Krizde İtibarın Yönetilmesi

Yıl 2006, Cilt: 4 Sayı: 3, 65 - 72, 19.11.2013

Başak Solmaz

Öz

Bugünün dünyasında hemen her alanda sınırların giderek ortadan kalkması ve beraberinde yaşanan rekabet, kurumları daha  iyi değil en iyi olmaya zorlamaktadır. Gerek iç gerekse dünya pazarlarında yaşanan rekabet her geçen gün daha da sertleşmektedir. Kurumsal değişimi gerekli kılan rekabetin sertleşmesi beraberinde sorunları ve krizleri de getirmektedir. Organizasyonların varlıklarını sürdürebilmesi ya da itibarlarını koruyabilmesi krizin iyi yönetilmesi ile mümkündür.

Ürün ve hizmetlerin neredeyse birbirinin aynısı ama değişimin kaçınılmaz olduğu günümüzde kurumların kendi hedef kitlelerine farklılıklar sunmaları gerekmektedir. Sunulacak bu farklılıklar ancak ve ancak o kurumun sahip olduğu değerlerle şekillenebilir. Bir kurumun en büyük ve en önemli değeri ise o kurumun itibarıdır. Rekabetin kızıştığı dolayısıyla değişimin kaçınılmaz olduğu bugünün şartlarında işletmeler sadece finansal varlıklarını değil itibarlarını da yönetmek durumunda kalmaktadır. Kurum itibarı, hedef kitlelere değerler sunmada etkili bir halkla ilişkiler çalışmasıdır ve organizasyonların sürekliliği açısından önemlidir.

 

Anahtar Kelimeler

Kriz iletişimi; itibar yönetimi; kurumsal itibar

Kaynakça

• Capozzi L (2005) Corporate Reputation: Our Role in Sustaining and Building a Valuable Asset, Journal of Advertising Research/ September.
• Coombs W T (1999) Ongoing Crisis Communication Planning, Managing and Responding, Sage Publications, Inc. USA.
• Fombrun J C (1996) Reputation: Realizing Value from the Corporate Image, Harvard Business School Pres, USA.
• O’Rourke M (2004) Protecting Your Reputation, Risk Management Magazine / April.
• Selçuklu S (2005) Ergen Şirketler, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
• Weiner D (2006) Crisis Communications: Managing Corporate Reputation in the Court of Public Opinion, (March/April) Ivey Business Journal.
• http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KO D=624
• http://www.hurriyetim.com.tr/haber/0,,nvid,~507 026,00.asp