journal of Occupational Health Psychology, 20(2), 172-189. https://doi.org/10.1037/a0038278
14. Baum, T. (2007). Human resources in tourism: Still waiting for change. Tourism Management, 28(6), 1383-1399. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.04.005
15. Bilgili, B. A., & Arslan, Y. (2025). Öğretmenlerin sanal kaytarma davranışlarına ilişkin algılarının çeşitli değişkenler açısından incelenmesi. İnönü Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 26(1), 261-278. https://doi.org/10.17679/inuefd.1548715
16. Blanchard, A. L., & Henle, C.A. (2008). Correlates of different forms of cyberloafing: The role of norms and external locus of control. Computer in Human Behavior, 24(3), 1067-1084. https://doi.org/10.1016/j.chb.2007.03.008
17. Blau, P. M. (2017). Exchange and Power in Social Life. Routledge ISBN: 0-88738-628-8
18. Byrne, B. M. (2010). Structural Equation Modeling with AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming (2nd Ed.). Routledge.
19. Cam, E. (2004). Çalışma yaşamında stres ve kamu kesiminde kadın çalışanlar. Journal of Human Sciences, 1(1). 1-10. https://j‑humansciences.com/index.php/IJHS/article/view/71/210
20. Can Yalçın, R. (2022). Covid-19 salgını sürecinde iş yükü fazlalığı algısı ve tükenmişlik ilişkisinde iş-aile çatışmasının aracılık rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14 (1), 820-834. https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1412
21. Charles, K. R., & Marshall, L. H. (1992). Motivational preferences of Caribbean hotel workers: An exploratory study. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 4(3), 25-29. https://doi.org/10.1108/​09596119210014237
22. Cooper, C. L., & Marshall, J. (1976). Occupational sources of stress: A review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health. Journal of Occupational Psychology, 49(1), 11-28. https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1976.tb00325.x
23. Crawford, E. R., LePine, J. A., & Rich, B. L. (2010). Linking job demands and resources to employee engagement and burnout: A theoretical extension and meta-analytic test. Journal of Applied Psychology, 95(5), 834–848. https://doi.org/10.1037/a0019364
24. Cüceloğlu, D. (2006). İnsan ve Davranışı: Psikolojinin Temel Kavramları ( 15. Basım). Remzi Kitabevi. ISBN: 978-975-14-0250-9 (Orijinal eser 1991).
25. Çavuşoğlu, S., & Palamutçuoğlu, B. T. (2017). İş tatminin sanal kaytarma üzerindeki etkisi. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(19), 430-444. https://doi.org/10.20875/makusobed.289250
26. Çelik, M. (2016). Tükenmişlik yaşam doyumu ve iş yükü ilişkisi: Denizli’de faaliyet gösteren muhasebe meslek mensupları üzerinde bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(4), 1139-1152. https://dergipark.org.tr/en/​download/​article-file/999579
27. Çuhadar, M., & Gencer, Z. (2016). Konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerin aşırı iş yükü ve örgütsel bağlılık algıları: Side ve Belek örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(4), 1323-1346. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/​1001314
28. Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499
29. Demirlikan, Ç. E., & Şahinli, S. (2025). Sağlık çalışanlarının sanal kaytarma davranışlarının örgütsel bağlılık ve iş tatmini üzerindeki etkisi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 28(2), 185-208. https://doi.org/10.61859/hacettepesid.1576087
30. Derya, S. (2008). Crossover of Work-Family Conflict: Antecedent and Consequences of Crossover Process in Dual-Earner Couples. [Doktora tezi, Koç Üniversitesi].
