İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Güney ÇETİN Gürkan; Tülay Demiralay

EN TR

İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Öz

Örgütlerde yaşanan çatışmalar, görev ve ilişki çatışması olarak ikiye ayrılabilmektedir. Görev ve ilişki kaynaklı çatışmaların birçok olumsuz sonucu olabilmektedir. Bunlardan birisi de işten ayrılma niyeti üzerindeki etkidir. Bu çalışmada, konaklama işletmelerinde mesleki özelliklerin (İlgili alanda eğitim, çalışılan departman, işyerinde çalışma süresi, sektörde çalışma süresi, otelin kategorisi) görev çatışması ve ilişki çatışması ilişkisi ve yaşanan görev ve ilişki çatışmasının işten ayrılma niyeti ile ilişkisi anket tekniği ile incelenmiştir. Analizlerde, doğrulayıcı faktör analizi, Kruskal Wallis ve Spearman Sıra Korelasyonu kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçları, ilişki çatışması ve işten ayrılma niyetinin mesleki özelliklere göre farklılaşmadığını göstermektedir. Fakat görev çatışmasının, çalışılan departmanlara göre ve otel kategorisine göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Ayrıca, görev ve ilişki çatışmasının işten ayrılma niyeti ile olumlu ilişkisi olduğu araştırma sonuçları arasındadır

Anahtar Kelimeler

Görev Çatışması, İlişki Çatışması, İşten Ayrılma Niyeti, Konaklama İşletmeler

Kaynakça

Akova, O.; Işık, K. (2008). “Otel İşletmelerinde Stres Yönetimi: İstanbul’ daki Beş Yıldızlı Otel İşlet- melerinde Bir Araştırma”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 15, Sayı 1, ss. 17-44
Aksoy A.; Kaplan, M., (2005). “Konaklama işletmelerinde departmanlar arası çatışmanın analizi ve bir uygulama”, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 1, Sayfa: 133-154
Blomme, R.J.; Van Rheede, A.; Tromp, D.M. (2010). “Work-family conflict as a cause for turnover intentions in the hospitality industry”, Tourism and Hospitality Research, Vol.10, No.4, ss.269- 285
Bowen, D.E. (1982). “Some unintended consequences of intention to quit”, Academy of Mana- gement Review, Vol.7, No:2, ss.205-211
Büte, M. (2011). “Percevied Nepotism and its Relations to Job Satisfaction, Negative Word of Mo- uth and Intention to quit“, Electronic Journal of Social Sciences, Vol.10, Iss.36, ss.187-203
Chen, Z. (2011). “The Interactive Effects of Relationship Conflict, Reward, and Reputation on Knowledge Sharing”, Social Behavior and Personality, Vol.39, No.10, ss.1387-1394
Choi, K.; Cho, B. (2011). “Competing Hypotheses Analyses of the Associations Between Group Task Conflict and Group Relationship Conflict”, Journal of Organizational Behavior, Vol. 32, ss.1106–1126
Choi, H.J.; Kim, Y.T. (2012). “Work-family conflict, work-family facilitation, and job outcomes in the Korean hotel industry”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.24, No.7, ss.1011-1028
Çolakoğlu Ü.; Ayyıldız, T.; Cengiz, S. (2009). “Çalışanların Demografik Özelliklerine Göre Örgütsel Bağlılık Boyutlarında Algılama Farklılıkları: Kuşadası’ndaki Beş Yıldızlı Konaklama İşletmeleri Örneği”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 20, Sayı 1, ss.77-89
Cosier, R.A.; Rose, G.L. (1977). “Cognitive conflict and goal conflict effects on task performan- ce”, Organizational Behavior and Human Performance, Vol.19, No.2, ss.378-39

