Türk Havayolu İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma
Öz
Dünya'da ve Türkiye'de internet ve bilgi teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişim, tüketicileri doğrudan etkilemekte ve tüketicilerin de bu teknolojileri yoğun bir şekilde kullanmasıyla, tüketici taleplerinde büyük değişimler yaşanmaktadır. Değişen tüketici profiliyle birlikte işletmelerin de bu değişen koşullara ayak uydurması, yoğun rekabetin yaşandığı pek çok sektörde olduğu gibi, havacılık sektöründeki işletmeler için de zorunlu olmaktadır. Bu nedenle havayolu işletmeleri, daha çok kitleye ulaşmak ve internetin sunduğu tüm avantajlardan yararlanmak amacıyla, kendilerine ait web sitesi oluşturarak, interneti yoğun bir şekilde kullanmaya çalışmaktadır. Bu çalışmada, Türk havayolu işletmelerinin internette ne kadar yer aldıkları ve web sitesini ne kadar etkin kullandıkları araştırılmıştır. Ulusal sivil havacılık otoritesi olan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne kayıtlı, tarifeli ve tarifesiz yolcu taşımacılığı yapan, 9 havayolu işletmesinin tamamı, bazı web sitesi özellikleri ve pazarlama faaliyetleri açısından içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda, 9 havayolu işletmesinden 5’inin web sitesini orta düzey etkinlikte, 4 havayolu işletmesinin ise etkin kullandığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler
Havayolu İşletmeleri, İnternet Pazarlaması, Web Sitesi değerlendirmesi
Kaynakça
- AKSOY, Ramazan (2009), “İnternet Ortamında Pazarlama”, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
- APOSTOLOU, George ve ECONOMIDES, A. Anastatios (2008), “Airlines Websites Evaluation Around The World”, First World Summit on the Knowledge Society; 611 – 6 https://springerlink3.metapress.com/content/t64885661n1784g1/resourcesecured/?target=fulltext.pdf&sid=5azxwtuae0yrjekdmoxpn4ah&sh=www.springer link.com (Erişim Tarihi: 02.09.2011).
- BAI, Billy, LAW, Rob ve WEN, Ivan (2008), “The Impact of Website Quality on Customer Satisfaction and Purchase Intentions: Evidence from Chinese Online Visitors”, International Journal of Hospitality Management, 27(2008); 391 – 402. Bankalararası Kart Merkezi (2011), “2011 Yılına İlişkin Banka ve Kartı Kullanım Verileri”, http://www.bkm.com.tr/basin/bultenler/2011verileri_080212.pdf (Erişim Tarihi: 01.03.2012).
- BAUER, Hans H., GRETHER, Mark ve LEACH, Mark (2002), “Building Customer Relations Over The Internet”, Industrial Marketing Management, 31 (2002); 155 – 1
- BAYRAM, Murat ve YAYLI, Ali (2009), “Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27); 347 – 379.
- COX, J. ve DALE, B. G. (2002), “Key Quality Factors in Web Site Design and Use: An Examination”, International Journal of Quality & Reliability Management, 19 (7); 862 – 888.
- ÇİÇEK, Hüseyin, DEMİREL, Mustafa ve ONAT, Osman Kürşat (2010), “İşletmelerin Web Sitelerinin Değerlendirilmesine İlişkin Bir Araştırma: Burdur İli Örneği”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2); 187 – 206.
- ÇUBUKÇU, M.İhsan (2010), “Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin Değerlendirilmesi”, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi, 2010 (1); 39 – 59.
- DE, Krishna (2011), “Social Media and The Airline Industry – 4 Ideas to Springboard From”, http://www.krishnade.com/blog/2011/social-media-airline-industry/ (Erişim Tarihi: 14.03.2011)
- Ekovitrin, (2012), “Dünya Dönüyor E-Ticaret Büyüyor”, http://www.ekovitrin.com/ekovitrin-dergisi/mayis-2012/dunya-donuyor-e-ticaretbuyuyor-h15974.html (Erişim Tarihi: 15.07.2012)