TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE DEMİNG ÖRNEĞİ

Yıl 2018, Sayı: 13, 389 - 408, 01.02.2018

Muhammet Çakar

Öz

Toplam Kalite Yönetiminin tarihsel gelişiminden başlayarak Deming’e kadar uzanan süreci bu çalışma ile incelenmeye çalışılmıştır. Çalışma ile Toplam Kalite Yönetiminin gelişen dünya şartları için gerekli olup olmadığı incelenerek bir sonuca varılmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda Edwards’ın Toplam Kalite Yönetimi konusundaki çalışmaları ve öncülükleri incelenerek literatürdeki önemi bulunmaya çalışılmıştır. Çalışmanın giriş bölümünde Yönetim kavramı incelenmiş olup önemine, tarihçesine ve bilimsel bir çalışma haline gelmeden önceki durumuna bakılarak soruların cevapları bulunmaya çalışılmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde Toplam Kalite Yönetimi tanımlanması yapılarak, konu irdelenmiştir. Deming’e ulaşılması için bu sürecin doğru okunması gerekliliği, yeni çıkan bir görüşün eski görüşü nasıl hükümsüz hale getirdiği konusu incelenmiştir. Üçüncü bölümünde ise Deming’in literatüre neler kazandırdığı incelenerek, Edwards’ın Toplam Kalite Yönetimine katkıları anlatılmıştır. 14 ilkesi ve PUKÖ çemberi incelenmiştir. Çalışmanın sonuç bölümünde Toplam Kalite Yönetiminin Edwards’ın katkılarıyla beraber ne duruma geldiği kişisel görüşlerimizle birlikte değerlendirilmiş; günümüz şartlarında ne kadar önemli olduğu vurgulanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Yönetim, Kalite, İşletme, Toplam Kalite Yönetimi, Edwards Deming.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT AND DEMING EXAMPLE

Öz

The process starting from the historical development of Total Quality Management to Deming has been tried to be studied with this study. The study has attempted to reach a conclusion by examining whether total quality management is necessary or not for the developing world conditions. In this context, Edwards' efforts and pioneers in the field of Total Quality Management have been examined and the literature has been sought after. In the introductory part of the study, the concept of management was examined and tried to find answers to the questions by looking at its importance, its history and its status before it became a scientific study. Total Quality Management was defined in the second part of the study and the subject was discussed. In order to reach Deming, the necessity of correct reading of this process, the question of how a newly emerging view has rendered the old view invalid. In the third part, Deming's contribution to the literature on total quality management is explained. 14 principles and the PBUH circle were examined. In the conclusion part of the study, the situation of Total Quality Management together with the contributions of Edwards was evaluated together with our personal opinions; it is emphasized how important it is in today's conditions.

Anahtar Kelimeler

Management, Quality, Business, Total Quality Management, Edwards Deming.

Kaynakça

• Acar, C (2007) Yönetim Kararlarının Alınmasında Verimlilik Ölçütünün Rolü. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi. Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir. Akın, M (2009). Bilimsel Yönetim İlkeleri (Taylorizm). https://mesutakin.wordpress.com/2009/06/16/bilimsel-yonetim-ilkeleri-taylorizm (Erişim: 28.05.2016)
• Akkoz, A (t.y) Kalite Öncüleri Sunumu. http://slideplayer.biz.tr/slide/1916422/ (Erişim Tarihi: 10.06.2016)
• Anameriç, H (2010). Yönetimde Sistem Yaklaşımı. Ankara Üniversitesi Dil ve Tarih-Coğrafya Fakültesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Ders Notları
• Boran, E (2013). İşletme Yönetimi 2. Gaziantep Üniversitesi, Gaziantep Meslek Yüksek Okulu Ders Notları
• Can, H (2007). Yönetim Bilimi ve Tarihçesi. Güney, Salih (ed) Yönetim ve Organizasyon, Ankara: Nobel.
• Dalay, İ (2013). Yönetim Teorileri. http://ismaildalay.blogspot.com.tr/2013/11/yonetim- teorileri.html (Erişim:28.05.2016)
• Efil, İ (2003). Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç: ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi. İstanbul: Alfa Basın Yayın.
• Eren, E (2016). Yönetim Ve Organizasyon. İstanbul: Beta.
• Erkoç, B. Milli Eğitim Bakanlığı Bilgi Toplumunda Eğitimin Anlamı Ve Okulun İşlevleri Sunum. http://slideplayer.biz.tr/slide/5642521/ (Erişim Tarihi: 10.06.2016)
• Göksu, T (2012). Yönetim Fonksiyonları. http://www.turgutgoksu.com/FileUpload/ks7441/File/yonetiminfonksiyonlari12.pdf (Erişim: 12.05.2016)
• Kodaman, Ö. (2006) Toplam Kalite Yönetimi : Kamu Sektörü Uygulamalarının Analizi. Yüksek Lisans Projesi. Kahramanmaraşsütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Kahramanmaraş.
• Paşaoğlu, P. (2011) Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi. Yüksek Lisans Projesi Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Isparta
• Şimşek, H. (2007). Toplam Kalite Yönetimi, Kuram, İlkeler, Uygulamalar. İstanbul : Seçkin Yayınevi .
• Yüksel, F. (2013). Çağdaş Yönetim Teorileri Yönetim ve Organizasyon Ders Notları.