PAZARLAMADA YENİ AÇILIM: BİREBİR PAZARLAMA VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Yıl 2004, Cilt 5, Sayı 9, 155 - 167, 01.02.2004

Ahmet Buğra HAMŞİOĞLU

Kaynakça

• BALLANTYNE, D., (2000), “Internal Relatinoship Marketing: A Strategy for Knowledge Renewal”, The International Journal of Bank Marketing, Vol.18,No.6, s.274-286.
• “Bir Guru’nun Ardından CRM’e Bakış”, İnfomag Aylık Bilgi ve İletişim Teknolojileri Dergisi, (Nisan: 2001), İstanbul.
• Capital Aylık Ekonomi Dergisi,(2000), İstanbul.
• CYR, D., (2000), In Searc Of CRM, Vol, 17, No,1.s., 51-54.
• DENİZ, R.B., (2002), “Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Elektronik Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) Uygulamalarının İşletmelere Sağladığı Yararlar”, Pazarlama Dünyası Dergisi, İstanbul.
• “E-İş’te Başarılı Yöneticinin Yol Haritası”,(2001),Globus Aylık Ekonomi Dergisi Eki, İstanbul.
• ERDOĞAN, İ., (1999), Satış İçin Temel Satıcı Davranışları, İstanbul.
• ERSOY, N. F., (2002), “Finansal Hizmetlerde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)”, Pazarlama Dünyası Dergisi, İstanbul.
• FELDMAN, M. J., (1999), One To One Marketing, Vol,36,No,7.s.,35-38.
• GALBREATH, J., ROGERS, T., (1999), ”Customer Relationship Leadership:A Leadership and Motivation Model for the twenty-first”, The TQM Magazine, Vo. 11,No.3,s.,161-171.
• GEL, O.C., (2002), CRM Yolculuğu, İstanbul.
• İNAL, M.E., (1996), “İlişki Pazarlaması”, Pazarlama Dünyası Dergisi, İstanbul.
• JOHSON, M., (1996), Gelecek Bin Yılda Yönetim, (Çev.Sinem GÜL),İstanbul.
• KARABACAKOĞLU,Ç.,(2002),”Çağdaş Pazarlama Yönetiminde Yeni Bir Açılım: Müşteri İlişkileri Yönetimi”,Anahtar Dergisi, Ankara.
• KIRIM, A., (2001), Strateji ve Bire Bir Pazarlama, İstanbul.
• KIRIM,A., (2000), ”CRM ile İlgili Bazı Önemli Uyarılar-2”, www.milliyet.com.tr
• “Kişiselleştirme”, (2001), İnfomag Aylık Bilgi ve İletişim Teknolojileri Dergisi, İstanbul.
• KOTLER. P., (2000), (Çev. Ayşe ÖZYAĞCILAR),Kotler ve Pazarlama, İstanbul.
• “Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)”,(2002), Mediacat Aylık Pazarlama İletişimi Dergisi, İstanbul.
• ODABAŞI, Y., (2000), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi,İstanbul.
• ÖZGENER, Ş., (2002), ”İç Anadolu Bölgesindeki Küçük ve Orta Boy İşletmelerde Müşteri www.stratejiyonetim.com. Üzerine Bir Araştırma”
• PAPATYA, G., PAPATYA, N., (2001), ”Rekabet Becerisini Geliştirme Modeli Müşteri İlişkileri Yönetimi”, İnfomag Aylık Bilgi ve İletişim Teknolojileri Dergisi, İstanbul.
• “Pazarlamada Karlılığınızı Artırmanın 20 Yolu”,(2001), İş Fikirleri Dergisi, İstanbul.
• PEPPERS, D., (2001), Birebir Pazarlama Yönetimi de Değiştirecek, Capital Aylık Ekonomi Dergisi Eki, İstanbul.
• PİTTA, D.A., (1999), “Marketing One to One and İts Dependence on Knowledge Discovery in Databases”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 15,No.5, s.,468-480.
• RİCH, M. K., (2000), “The Direction of Marketing Relationships” The Journal of Business & Industrial Marketing, Vol.15, No. s.,170-191.
• TAŞKIN, E., (2000), Müşteri İlişkileri Eğitimi, İstanbul.
• TREMBLY, A. C., (2000), Customer Relationship,Vol,104, No,14. s., 52-53.
• VERHOEF, C.,P., LANGERAK, F.,(2002),”Eleven Misconceptions About Customer Relationship Management”, Business Strategy Review, Vol.,13, No.4, s.,70-76.
• YERELİ, A.N., (2001),”Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Günümüz Türkiye’sindeki Yeri”, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Manisa.
• YOZGAT, U., TACER, M., (2002), ”Müşteri İlişkileri Yönetimi Araçlarından Çağrı Merkezlerinin İşletmeler İçin Stratejik Önemi Uygulamadan Bir Örnek Garanti Bankası Çağrı Merkezi”, 10.Ulusal Yönetim Kongresi Bildiri Kitabı, s., 578-591, Antalya.
• “Yöneticinin E-iş Rehberi”, (2001), Capital Aylık Ekonomi Dergisi Eki, İstanbul.
• ZINKHAN, M.G., (2002), “Relationship Marketing:Theory and Implementation”, Journal of Market-Focused Management, Vo l,5, s.,83-89.
• ZİRELDİN,M., (2000), “Beyond Relationship Marketing: Technologicalship Marketing”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 18, No.1, s.,9-29.
• www.crminturkey .org www.idea.com