Evaluation of Satisfaction Level in Family-Centered Intensive Care Concept; A Single-Center Survey Study

Abstract

Aim: In our study,it was aimed to determine and improve the quality of the intensive care unit(ICU) of our hospital by evaluating the satisfaction perception of patient relatives through a questionnaire. Materials and Methods: The revised version of the questionnaire named FS-ICU-24 was applied to the patients relatives whose patients had been treated for at least 48 hours in Eskişehir Osmangazi University Anesthesia ICU. Results: According to evaluation results of 79 questionnaires that fit the criteria of the study, it was seen that the satisfaction with the decision-making process of the patients with high satisfaction with care was also significantly higher (p<0.01). The lowest satisfaction was related to being involved in the decision-making process and being able to see their patients whenever they wanted.The highest satisfaction rate was in meeting the requests of relatives of patients by ICU staff. Conclusion: The only thing that the relatives of patients who experience anxiety due to the fear of losing a family member want to see their patient impulsively.In our study,similar to the literature, the subject with the lowest satisfaction rate wasn’t being able to see their patients when they wanted.We showed the importance of being able to respond to the expectations of patient relatives in accordance with the family-centered intensive care concept. We found that it is important for the relatives of the patients to feel that they participate in the decision-making process and that this seriously affects the satisfaction rates. We think that research should be done on how family members can be more involved in the decision-making process when planning quality improvement interventions for ICU.

Keywords

• intensive care unit
• family satisfaction
• questionnaire

Aile Merkezli Yoğun Bakım Konseptinde Memnuniyet Düzeyinin Değerlendirilmesi; Tek Merkezli Bir Anket Çalışması

Öz

Amaç: Çalışmamızda anket aracılığı ile hasta yakınlarının memnuniyet algısı değerlendirilerek hastanemiz yoğun bakım ünitesi(YBÜ) kalitesinin belirlenmesi ve geliştirilmesi amaçlanmıştır. Materyal ve Metot: Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Anestezi YBÜ’de hastası en az 48 saattir tedavi gören hasta yakınlarına FS-ICU-24 isimli anketin revize edilmiş hali uygulanmıştır. Bulgular: Çalışmanın kriterlerine uyan 79 anketin değerlendirme sonuçlarına göre bakımla ilgili memnuniyeti yüksek olan hastaların karar alma sürecine dair memnuniyetleri de anlamlı olarak yüksek olduğu görülmüştür (p<0.01). En düşük memnuniyet karar alma sürecine dahil olma ve hastalarını istedikleri zaman görebilme ile ilgiliydi. En yüksek memnuniyet oranı YBÜ çalışanlarının hasta yakınları isteklerini karşılamasındaydı. Sonuç: Bir aile bireyini kaybetme korkusu nedeniyle kaygı yaşayan hasta yakınlarının tek isteği hastasını dürtüsel olarak görmektir. Bizim çalışmamızda da literatür ile benzer olarak memnuniyet oranının düşük olduğu konulardan biri, hastalarını istedikleri zaman görememek olmuştur. Çalışmamızda aile merkezli yoğun bakım anlayışına uygun olarak hasta yakınlarının beklentilerine cevap verilebilmesinin önemini gösterdik. Hasta yakınlarının karar verme sürecine katıldıklarını hissetmelerinin önemli olduğunu ve bunun memnuniyet oranlarını ciddi şekilde etkilediğini bulduk. Yoğun bakım ünitelerinde kalite iyileştirme müdahaleleri planlanırken aile bireylerinin karar verme sürecine nasıl daha fazla dahil olabileceği konusunda araştırma yapılması gerektiğini düşünüyoruz.

Anahtar Kelimeler

• yoğun bakım ünitesi
• hasta yakını memnuniyeti
• anket

Kaynakça

1. 1. Hewson-Conroy KM, Elliott D, Burrell AR. Quality and safety in intensive care-A means to an end is critical. Aust Crit Care. 2010 Aug;23(3):109-29. doi: 10.1016/j.aucc.2009.12.001.
2. 2. Pronovost PJ, Berenholtz SM, Ngo K et al. Developing and pilot testing quality indicators in the intensive care unit. J Crit Care. 2003 Sep;18(3):145-55. doi: 10.1016/j.jcrc.2003.08.003.
3. 3. De Vos M, Graafmans W, Keesman E et al. Quality measurement at intensive care units: which indicators should we use? J Crit Care. 2007 Dec;22(4):267-74. doi: 10.1016/j.jcrc.2007.01.002.
4. 4. Erdal Ç, Tunalı Y, Dilmen Ö et al. Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Derneği Dergisi 2013;11:64-71. doi: 10.4274/Tybdd.36855
5. 5. Hunziker S, McHugh W, Sarnoff-Lee B et al. Predictors and correlates of dissatisfaction with intensive care. Crit Care Med. 2012 May;40(5):1554-61. doi: 10.1097/CCM.0b013e3182451c70.
6. 6. Williams B, Coyle J, Healy D. The meaning of patient satisfaction: an explanation of high reported levels. Soc Sci Med. 1998 Nov;47(9):1351-9. doi: 10.1016/s0277-9536(98)00213-5.
7. 7. Rothen HU, Stricker KH, Heyland DK. Family satisfaction with critical care: measurements and messages. Curr Opin Crit Care. 2010 Dec;16(6):623-31. doi: 10.1097/MCC.0b013e32833e9718.
8. 8. Wall RJ, Engelberg RA, Downey L et al. Refinement, scoring, and validation of the Family Satisfaction in the Intensive Care Unit (FS-ICU) survey. Crit Care Med. 2007 Jan;35(1):271-9. doi: 10.1097/01.CCM.0000251122.15053.50.

9. 9. Yalamaoğlu, M. (2012). Yoğun bakım ünitesinde hasta yakınlarının farklı kişilerce bilgilendirilmesinin ve bilgilendirme sıklığının aile memnuniyeti üzerine etkisi ( Basılmamış uzmanlık tezi), Mersin Üniversitesi Tıp Fakültesi , Mersin
10. 10. Erden İA, Pamuk AG, Akıncı SB et al. Yoğun Bakım Ünitesinde aile memnuniyetinin değerlendirilmesi. Türk Yoğun Bakım Derneği Dergisi 2010;8:18-25.
11. 11. Min J, Kim Y, Lee JK et al. Survey of family satisfaction with intensive care units: A prospective multicenter study. Medicine (Baltimore). 2018 Aug;97(32):e11809. doi: 10.1097/MD.0000000000011809.
12. 12. Heyland DK, Rocker GM, Dodek PM et al. Family satisfaction with care in the intensive care unit: results of a multiple center study. Crit Care Med. 2002 Jul;30(7):1413-8. doi: 10.1097/00003246-200207000-00002.
13. 13. Aydın K, Tokur M.E, Tuğçe D.A.Ş, et al. Anestezi Yoğun Bakım Ünitesinde Hasta Yakını Memnuniyetinin Değerlendirilmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 2016: 30:2, 61-70.
14. 14. Kodali S, Stametz RA, Bengier AC et al. Family experience with intensive care unit care: association of self-reported family conferences and family satisfaction. J Crit Care. 2014 Aug;29(4):641-4. doi: 10.1016/j.jcrc.2014.03.012.