Belediyelerde Hizmet Pazarlaması: Elazığ Belediyesi Örneği
Öz
Belediyeler, kamu hizmetlerinin büyük bir kısmını üstlenen ve zamanla önemi artan kentsel hizmet birimlerinden biridir. Belediyeler, belde halkına şehircilik hizmetlerinden eğitim ve kültür hizmetlerine kadar çok çeşitli hizmetler vermektedirler (Duman ve Yüksel, 2008:43). Halka en yakın hizmet birimi olan belediyelerin, halkın ihtiyaç ve isteklerine duyarlı davranmaları, halkın sürekli desteğini ve beğenisini kazanmaları belediye yönetimleri için önemli bir durumdur (Göküş ve Alpürker, 2011:121). Bu çalışmanın amacı, Elazığ Belediyesi’nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesini ve tüketicilerin bu hizmetlerden memnun olma düzeylerini belirlemektir. Araştırma için oluşturulan anket formu, Elazığ il merkezinde yaşayan 572 seçmen üzerinde uygulanmıştır. Yüzde, frekans ve t-testi analizleri yapılmıştır. Katılımcıların taşıma araçlarının, seyyar satıcıların denetimlerinin, tuvaletlerin temizliğinin yetersizliği vb. konularda belediyenin faaliyetlerini yetersiz gördüğü sonucu bulunmuştur. Belediyenin bu konularda gerekli düzeltmeleri ve düzenlemeleri yapması konusunda dikkat çekilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- BOZKURT, Ömer; Turgay ERGUN ve Seriye SEZEN (1998), Kamu Yönetimi Sözlüğü, TODAİE Yayını, Ankara.
- BRYMAN, Alan ve Duncan CRAMER (1997), Quantitative Data Analysis with SPSS for Windows, Routledege, NewYork.
- CANKUŞ, Bülent (2008), “Belediye Hizmetlerine İlişkin Algı ve Memnuniyetinin İkili Lojistik ve Regresyon Analizi ile Ölçümü (Eskişehir ili Örneği)”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Osmangazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
- ÇİFTÇİBAŞI, Gamze (2008), “Belediyelerde Hizmet Pazarlaması ve Üniversite Öğrencilerinin Eğitim Hizmetlerine Yaklaşımı Üzerine Bir Araştırma”, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İşletme Eğitimi Anabilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
- DUMAN, Teoman ve Fatih YÜKSEL (2008), “Belediyelerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği”, Çağdaş Yerel Yönetimler, Cilt.17(Sayı.1):43-57.
- GRÖNROOS, Christian (1990), Service Management and Marketing-Managing the Moments of Truth in Service Competition, Lexington Books, P.C. Heath and Company Toronto.
- GÖKÜŞ, Mehmet ve Hakan ALPTÜRKER (2011), “Belediyelerin Sunduğu Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyeti”, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı.2:121-133.
- GÜMÜŞOĞLU, Şevkinaz; Sabri ERDEM, Güzin KAVRUKKOCA ve Aşkın
- ÖZDAĞOĞLU (2003) , “Belediyelerde Beklenen Algılanan Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli ile Ölçülmesi ve Muğla İlinde Bir Uygulama”, 3.Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, Kültür Üniversitesi, İstanbul.
- HENDEN, H.Burçin ve Rıfkı HENDEN (2005), “Yerel Yönetimlerin Hizmet Sunumlarındaki Değişim ve E-Belediyecilik”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.4 (Sayı.14):48-66.