Aktivitäten in bezug auf medizintourismus: eine forschung in krankenhäusern in Antalya

Öz

Medikal turizme yönelik faaliyetler: Antalya’da bulunan hastanelerde bir araştırma

Öz

Medikal turizm, sağlık hizmetine ihtiyaç duyan bireylerin, bu ihtiyacı karşılamak üzere çeşitli nedenlerden dolayı farklı bir ülkeye seyahat ederek bir günden fazla bir yıldan az olmak koşuluyla o ülkede bulunması olarak tanımlanabilir. Bu çalışma, ülkelerin ekonomisine önemli getirileri olan medikal turizm alanındaki çalışmaların tespit edilmesi amacıyla yapılmıştır. Ve medikal turizme katkı sağlayacağı düşünüldüğünden dolayı önem arz etmektedir. Araştırma turistik şehir olma özelliğine sahip olan Antalya’da, nitel araştırma yöntemine dayalı olarak 14 hastane yetkilisi ile görüşme tekniğiyle yapılmıştır. Bu çalışma kapsamında halkla ilişkiler ve pazarlama ile ilgili kurum bazlı çalışmalar, yazılı görsel ve dijital çalışmalar, hastane dışından alınan hizmetler gibi çalışmalar yapıldığı tespit edilmiştir. İnsan kaynakları ile ilgili doktor seçiminde kriterler ve personel seçiminde kriterler belirlenmesi gibi çalışmalar yaptıkları saptanmıştır. Hasta hakları ve etik ile ilgili yabancı dillerde form çalışmaları, sağlık turistlerine tercüman desteği, hastaya kendi dilinde evrak sunulması gibi çalışmalar yaptıkları belirlenmiştir. Hastanenin altyapısı ile ilgili personel bazlı çalışmalar ve hastane bazlı çalışmalar yaptıkları bulunmuştur. Kurumların sağlık turizminde finansal teşviklerle ilgili desteklerden haberdar oldukları fakat tümünden faydalanmadığı anlaşılmıştır. Yapılan araştırmada sağlık turizminde finansal teşviklerden faydalanan hastane sayısının az olduğu görüldüğünden dolayı ileride yapılacak olan çalışmalara sağlık turizminde finansal teşviklerle ilgili çalışmalar yapılması önerilebilir.

Anahtar Kelimeler

• Medikal turizm
• medikal turizm çalışmaları
• hastaneler

Activities regarding medical tourism: research in hospitals in Antalya

Öz

Medical tourism can be defined as traveling to a different country for various reasons to meet this need for individuals in need of health care, and stay in that country for more than a day and less than a year. This study was carried out in order to determine the studies in the field of medical tourism, which has important benefits for the economy of countries and it is important because it is thought to contribute to medical tourism. The research was conducted in Antalya, which has the characteristic of being a touristic city, by interviewing 14 hospital officials based on the qualitative research method. Within the scope of this study, it has been determined that studies such as institution-based studies on public relations and marketing, written visual and digital studies, services out of the hospital are carried out. It has been detected that they conduct studies such as determining criteria in the selection of doctors related to human resources and criteria in the selection of personnel. It was determined that they carried out studies such as form studies on patient rights and ethics in foreign languages, interpreter support for health tourists, and presentation of documents to the patient in their language. It has been found that they are conducting personnel-based studies and hospital-based studies regarding the infrastructure of the hospital. It has been understood that institutions are aware of the supports related to financial incentives in health tourism but do not benefit from all of them. Since the research shows that the number of hospitals benefiting from financial incentives in health tourism is low, it may be recommended to work on financial incentives in health tourism for future studies.

