Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı Ziyaretçilerinin Profesyonel Turist Rehberlerinden Memnuniyetleri

Yıl 2016, Cilt: 6 Sayı: 2, 572 - 591, 20.09.2016

Özge Tolga Lütfi Atay

Öz

Profesyonel turist rehberliği mesleği bir turizm destinasyonu için büyük önem taşımaktadır. Destinasyonu ziyaret eden yerli ya da yabancı ziyaretçilerin destinasyonu daha iyi tanımaları rehberler sayesinde gerçekleşmektedir. Ziyaretçilerin katıldıkları turlardan memnuniyetlerinde rehberler önemli rol oynamaktadır. Bu çalışmanın amacı Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı’nı ziyaret eden ziyaretçilerin profesyonel turist rehberlerinden memnuniyetlerinin ölçülmesidir. Çalışmanın örneklemini Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı’nı ziyaret eden yerli ziyaretçiler oluşturmaktadır. Veriler, Avrupa Müşteri Memnuniyeti Modeli kullanılarak anket yoluyla toplanmıştır. Veriler yapısal eşitlik modellemesi programı yardımıyla analiz edilmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre; rehberin imajı, rehberin algılanan değeri ve rehberin hizmet kalitesinin rehberden memnuniyeti olumlu yönde etkilediği, memnuniyetsizlik sonucu oluşan şikâyetin ise rehbere sadakati etkilemediği sonucu ortaya çıkmıştır.