31. Dolan, S. L. (2007). Stress, Self-Esteem, Health and Work. Palgrave Macmillan. ISBN: 978-1-349-28222-7
32. Eroğlu, F. (2022). Stres ve Stresle Başa Çıkma. İçinde: S. Güney (Ed.), Davranış Bilimleri (13. Baskı, ss. 325–355). Nobel Akademik Yayıncılık. ISBN: 978-605-133-508-7
33. Erşan, E. E., Yıldırım, G., Doğan, O., & Doğan, S. (2013). Sağlık çalışanlarının iş doyumu ve algılanan iş stresi ile aralarındaki ilişkinin incelenmesi. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 14(2), 115-121. https://doi.org/10.5455/apd.34482
34. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://doi.org/10.2307/3151312
35. Gökkaya, S., & Türker, N. (2018). İş motivasyonu ile iş tatmini üzerine otel işletmelerinde karşılaştırmalı bir araştırma. İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 3(5), 12-28. https://doi.org/10.25204/iktisad.​347203
36. Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.1.95
37. Güripek, E., & Usta, Ö. (2018). Turizm destinasyonlarının rekabet gücünün artırılmasında stratejik destinasyon yönetimi: Çeşme Alaçatı destinasyonu üzerine bir uygulama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(4), 496-523. https://doi.org/10.21325/jotags.2018.32
38. Güripek, E., Uzun, C., & Cengiz, Ç. (2020). The effect of psychological contract on cyber-loafing behavior: Case of travel agencies. Journal of Recreation and Tourism Research, 7(1), 77-91. https://doi.org/10.31771/jrtr.2020.55
39. Hadlington, L., & Parsons, K. (2017). Can cyberloafing and ınternet addiction affect organizational ınformation security?. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 20(9), 567-571. https://doi.org/10.1089/​cyber.2017.0239
40. Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th. Ed.). Pearson Education.
41. Harigopal, K. (1995). Organizational Stress: A Study of Role Conflict, its Nature and Resolution. Universities Press Pvt. Ltd. ISBN: 81-7371-001-5
42. Hart, S. G., & Staveland, L. E. (1988). Development of NASA-TLX (Task Load Index): Results of empirical and theoretical research. Advances in Psychology, 52, 139-183. https://doi.org/10.1016/S0166-4115(08)62386-9
43. Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513–524.
44. Hu, L. & Bentler, P. M. (1999) Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
45. İnan, İ. (2017). İş yükü algısı ve kariyer bağlılığının örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Beş yıldızlı otel çalışanları üzerine bir araştırma. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 184-198. https://dergipark.org.tr/en/​download/​article-file/282549
46. Johnson, J. V., & Hall, E. M. (1988). job strain, workplace social support, and cardiovascular disease: A cross-sectional study of a random sample of the Swedish working population. American Journal of Public Health Association, 78(10), 1336-1342. https://doi.org/10.2105/​AJPH.​78.10.1336
47. Judge, T. A., & Colquitt, J. A. (2004). Organizational justice and stress: The mediating role of work-family conflict. Journal of Applied Psychology, 89(3), 395-404. https://doi.org/10.1037/0021-9010.89.3.395
48. Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D., & Rosenthal, R. A. (1964). Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity. John Wiley &Sons, Inc.
49. Kanbur, E. (2018). Aşırı iş yükünün iş ve yaşam doyumu üzerindeki etkisi: İşe bağlı gerginliğin aracı rolü. İş ve İnsan Dergisi, 5(2), 125-143. https://doi.org/10.18394/​iid.375457
50. Kaplan, M., & Öğüt, A. (2012). Algılanan örgütsel adalet ile sanal kaytarma arasındaki ilişkinin analizi: Hastane çalışanları örneği. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 13(1), 1-13. https://dergipark.org.tr/en/​download/article-file/234822
51. Karacaoğlu, K., & Çetin, İ. (2015). İş yükü ve rol belirsizliğinin çalışanların tükenmişlik düzeyleri üzerine etkisi: Afad örneği. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 5(1), 46-69. https://dergipark.org.tr/tr/​download/​article-file/184928
52. Karaman, M. (2023). Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör Analizi: Kavramsal Bir Çalışma. Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9(1), 47-63. https://doi.org/10.29131/​uiibd.1279602
53. Karasek, R. A. (1979). Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285-308. https://doi.org/10.2307/2392498
54. Karasek, R., & Theorell, T. (1990). Healthy Work: Stress, Productivity, and The Reconstruction of Working Life. Basic Books Inc. ISBN: 0-465-02896-9
55. Karataş, A., & Avci, S. B. (2017). Kamu kurumlarında sanal kaytarma olgusunun değerlendirilmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(Kayfor 15 Özel Sayı), 2321-2346. https://dergipark.org.​tr/​en/download/article-file/1027400
56. Karatepe, O. M., & Uludağ, O. (2007). Conflict, exhaustion, and motivation: A study of frontline employees in Northern Cyprus hotels. International Journal of Hospitality Management, 26(3), 645-665. https://doi.org/​10.1016/j.ijhm.2006.05.006
57. Keser, A. (2006). Çağrı merkezi çalışanlarında iş yükü düzeyi ile iş doyumu ilişkisinin araştırılması. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2006(11), 100-119. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/251995