Anahtar Kelimeler

• Medical tourism
• medical tourism activities
• hospitals

Kaynakça

1. Adams, K., Snyder, J., Crooks, V.A., & Berry, N. S. (2018). A critical examination of empowerment discourse in medical tourism: the case of the dental tourism industry in Los Algodones, Mexico. Globalization and Health 14(70), 1-10.
2. Akdu, U., Karakaş, D., Çelik, E., Zurnacı, J., & Tabu, Ö. (2018). Turizm rehberliğinde alan uzmanlığı önerisi: Sağlık turizmi rehberliği. Turist Rehberliği Dergisi 1(2), 124-138.
3. Altsoy, S. (2018) Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren hastanelerdeki mevcut sorunlar ve çözüm önerileri. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne. Ulusal Tez Merkezi, Tez No: 505843. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/
4. Altsoy, S., & Taştan Boz, İ. (2019). Medikal turizm alanında faaliyet gösteren hastanelerdeki mevcut sorunlar ve çözüm önerileri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi 22(1), 113-134.
5. Altundal Biyan, N., Aybaraz, E., & Koç, E. (2018). Medikal turizmde duygusal zeka ve kültürel duyarlılık. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 1, 52-70.
6. Arı, H. (2017). Pazarlama perspektifinden medikal turizm ve Türkiye’nin medikal turizmdeki yeri. Sağlık Yönetimi Dergisi 1(1), 1-10.
7. Ataman, H., Esen, M.F., & Vatan, A. (2017). Medikal turizm kapsamında sunulan sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta güvenliği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 3(1), 28-44.
8. Bayram, M. (2019). Sağlık turizminde yiyecek-içecek hizmetlerinin önemi ve performansının belirlenmesine yönelik bir analiz: İzmir ilinde bir uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın. Ulusal Tez Merkezi, Tez No: 552497. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/