Curseu, P.L.; Boros, S.; Oerlemans, L.A.G. (2012). "Task and Relationship Conflict in Short-term and Long-term Groups: The Critical Role of Emotion Regulation", International Journal of Conflict Management, Vol. 23, No. 1, ss.97–107.
Çalışır, F.; Gümüşsoy Ç. A.; İskin İ. (2011). “Factors affecting intention to quit among IT professio- nals in Turkey”, Personnel Review, Vol.40, No:4, ss.514-533
Çelik, M.; Çıra, A. (2013). “Örgütsel vatandaşlık davranışının iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisinde aşırı iş yükünün aracılık rolü”, Ege Akademik Bakış, Cilt 13, Sayı 1, ss.11-20
Davis, P.S.; Harveston P.D. (2001). “The Phenomenon of Substantive Conflict in the Family Firm: A Cross-Generational Study, Journal of Small Business Management, Vol.39, No.1, ss.14-30
De Dreu C.K.W. ve Van Vianen, A.E.M., (2001). “Managing relationship conflict and the effective- ness of organizational teams”, Journal of Organizational Behavior, Vol.22, ss.309-328
De Dreu, C.; Weingart, L.R. (2003). “Task Versus Relationship Conflict, Team Performance, and Team Member Satisfaction: A Meta-Analysis”, Journal of Applied Psychology, Vol.88, No.4, ss.741-749
De Dreu, C.K.W.; Van Dierendonck, D..; Marjolein, De B. (2002). “Conflict at Work and Individual Well-being. In M. Schabracq, J. A. M. Winnubst, & C. L. Cooper (Eds.), The Handbook of Work and Health Psychology (ss. 495–515). Chichester, UK: Wiley.
Dickey, H.; Watson V.; Zangelidis A. (2011). “Job Satisfaction and quit intentions of offshore wor- kers in the UK North Sea Oil and Gas Industry”, Scottish Journal of Political Economy, Vol.58 , No:5 ss.607-633
Dijkstra, M.T.M.; De Dreu, C.K.W.; Evers, A.; van Dierendonck, D. (2009). “Passive responses to interpersonal conflict at work amplify employee strain”, European Journal of Work and Orga- nizational Psychology, Vol.18, No.4, ss. 405-423
Duarte, M.; Davies G. (2003). “Testing the Conflict–Performance Assumption in Business-to- Business Relationships”, Industrial Marketing Management, Vol. 32, ss.91–99
Eren, E. (2004). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, İstanbul: Beta Basımevi, Genişletilmiş 8. Baskı
Glissemeyer, M.; Bishop, J.W.; Fass, R.D. (2008). “Role Conflict, Role Ambiguity and Intention to Quit the Organization: The Case of Law Enforcement Officers”, Academy of Management Jo- urnal, Vol.40, No.1, ss. 82-111
Guerra, J.M.; Martínez, I.; Munduate, L.; Medina, F.J. (2005). “A contingency perspective on the study of the consequences of conflict types: The role of organizational culture”, European Jo- urnal of Work and Organizational Psychology, Vol.14, Iss.2, ss.157-176
Hong , L.C.; Kaur, S. (2008). “A Relationship Between Organizational Climate, Employee Persona- lity and Intention to leave “ , International Review of Business Research Papers, Vol.4, No.3, ss.1-10
Hooper, D., Coughlan, J.; Mullen, M. R. (2008). “Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit”, The Electronic Journal of Business Research Methods, Volume 6, Is- sue 1, ss.53 – 60
Huang, J. (2010). "Unbundling task conflict and relationship conflict: The moderating role of team goal orientation and conflict management", International Journal of Conflict Management, Vol. 21, Iss: 3, ss. 334 – 355
Janss, R.; Rispens S.; Segers, M; Jehn, K.A. (2012). “What is happening under the surface? Power, conflict and the performance of medical teams”, Medical Education, Vol.46, ss. 838-849
Jehn, K. A., (1995). “A Multi-method Examination of the Benefits and Detriments of Intragroup Conflict”, Administrative Science Quarterly, Vol.40, ss. 256-282
Jehn, K.A.; Chatman, J.A. (2000). “The influence of proportional and perceptual conflict composi- tion on team performance”, International Journal of Conflict Management. 2000, Vol. 11 Is- sue 1, ss.56-73
Jehn, K. A.; Mannix, E.A. (2001). “The dynamic nature of conflict: a longitudinal study of intrag- roup conflict and group performance”, Academy of Management Journal, Vol. 44. No. 2, ss.238-251
Jehn, A.K., Greer L., Levine S., Szulanski G., (2008). “The Effects of Conflict Types, Dimensions, and Emergent States on Group Outcomes”, Group Decision and Negotiation, Vol.17, ss.465-495
Jehn, K.A.; Chadwick, C.; Thatcher, S.M.B. (1997). “To Agree or Not to Agree: The Effects of Value Congruence, Individual Demographic Dissimilarity and Conflict on Workgroup Outcomes”, In- ternational Journal of Conflict Management, Vol.8, Iss.4, ss.287-305
Kacmar, K.M.; Bachrach, D.G.; Harris, K.J.; Noble, D. (2012). “Exploring the role of supervisor trust in the associations between multiple sources of relationship conflict and organizational citi- zenship behavior”, The Leadersip Quarterly, Vol.23, ss.43-54
Koçel, T. (2010). İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Beta Basımevi, Genişletilmiş 12. Baskı
Kıngır, S. (2006). “Bir Hizmet İşletmesi Olarak Beş Yıldızlı Otel İşletmelerindeki Yönetsel Sorunlar”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 15, 457-481
Kidwell, R.E.; Kellermanns, F.W.; Eddleston, K.A. (2012). “Harmony, Justice, Confusion, and Conf- lict in Family Firms: Implications for Ethical Climate and the ‘‘Fredo Effect’’, Journal of Business Ethics, Vol.106, ss.503–517
Kiran M.I.; Richard O.C.; Taylor, E.C. (2012). “Relationship conflict in supervisor-subordinate dyads:a subordinate perspective”, International Journal of Conflict Management, Vol. 23, Iss: 2, ss. 192 -218
Krishnan, S.K.; Singh, M. (2010). “Outcomes of intention to quit of Indian IT proffessionals” Hu- man Resource Management, Vol.49 No:3 ss.421-437
Kuean, W.L.; Kaur, S.; Wong, E.S.K. (2010). “The relationship between organizational commitment and Intention to quit: The Malaysian Companies Perspectives”, Journal of Applied Sciences , Vol.10 no:19 ss.2251-2260