58. Kline, R. B. (2016). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (4th Ed.). The Guilford Press.
59. Kozak, M. (2018). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri (4. Baskı). Detay Yayıncılık. ISBN:978-605-4940-02-8
60. Kulaklıkaya, K. (2013). İşkolik, Tükenmişlik Sendromu ve İş Yükü Algısı Arasındaki İlişki. [Yüksek lisans tezi, Marmara Üniversitesi].
61. Kumar, S., Akhouri, A., Yadav, R., & Chauhan, V. (2025). A comprehensive bibliometric study of cyberloafing: Trends, patterns and future directions. International Journal of Organizational Analysis. 34(3). 944-982. https://doi.org/10.1108/IJOA-10-2024-4899
62. Kurgun, O. A. (2013). Örgütsel Davranış. Detay Yayıncılık. ISBN: 978-605-5216-68-9
63. Kuznek, E., & Güzel, B. (2019). Sanal kaytarma ve iş performansı ilişkisi: Kuşaklar teorisi yaklaşımı. İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(4), 2729-2746. https://doi.org/10.20491/isarder.2019.771
64. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2025). Bakanlık Belgeli Tesis İstatistikleri 2025. https://yigm.ktb.gov.tr/Eklenti/145776,​yillik-bulten-2025xlsx.​xlsx?0
65. Lim, V. K. (2002). The IT way of loafing on the job: Cyberloafing, neutralizing and organizational justice. Journal of Organizational Behavior, 23(5), 675-694. https://doi.org/10.1002/job.161
66. Little, T. D., Cunningham, W. A., Shahar, G., & Widaman, K. F. (2002). To parcel or not to parcel: Exploring the question, weighing the merits. Structural Equation Modeling, 9(2), 151-173. https://doi.org/10.1207/S15328007SEM0902_1
67. Little, T. D., Rhemtulla, M., Gibson, K., & Schoemann, A. M. (2013). Why the items versus parcels controversy needn’t be one. Psychological Methods, 18(3), 285-300. https://doi.org/10.1037/a0033266
68. Loehlin, J. C., & Beaujean, A. A. (2017). Latent Variable Models: An Introduction to Factor, Path, and Structural Equation Analysis (5th Ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315643199
69. MacCallum, R. C., Browne, M. W., & Sugawara, H. M. (1996). Power analysis and determination of sample size for covariance structure modeling. Psychological Methods, 1(2), 130-149. https://doi.org/10.1037/1082-989X.1.2.130
70. Marsh, H. W., Hau, K. T., & Wen, Z. (2004). In search of golden rules: Comment on hypothesis-testing approaches to setting cutoff values for fit indexes and dangers in overgeneralizing Hu and Bentler's (1999) Findings. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 11(3), 320-341. http://dx.doi.org/10.1207/s15328007sem1103_2
71. Mumcu, Ş., & Erol, Y. (2023). Örgüt ikliminin sanal kaytarma davranışı üzerindeki etkisi. Örgütsel Davranış Çalışmaları Dergisi, 3(1), 57-72. https://doi.org/10.5281/zenodo.​8098954
72. Oflaz, M., & Polat, E. (2023). İşyeri zorbalığı ve iş tatmininin iş stresi üzerindeki etkisi: Otel işletmelerinde bir araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 7(1), 258-280. https://doi.org/10.32572/guntad.1238106
73. Olcay, Z. F., Gedik, N. K., Tembelo, H., Özdemir, G., Kocaman, F., & Çıkrıkçı, M. (2023). Algılanan iş stresi ile yaşam doyumu arasındaki ilişkinin incelenmesi; Öğretim elemanları üzerinde bir araştırma. JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy, 8(2), 22-30. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/3175485
74. Örücü, E., & Aksoy, M. (2018). Sanal kaytarma ve beş büyük kişilik özelliği arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2018(30), 265-282. https://doi.org/10.5505/pausbed.​2018.65668