9. Beland, D., & Zarzeczny, A. (2018). Medical tourism and national health care systems: an institutionalist research agenda. Globalization and Health 14(68), 1-7.
10. Bozça, R., Çiftçi Kıraç, F., & Kıraç, R. (2017). Sağlık turizmi SWOT analizi: Erzincan. Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 6(3), 157-163.
11. Bulut, A., & Şengül, H. (2019). Dünyada ve Türkiye’de sağlık turizmi. Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi 3(1), 45-62.
12. Buzcu, Z., & Birdir, K. (2019). Türkiye’de medikal turizm incelemesi: Özel hastanelerde bir çalışma. Gaziantep University Journal of Social Sciences 18(1), 312;313.
13. Correa, A. de la H., & Leiva, F.M. (2019). The role of information sources and image on the intention to visit a medical tourism destination: a cross-cultural analysis. Journal of Travel & Tourısm Marketing 36(2), 1-16.
14. Danacı, B. (2010). Sağlık Bakanlığı, üniversite ve özel hastanelerin yataklı birimlerinde görev yapan hemşirelerin iş tatminlerinin karşılaştırılması. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya. Ulusal Tez Merkezi, Tez No: 257232. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/
15. Ekinci, E. (2019). Sağlık turizmine ilişkin düzenleme ve teşviklerin sağlık turizmi gelirlerine etkisi: Müdahale analizi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya. Ulusal Tez Merkezi, Tez No: 535203. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/
16. Frenz, M. (2019). Introduction: Medical tourism or movement for healthcare? Reflections on (inter-)national crossborder mobility. Global Publıc Health 14(3), 321-325.
17. Göktaş, B. (2018). Sağlık turizmi eğitimin incelenmesi. Ankara Sağlık Bilimleri Dergisi (2), 77-84.
18. Kannan, S., & Frenz, M. (2019). Seeking health under palm trees: Ayurveda in Kerala. Global Public Health 14(3), 1-11. Karaca Dedeoğlu, A. (2019). Uluslararası sağlık turizminde hastanın özel hayatının gizliliği ve mahremiyetinin korunması hakkı. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi 10(17), 1875-1910. Labonté, R., Crooks, V.A., Valdés, A.C., Runnels, V., & Snyder, J. (2018). Government roles in regulating medical tourism: evidence from Guatemala. International Journal for Equity in Health 17(150), 1-10. Mathijsen, A. (2019). Home, sweet home? Understanding diasporic medical tourism behaviour. Exploratory research of Polish immigrants in Belgium. Tourism Management 72, 373-385. Mohamad, W. N., Omar, A. ve Kassim, N. M. (2019). The effect of understanding companion’s needs, companion’s satisfaction, companion’s delight towards behavioural ıntention in Malaysia medical tourism. Global Business and Management Research: An International Journal 11(2), 370-381.
19. Nikbin, D., Batouei, A., Iranmanesh, M., Kim, K., & Hyun, S.S. (2019). Hospital prestige in medical tourism: empirical evidence from Malaysia. Journal of Travel & Tourısm Marketing 36(4), 521-535.
20. Onur, T. (2007). Ayaktan Sağlık hizmeti veren sağlık kuruluşu olan özel hastanelerde uygulanan rekabet stratejilerinin hasta memnuniyeti üzerine etkileri. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Maltepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ulusal Tez Merkezi, Tez No: 217663. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/.
21. Ova, P. Ö., Biçer, E. B., & Yurcu, G. (2019). Yaşlılarda termal sağlık turizmi hizmet algısı: Sivas ili örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi 10(1), 140-153.
22. Öğüt, K., Yeşilyurt, S., & Yurtseven, Ç. (2018). Kazakistan – Türkiye sağlık turizmi: Sağlık sektörlerine bakış ve potansiyeller. Business and Economics Research Journal 9(1), 57-74.
23. Öncü , M.A., Çatı, K., & Yalman, F. (2016). Medikal turizm kapsamında gelen yabancı hastalar ile yerli hastaların memnuniyet ve sadakatlerinin karşılaştırılması. Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi 7(14), 45-71.
24. Roy, J., Chatterjee, K., Bandyopadhyay, A., & Kar, S. (2018). Evaluation and selection of medical tourism sites: A rough analytic hierarchy process based multi‐attributive border approximation area comparison approach. Expert Systems 35(1), 1-19.
25. Sadeh, E., & Garkaz, M. (2018). Interpretive structural modeling of quality factors in both medical and hospitality services in the medical tourism industry. Journal of Travel & Tourism Marketing 36(2), 253-267.
26. Seow, A. N., Choong, Y.O., & Chan, L.M. (2018). What influences the behavioural intention in medical tourism? A threat and coping perspective. Global Business and Management Research: An International Journal 10(3), 866-880.
27. Sung, S., & Park, H.A. (2019). Perceived cultural differences in healthcare for foreign patients visiting South Korea: tool development and measurement. BMC Health Services Research 19(197), 1-11.
28. Şengül, H., & Bulut, A. (2019). Sağlık turizmi çerçevesinde türkiye’de termal turizm; bir SWOT analizi çalışması. ESTÜDAM Halk Sağlığı Dergisi 4(1), 55-70.
29. Temizkan, S. P., & Konak, S. (2018). Medikal turizmde medikal seyahat planlayıcılarının web siteleri üzerine bir analiz. Journal of Gastronomy, Hospitality, and Travel 1(2), 26-36.
30. TUİK (2019). Türkiye’deki hastane ve hastane yatak sayıları. https://data.tuik.gov.tr/Search/Search?text=yatak (Erişim tarihi: 18.04.2021).
31. USHAŞ (2020). Sağlık turizm verileri. https://www.ushas.com.tr/saglik-turizmi-verileri/ (Erişim tarihi: 13.12.2020).
32. Ulusoy, A. (2018). Medikal Turizm Ve Antalya’daki Uygulamalar Üzerine Bir Araştırma: Akdeniz Üniversitesi Hastanesi Örneği. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ulusal Tez Merkezi, Tez No: 489022. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/
33. Ünal, A., & Demirel, G. (2011). Sağlık turizmi işletmelerinden yararlanan müşterilerin beklentilerinin belirlenmesine yönelik Bolu ilinde bir araştırma. Electronic Journal of Vocational Colleges 1(1), 106-115.
34. Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği (2019). Resmî Gazete Tarihi: 13.01.1983 Resmî Gazete Sayısı: 17927. http://www.mevzuat.gov.tr/metin.aspx?mevzuatkod=3.5.85319&mevzuatıliski=0&sourcexmlsearch=yatakl%c4%b1%20tedav, 1315-1316 (Erişim tarihi: 08.10.2019)
35. Zarei, A., & Maleki, F. (2019). Asian medical marketing, a review of factors affecting Asian medical tourism development. Journal of Qualıty Assurance In Hospıtalıty & Tourısm 20(1), 1-15.