Lind, F.; Zhou, F.; Leung, K. (2011). “Expecting the Worst: Moderating Effects of Social Cynicism on the Relationships Between Relationship Conflict and Negative Affective Reactions”, Journal Business Psycology, Vol.26, ss.339-345
Lu, L., Zhou F., Leung, K. (2011). “Effects of task and relationship conflicts on individual work beha- viors”, International Journal of Conflict Management, Vol.22, Iss.2, ss.131-150
Martínez-Moreno, E.; González-Navarro, P.; Zornoza, A.; Ripoll, P. (2009). “Relationship, task and process conflicts on team performance: The moderating role of communication media”, In- ternational Journal of Conflict Management, Vol.20, No.3, ss. 251-268
Medina, F.J.; Munduate, L.; Dorado, M.A.; Guerra, J.M.; Martínez, I. (2005). “Types of intragroup conflict and affective reactions”, Journal of Managerial Psychology, Vol.20, No.3-4, ss. 219-230
Mills, H.; Schulz, J. (2009). “Exploring the Relationship between Task Conflict, Relationship Conflict, Organizational Commitment”, Sport Management International Journal, Vol. 5, No.1, ss5-18
Mohamed, F.; Taylor G.S.; Hassan A. (2006). “Affective Commitment and intent to Quit: The Im- pact of Work And Non-work Related Issues” , Journal of Managerial Issues , Vol.17, No:4, ss. 512-529
Onay, M.; Kılcı, S. (2011). “İş Stresi ve Tükenmişlik Duygusunun İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkile- ri: Garsonlar ve Aşçıbaşılar”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt 3, Sayı 2, ss.363- 372
Parayitam, S.; Olson B.J.; Bao Y. (2010). “Task conflict, relationship conflict and agreement- seeking behavior in Chinese top management teams”, International Journal of Conflict Mana- gement, Vol.21, Iss. 1, ss.94-116
Pelled, L.H. (1996). “Demographic Diversity, Conflict, and Work Group Outcomes: An Intervening Process Theory”, Organization Science, Vol.7, No.6, ss.615-631
Raykov, T.; Marcoulides, G.A. (2006). A First Course in Structural Equation Modeling, Second Edition, Lawrence Erlbaum Associates, Inc., Publishers
Robbins, S. P. (1978). “Conflict Management" and "Conflict Resolution" Are Not Synonymous Terms”, California Management Review, Winter, Vol. 21, Issue 2, ss.67-75
Pelit, E.; Keleş, Y.; Kılıç, İ. (2013). “Otel işletmeleri yöneticilerinin kişilik özellikleri ile çatışma yö- netme yöntemleri arasındaki ilişki”, Elektronik Mesleki Gelişim ve Araştırma Dergisi, Cilt 1, Sayı 1
Pelled, L.H.; Eisenhardt K.M.; Xin K.R. (1999). “Exploring the Black Box: An Analysis of Work Group Diversity, Conflict, and Performance” Administrative Science Quarterly, Vol.44, ss.1-28
Schill, T. (1966). “The effects of type and strength of induced conflict on conflict generalization and later preference for conflict stimuli”, Journal of Personality, Vol. 34, Issue 1, ss.35-54
Simons T. L.; Peterson R.S. (2000). “Task Conflict and Relationship Conflict in Top Management Teams: The Pivotal Role of Intragroup Trust”, Journal of Applied Psychology, Vol. 85, No. 1, ss.102-111
Smith, B.D.; Principato, F. (1982). “Effects of stress and conflict difficulty on arousal and conflict resolution”, British Journal of Psychology, Vol.73, Issue 1, ss.85-93
Stallworth, Lynn H. (2003). “Mentoring, organizational commitment and intentions to leave public accounting”, Managerial Auditing Journal, Vol.18, No:5, ss. 405-418
Şahin Altun, Ö.; Argon, G. (2011). “Organizational conflict types and the investigation of resolution approaches in nurses”, HealthMED ,Vol. 5, No. 4, ss.724-729
Tatlıdil, H., (2010). “Faktör Analizi Ders Notları”, Pamukkale Üniversitesi Ekonomi Yaz Seminerleri
Toker, B. (2007). “Demografik değişkenlerin iş tatminine etkileri: İzmir’deki beş ve dört yıldızlı otel- lere yönelik bir uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı 8, No.1, ss. 92-107
Topaloğlu, C. (2004). “Otel İşletmelerinde Örgüt İçi Çatışmaların Oluşum Süreci ve Örgütsel Per- formans İlişkisi”, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Sayı 4, ss.1-27
Topaloğlu, C.; Boylu, Y. (2006). “Örgüt İçi Çatışmaların Türleri: Otel İşletmeleri Açısından Ayrıntılı Bir İnceleme”, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 16
Topaloğlu, C.; Avcı, U. (2008). “Çatışma Nedenleri ve Yönetimi: Otel İşletmelerinde Yönetici Bakış Açısıyla Bir İnceleme”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.13, S.2 s.75-92.
Türkmen, F.; Artuğer, S. (2011). “Otel İşletmeleri İşgörenlerinin Tükenmişlik Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma (İstanbul ve Ankara İllerinin Karşılaştırılması), Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Der- gisi, Selçuk Üniversitesi, Sayı 16, No 22, ss.229-254
Üngüren, E. (2008). “Örgütsel Çatışma Yönetimi Üzerine Konaklama İsletmelerinde bir Araştırma” Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Vol.1, Sayı 5, ss.880-909
Üngüren, E.; Cengiz, F.; Algür, S. (2009). “İş Tatmini ve Örgütsel Çatışma Yönetimi Arasındaki İlişki- nin Belirlenmesi: Konaklama İşletmeleri Üzerinde Bir Araştırma”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Vol.8, No.27
Üngüren, E.; Doğan, H. (2010). “Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Çalışanların İş Tatmini Dü- zeylerinin Chaid Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi”, Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt 11, Sayı 2, ss. 39-52
Von Glinow, M.A.; Shapiro, D.L.; Brett, J.M. (2004). “Can we Talk, and Should we? Managing Emotional Conflict in Multicultural Teams”, Academy of Management Review, Vol. 29, No. 4, ss.578–59
Yazıcıoğlu, İ. (2009). “Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerin Örgütsel Güven Duyguları ile İş Tat- mini ve İşten Ayrılma Niyetleri Üzerine Bir Alan Araştırması”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, C.8, S.30, ss.235-249
Willard H.B. (2010). “Self-Monitorıng, Organizational Commitment, and Relationships to Intention to Quit”, Webster University, Doctorial Dissertation