75. Özdem, G., & Demir, A. (2015). Okul yöneticilerinde sanal kaytarma davranışı. Mersin Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 11(3), 1029-1042. https://doi.org/10.17860/​efd.46151
76. Özdemir, M., Yıldız, S., & Köroğlu, A. (2025). İş stresi ve iş doyumu arasındaki ilişkide güvenlik performansının aracılık rolünün incelenmesi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 27(1), 105-124. https://doi.org/10.32709/​akusosbil.1264269
77. Palalar Alkan, D., & Çankır, B. (2022). Öğrenilmiş güçlük ile güçlendirmenin iş stresi üzerine etkisi: Kamu sektöründe bir araştırma. JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy, 7(1), 411-419. https://dergipark.org.tr/​en/download/​article-file/1891104
78. Pastorino, E. E., & Doyle-Portillo, S. M. (2016). What Is Psychology? Foundation, Applications, and Integration. Cengage Learning. ISBN: 978-1-305-08874-0 (Orijinal eser 2014).
79. Pelit, E., & Türkmen, F. (2008). Otel işletmeleri işgörenlerinin tükenmişlik düzeyleri: Yerli ve yabancı zincir otel işletmeleri işgörenleri üzerinde bir araştırma. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 117-139.
80. Peterson, M. F., Smith, P. B., Akande, A., Ayestaran, S., Bochner, S., Callan, V., Cho, N. G., Jesuino, J. C., D’Amorim, M., Francois, P.-H., Hofmann, K., Koopman, P. L., Leung, K., Lim, T. K., Mortazavi, S., Munene, J., Radford, M., Ropo, A., Savage, G., Setiadi, B., Sinha, T. N., Sorenson, R., & Viedge, C. (1995). Role conflict, ambiguity, and overload: A 21-nation study. The Academy of Management Journal, 38(2), 429-452. https://doi.org/10.5465/256687
81. Pierce, J. R., & Aguinis, H. (2013). The too-much-of-a-good-thing effect in management. Journal of Management, 39(2), 313-338. https://doi.org/10.1177/0149206311410060
82. Prasad, S., Lim, V. K. G., & Chen, D.J.Q. (2010). Self-regulation, individual characteristics and cyberloafing. PACIS Proceedings. 159. https://aisel.aisnet.org/​pacis2010/159
83. Robbins, S.P., & Judge, T. (2015). Örgütsel Davranış/Organizational Behavior. İnci Erdem (Çev.), (14. Baskı), Nobel Akademik Yayıncılık. ISBN: 978-605-133-142-3
84. Saldamlı, D. A. (2013). Otel işletmelerinde stres kaynakları ve çalışanlar üzerindeki etkileri: Beş yıldızlı otellerde bir uygulama. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 6(6), 288-302. https://dergipark.org.tr/en/​download/article-file/50066
85. Schaufeli, W. B., & Taris, T. W. (2014). A Critical Review of The Job Demands-Resources Model: Implications for Improving Work and Health. In G. F. Bauer & O. Hämmig (Eds.), Bridging Occupational, Organizational and Public Health (pp. 43–68). Springer. https://doi.org/10.1007/978-94-007-5640-3_4
86. Shamsudin, F. M., Subramaniam, C., & Alshuaibi, A. S. (2012). The effect of HR practices, leadership style on cyberdeviance: The mediating role of organizational commitment. Journal of Marketing and Management, 3(1), 22-48. https://research.ebsco.com/c/zocrj4/search/details/​w5oudckrl5?db=bsu
87. Solmaz, C. (2024). Turizm işletmelerinde iş-yaşam dengesi araştırmalarına yönelik bibliyometrik bir analiz. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 8(3), 235-255. https://doi.org/10.26677/TR1010.2024.1444
88. Spector, P. E., & Jex, S. M. (1998). Development of four self-report measures of job stressors and strain: Interpersonal conflict at work scale, organizational constraints scale, quantitative workload inventory, and physical symptoms inventory. Journal of Occupational Health Psychology, 3(4), 356-367. https://doi.org/10.1037/1076-8998.3.4.356