Anahtar Kelimeler

Turist Rehberi, Ziyaretçi Memnuniyeti, Gelibolu Tarihi Alanı

Kaynakça

• Ahipaşaoğlu, S. (1997). Ülkesel Profesyonel Turist Rehberi Gereksiniminin Tahmini İçin Bir Model Önerisi, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 8 (2): 10-14.
• Akkılıç, M. E. (2003). Turizm Pazarlamasında Faydalar ve Bir Turist Tatmin Modeli Önerisi, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13 (2): 211-232.
• Akmel, J. (1992). Turist Rehberliğinde Üniversite Eğitimi, Turizm Eğitimi Konferans-Workshop, Ankara, 219-222. Aktaş, S. ve Batman, O. (2009). Turist Rehberleri Oda ve Dernek Başkanları “Efsane Olgusunu” Tanıtım Malzemesi Olarak Kullanıyor mu?, 10. Ulusal Turizm Kongresi, Mersin Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Ve Otelcilik Yüksekokulu, 1287-1298.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu S. ve Yıldırım, E. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
• Ap, J. ve Kevin, K. F. Wong. (2001). Case Study On Tour Guiding: Professionalism Issues and Problems, Tourism Management, 22 (5): 551-563.
• Bosque, I. R. del. ve Hector, S. M. (2008). Tourist Satisfaction A Cognitive-Affective Model, Annals of Tourism Research, 35 (2): 551-573.
• Büyüker İşler, D. ve Güzel, Ö. (2014). Tur Yönetiminde Profesyonel Turist Rehberlerinin Deneyimsel Rolü: Alman Turistlerin Kültür Turu Satın Alma Davranışına Yönelik Bir Değerlendirme, Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF Dergisi, 19 (1): 125-138.
• Canöz, K. ve Canöz, N. (2014). Cumhurbaşkanı Abdullah Gül’ün Kişisel İmajının Öğelerini Belirlemeye Yönelik Bir Saha Araştırması, Türkiyat Araştırmaları Dergisi, 35: 401-428.
• Chang, K. C. (2014). Examining The Effect of Tour Guide Performance, Tourist Trust, Tourists Satisfaction And Flow Experience On Tourists’ Shopping Behaviour, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19 (2): 219- 247.
• Chi, C. G. Q. ve H, Q. (2008). Examining The Structural Relationships Of Destination Image, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty: An Integrated Approach, Tourism Management, 29 (4): 624-636.
• Çanakkale Destanı Tanıtım Merkezi, 2016.
• Deng, W.J., Yeh, M.L. ve Sung, M.L. (2013). A Customer Satisfaction Index Model For International Tourist Hotels: Integrating Consupmtion Emotions Into The American Customer Satisfaction Index, International Journal of Hospitality Management, 35: 133-140.
• Doğan, H. ve Yıldız, S. (2010). Profesyonel Turist Rehberlerinin Demografik Değişkenlerine Göre Johari Modeli, V. Lisansüstü Turizm Öğrencileri Araştırma Kongresi Bildiri Kitabı, Nevşehir Üniversitesi 256-265.
• Duman, T. ve Öztürk, A. B. (2005). Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve Tekrar Ziyaret Niyetleri ile İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16 (1): 9-23.
• Durmuş, B. ve Yurtkoru E. S. ve Çinko, M. (2011). Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi, İstanbul, Beta Yayıncılık. Fowler, P. ve Weerakit, N. (2013). Critical Issues Affecting The Service Quality In Water Base Tourism Operator: A Case Study of The Marine Leisure Tour Guide In Andaman Cluster Thailand, Review of Management Innovation and Creativity, 6 (19): 37-50.
• Grabowski, C. P. ve Geng, W. (2001). European Silk Road Tourists’ And Their Tour Guides’ Perceptions of Product And Service Quality, Journal of Quality Assurance in Hospitality And Tourism, 1 (2): 97-106.
• Güriş, S. ve Astar, M. (2014). Bilimsel Araştırmalarda SPSS ile İstatistik, İstanbul, Der Yayınları.
• Huang, S., Hsu, C. H. C. ve Chan, A. (2010). Tour Guide Performance And Tourist Satisfaction: A Study Of The Package Tours In Shanghai, Journal of Hospitality and Tourism Research, 34 (1): 3-33. Kabatepe Tanıtım Merkezi, 2016. Kılıç, B. ve Bekar, A. (2012). Üniversite Kampüsü İçerisinde Yiyecek İçecek Hizmeti Sunan İşletmelerin Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi ve Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi, Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 9 (3): 38-51.
• Kılıç, İ. ve Pelit, E (2004). Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15 (2): 113-124.
• Kim, S. H., Cha, J., Singh, A. J. ve Knutson, B. (2013). A Longitudinal Investigation To Test The Validity of The American Customer Satisfaction Model In The U.S. Hotel Industry, International Journal of Hospitality Management 35: 193-202.
• Korkmaz, H., Giritlioğlu, İ. ve Avcıkurt, C. (2015). Havayolları İç Hatlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti ve Tekrar Satın Alma Davranışına Etkisi, Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (2): 248-265.