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Güney ÇETİN Gürkan Bu kişi benim

Tülay Demiralay Bu kişi benim

Yayımlanma Tarihi

1 Haziran 2013

Gönderilme Tarihi

12 Aralık 2014

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2013 Cilt: 14 Sayı: 2

IZ

https://izlik.org/JA44WR97TU

APA

Gürkan, G. Ç., & Demiralay, T. (2013). İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(2), 59-79. https://izlik.org/JA44WR97TU

AMA

1.Gürkan GÇ, Demiralay T. İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2013;14(2):59-79. https://izlik.org/JA44WR97TU

Chicago

Gürkan, Güney ÇETİN, ve Tülay Demiralay. 2013. “İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma”. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14 (2): 59-79. https://izlik.org/JA44WR97TU.

EndNote

Gürkan GÇ, Demiralay T (01 Haziran 2013) İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14 2 59–79.

IEEE

[1]G. Ç. Gürkan ve T. Demiralay, “İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 14, sy 2, ss. 59–79, Haz. 2013, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA44WR97TU

ISNAD

Gürkan, Güney ÇETİN - Demiralay, Tülay. “İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma”. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14/2 (01 Haziran 2013): 59-79. https://izlik.org/JA44WR97TU.

JAMA

1.Gürkan GÇ, Demiralay T. İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2013;14:59–79.

MLA

Gürkan, Güney ÇETİN, ve Tülay Demiralay. “İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma”. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, c. 14, sy 2, Haziran 2013, ss. 59-79, https://izlik.org/JA44WR97TU.

Vancouver

1.Güney ÇETİN Gürkan, Tülay Demiralay. İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi [Internet]. 01 Haziran 2013;14(2):59-7. Erişim adresi: https://izlik.org/JA44WR97TU

İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Relationship between Task Conflict, Relationship Conflict and Intention to Quıt: A Research on Employees in Accomodation Units

Öz

Anahtar Kelimeler

İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

IZ

Kaynak Göster