89. Taş Kaya, A. (2025). Örgütsel sinizm ile ciddi sanal kaytarma arasındaki ilişkide sorumluluk bilincinin düzenleyicilik etkisi. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 16(1), 418-434. https://dergipark.org.tr/en/download/​article-file/430872
90. Tortop, N., Aykaç, B., Yayman, H., & Özer, M. A. (2017). İnsan Kaynakları Yönetimi (Gözden geçirilmiş 7. Basım). Nobel Akademik Yayıncılık. ISBN: 978-605-133-316-8
91. Türkiye Otelciler Birliği (TUROB) (2025). Aralık 2025 Antalya Turizm İstatistikleri. https://www.turob.com/tr/​bilgi-merkezi/istatistikler​2025/​show/1532/aralik-2025-antalya-turizm-istatistikleri
92. Türkseven, Y. Ç., & Eğe, Z. (2021). Otel işletmelerinde ön büro çalışanlarının örgütsel stres kaynaklarının motivasyonlarına etkileri. Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 1(2), 15-33. https://dergipark.org.tr/en/download/​article-file/2105988
93. Ünal, Ö. F., & Tekdemir, S. (2015). Sanal kaytarma: Bir kamu kurumunda ampirik bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(2), 95-118. https://dergipark.org.tr/en/​download/article-file/194136
94. Van den Broeck, A., De Cuyper, N., De Witte, H., & Vansteenkiste, M. (2010). Not all job demands are equal: Differentiating job hindrances and job challenges in the job demands–resources model. European Journal of Work and Organizational Psychology, 19(6), 735-759. https://doi.org/10.1080/13594320903223839
95. Vladykin, V. & Popova, N. (2025, February). Top 100 City Destinations Index 2025: Driving Growth and Innovation. 24.04.2026 tarihinde https://www.euromonitor.com/article/​top-100-city-destinations-index-2025-driving-growth-and-innovation adresinden erişildi.
96. Weaver, C. P. (2015). Perceived organizational support and job overload as moderators on the relationship between leadership effectiveness and job satisfaction. Emerging Leadership Journeys, 8(1), 79-100. www.regent.edu/acad/​global/publications/elj/vol8iss1/5ELJ-Weaver.pdf
97. Weiner, J. S. (1982). The Measurement of Human Workload. Ergonomics, 25(11), 953-965. https://doi.org/10.1080/​00140138208925057
98. Yalçın, B., & Yılmazer, A. (2024). İş stresi ve tükenmişlik sendromunun çalışan performansı üzerine etkileri. Journal of Tourism & Gastronomy Studies, 12(1), 227-244. https://doi.org/10.21325/jotags.2024.1377
99. Yasım, Y. K. (2019). Niceliksel iş yükü ve güvenlik ikliminin iş-aile çatışmasına etkilerinin Smart PLS ile analizi: Tekstil sektörü örneği. Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 17(4), 128-144. http://dx.doi.org/10.11611/​yead.590657
100. Yaşlıoğlu, M. M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46(Özel Sayı), 74-85. https://dergipark.org.tr/​en/download/article-file/369427
101. Yıldırım, Y., Taşmektepligil, M.Y., &Üzüm, H. (2011). Kısa versiyon örgütsel stres ölçeğinin Türkçeye uyarlanması (geçerlilik ve güvenirlik çalışması). Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi, 13(1): 103-108
102. Yıldız, H., Yıldız, B., & Ateş, H. (2015). Sanal kaytarma davranışlarının sergilenmesinde örgütsel adalet algısının rolü var mıdır?. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 10(2), 55-66. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/​323148
103. Yılmaz, A., & Ekici, S. (2006). Örgütsel yaşamda kamu çalışanlarının örgütsel stres kaynakları üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 11(1), 31-58. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/194882