• Korkmaz, S., Temizkan, S. P. ve Temizkan, R. (2010). Profesyonel Turist Rehberlerinin Turizm Pazarlamasındaki Rolü ve Hizmet İçi Eğitim Seminerlerinin Pazarlama Açısından İçerik Analizi, Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi,(1):133-149.
• Lai, I. K. W. (2015). The Roles of Value, Satisfaction, and Commitment In The Effect of Service Quality On Customer Loyalty In Hong Kong–Style Tea Restaurants, Cornell Hospitality Quarterly, 56 (1): 118-138.
• Lee, T. J., Cho H. ve Ahn, T.H. (2012). Senior Citizen Satisfaction With Restaurant Service Quality”, Journal of Hospitality Marketing and Management, 21 (2): 215-226.
• McDonnell, I. (2001). The Role of Tour Guide In Transferrring Cultural Understanding, School of Leisure Sport And Tourism Working Paper Series, Universitty of Technology Sidney.
• Othman, N., Siti, S. İ., Rozian M. T. ve Mahdzar. (2008). Tourist Satisfaction And Service Quality In Taman Negara Pahang, Malaysia, The Forth World Conference For Graduate Research In Tourism, Hospitality and Leisure, Antalya, 412-427.
• Owusu-Frimpong, N., Nwankwo S., Blankson, C. ve Theodore Tarnanidisn (2013). The Effect of Service Quality and Satisfaction On Destination Attractiveness of Sub-Saharan African Countries: The Case of Ghana, Current Issues in Tourism, 16 (7): 627–646.
• Ryu, K. ve Han, H. (2010). Influence Of The Quality of Food, Service and Physical Environment On Customer Satisfaction and Behavioral Intention In Quick-Casual Restaurants: Moderating Role of Perceived Price, Journal of Hospitality and Tourism Research, 34 (3): 310-329.
• Saruhan, Ş. C. ve Özdemirci, A. (2005). Bilim, Felsefe ve Metodoloji, İstanbul: Alkım Yayın. Sekaran, U. (1992). Research Methods For Business, Amerika.
• Sharma, S. ve Chowdhary, N. (2014). Stakeholder’s Expectations From Tour Guides, Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism, 3 (1): 41-60.
• Song, H., Veen, R., Li, G. ve Chen, J. L. (2012). The Hong Kong Tourist Satisfaction Index, Annals of Tourism Research, 39 (1): 459-479.
• Şahin, S. (2012). Turist Rehberlerinin Kültürlerarası İletişim Yeterlilikleri: Alman, İngiliz ve Rus Turistlerin Algılamaları, Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Turizm Fakültesi.
• Tandoğan, V. U. ve Avcı, E. (2012). Kuşadası’ndaki Seyahat Acentalarının İzmir’in İnanç Turizmi Potansiyelini Değerlendirme Performansı Üzerine Bir Uygulama, Seyahat Ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 9(2): 17-33.
• Tetik, N. (2006). Türkiye’de Profesyonel Turist Rehberliği ve Müşterilerin Turist Rehberlerinden Beklentilerinin Analizi (Kuşadası Örneği), Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Turizm Fakültesi.
• Tetik, N. (2012). Turist Rehberlerinin Ekoturizm Alanındaki Yeterlilikleri: Doğu Karadeniz Örneği, Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi Turizm Fakültesi.
• Türk, Z. (2009). Denetim Firmalarının Sunduğu Hizmet Kalitesi, Müşteri Tatmini ve Sadakati: Servperf Ölçeği, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18 (1): 399–416.
• Türkyılmaz, A. ve Özkan, C. (2005) Ulusal Müşteri Memnuniyet İndeksleri, Kalder Forum, 16: 73-77.
• Ural, A. ve Kılıç, İ. (2005). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi, Ankara: Detay Yayıncılık.
• Williams, P. ve Soutar, G. N. (2009). Value, Satisfaction and Behavioral Intentions In an Adventure Tourism Context, Annals of Tourism Research, 36 (3): 413-438.
• Wu, H.Ç. C. (2013). An Empirical Study of The Effects of Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, and Customer Satisfaction On Behavioral Intentions In The Taiwan Quick Service Restaurant Industry, Journal of Quality Assurance In Hospitality Tourism, 14 (4): 364-390.
• Yarcan, Ş. (2007). Profesyonel Turist Rehberliğinde Mesleki Etik Üzerine Kavramsal Bir Değerlendirme, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 18 (1): 33-44.
• Yıldırım, S. ve Atay, L. (1997). Turistik Ürün Pazarlaması Sürecinde Tur Rehberinin Fonksiyonu, Hafta Sonu Semineri IV, Türkiye’de Turizmin Gelişmesinde Turist Rehberlerinin Rolü, Erciyes Üniversitesi Nevşehir Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Yüksekokulu, 85-94.
• Yu, X., Weiler, B. ve Ham, S. (2001). Intercultural Communication And Mediation: A Framework For Analysing The Intercultural Competence of Chinese Tour Guides”, Journal of Vacation Marketing, 8 (1): 75-87.
• Yuan, J. J., Wu, C. K., Zhang, J. Goh, B. K. ve Stout, B. L. (2008). Chinese Tourist Satisfaction With Yunnan Province, China, Journal of Hospitality Leisure Marketing, 16 (1-2): 181-202.
• http://www.wftga.org.
• http://www.feg-touristguides.com
• http://turedd.org
• http://www.myk.gov.tr