HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET

Nurcan Özkaplan

HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET

Öz

Hizmet sektörü, dünyada toplam istihdam artışının en yüksek olduğu ve gittikçe daha yüksek oranda kadın istihdamının gerçekleştiği Hizmetlerin feminizasyonu bir sektör olarak oldukça önemlidir. Aynı zamanda, Hizmet sektöründeki işler, feminist teorinin ışık tuttuğu sosyal beceri, duygusal emek, estetik emek, toplumsal cinsiyet ve sınıf gibi süreçlerin nasıl kesişim içinde olduğunu ve nasıl dönüştüklerini de anlama olanağı veren bir niteliktedir. Yüz yüze müşteri ilişkisi nedeniyle, yani tüketimle üretim arasındaki köprüyü oluşturan Hizmet sektöründe çalışanlar için duyguların, davranışların ve bedenin “müşteri memnuniyeti” açısından kontrolü, işin olmazsa olmaz bir bileşenidir. Türkiye’de Hizmetler sektöründeki kadın çalışanların oranı çok yüksek olmamakla beraber artma eğilimindedir; hem güvenceli/prestijli hem de nitelik gerektirmeyen kötü işlerde çalışan kadınlar açısından çalışma rejiminin farklılaşan karmaşık mekanizmalarını anlamak önemli gözükmektedir.

Kaynakça

TUİK Hanehalkı İşgücü Araştırması. www.tuik.gov.tr.
ASPB-KSGM(2014). Türkiye'de Kadın İşgücü Profili ve İstatistiklerin Analizi, T.C.Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı Kadının Statüsü Genel Müdürlüğü, Ankara ASPB-KSGM(2014:40).
Kara A. et al., ” Effects of Adaptive Selling Behavior and Customer Orientations on Performance: an Empirical Analysis of Pharmaceutical Salespeople in an Emerging Market”The Academy of Marketing ScienceAnnual Conference, Marketing for a Better World, 2009, MD, USA.
Franke GF, Park J.“Salesperson Adaptive Selling Behavior and Customer Orientation: A Meta Analysis” Journal of Marketing Research, 2006;43(4):693-702.
DeCarlo T.E,Agarwal S. “Influence of Managerial Behaviors and Job Autonomy on Job Satisfaction of Industrial Salespersons: A Cross-Cultural Study”Industrial Marketing Management, 1999:28(1):51-62.
Hackman JR, Oldham GR. “Motivation through the design of work: Test of a theory”Organizational Behavior and Human Performance, 1976;16:250-279.
Bandura A.“Self-efficacy: The Exercise of Control” W.H. Freemand and Company. 1997.
Hochschild A.“The Managed Heart” Berkeley, 1983, University of California Press.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

-

Yazarlar

Nurcan Özkaplan Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi

1 Mayıs 2015

Gönderilme Tarihi

-

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2015 Cilt: 15 Sayı: 56

IZ

https://izlik.org/JA48EY53PF

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Özkaplan, N. (2015). HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi, 15(56), 15-21. https://izlik.org/JA48EY53PF

AMA

1.Özkaplan N. HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET. MSG. 2015;15(56):15-21. https://izlik.org/JA48EY53PF

Chicago

Özkaplan, Nurcan. 2015. “HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET”. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi 15 (56): 15-21. https://izlik.org/JA48EY53PF.

EndNote

Özkaplan N (01 Mayıs 2015) HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi 15 56 15–21.

IEEE

[1]N. Özkaplan, “HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET”, MSG, c. 15, sy 56, ss. 15–21, May. 2015, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA48EY53PF

ISNAD

Özkaplan, Nurcan. “HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET”. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi 15/56 (01 Mayıs 2015): 15-21. https://izlik.org/JA48EY53PF.

JAMA

1.Özkaplan N. HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET. MSG. 2015;15:15–21.

MLA

Özkaplan, Nurcan. “HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET”. TTB Mesleki Sağlık ve Güvenlik Dergisi, c. 15, sy 56, Mayıs 2015, ss. 15-21, https://izlik.org/JA48EY53PF.

Vancouver

1.Nurcan Özkaplan. HİZMET SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK VE TOPLUMSAL CİNSİYET. MSG [Internet]. 01 Mayıs 2015;15(56):15-21. Erişim adresi: https://izlik.org/JA48EY53PF