Relationship between Task Conflict, Relationship Conflict and Intention to Quıt: A Research on Employees in Accomodation Units

Yıl 2013, Cilt: 14 Sayı: 2, 59 - 79, 01.06.2013

Güney ÇETİN Gürkan Tülay Demiralay

Öz

Conflicts in organizations can be divided into two types; task and relationship conflict. One of the impacts of task and relationship conflict is to increase intention to quit. This study aims to investigate (1)relationships between occupational features and task conflict, relationship conflict, intention to quit, (2)relationship between task conflict and relationship conflict (3)relationship between task conflict, relationship conflict and intention to quit in accommodation establishments. The results of the study stated that there is no difference in the relationship conflict and intention to quit according to occupational features of the employees. But differences in task conflict exist depending on departments and accommodation facilities. Also a positive relationship is found between task conflict, relationship conflict and intention to quit in the study

Anahtar Kelimeler

Task Conflict, Relationship Conflict, Intention to Quit, Accommodation Establishments

İlişki ve Görev Çatışması ile İşten Ayrılma Niyeti İlişkisinin Araştırılması: Konaklama İşletmeleri Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma

Öz

Örgütlerde yaşanan çatışmalar, görev ve ilişki çatışması olarak ikiye ayrılabilmektedir. Görev ve ilişki kaynaklı çatışmaların birçok olumsuz sonucu olabilmektedir. Bunlardan birisi de işten ayrılma niyeti üzerindeki etkidir. Bu çalışmada, konaklama işletmelerinde mesleki özelliklerin (İlgili alanda eğitim, çalışılan departman, işyerinde çalışma süresi, sektörde çalışma süresi, otelin kategorisi) görev çatışması ve ilişki çatışması ilişkisi ve yaşanan görev ve ilişki çatışmasının işten ayrılma niyeti ile ilişkisi anket tekniği ile incelenmiştir. Analizlerde, doğrulayıcı faktör analizi, Kruskal Wallis ve Spearman Sıra Korelasyonu kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçları, ilişki çatışması ve işten ayrılma niyetinin mesleki özelliklere göre farklılaşmadığını göstermektedir. Fakat görev çatışmasının, çalışılan departmanlara göre ve otel kategorisine göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Ayrıca, görev ve ilişki çatışmasının işten ayrılma niyeti ile olumlu ilişkisi olduğu araştırma sonuçları arasındadır

Anahtar Kelimeler

Görev Çatışması, İlişki Çatışması, İşten Ayrılma Niyeti, Konaklama İşletmeler

Kaynakça

• Akova, O.; Işık, K. (2008). “Otel İşletmelerinde Stres Yönetimi: İstanbul’ daki Beş Yıldızlı Otel İşlet- melerinde Bir Araştırma”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 15, Sayı 1, ss. 17-44
• Aksoy A.; Kaplan, M., (2005). “Konaklama işletmelerinde departmanlar arası çatışmanın analizi ve bir uygulama”, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 1, Sayfa: 133-154
• Blomme, R.J.; Van Rheede, A.; Tromp, D.M. (2010). “Work-family conflict as a cause for turnover intentions in the hospitality industry”, Tourism and Hospitality Research, Vol.10, No.4, ss.269- 285
• Bowen, D.E. (1982). “Some unintended consequences of intention to quit”, Academy of Mana- gement Review, Vol.7, No:2, ss.205-211
• Büte, M. (2011). “Percevied Nepotism and its Relations to Job Satisfaction, Negative Word of Mo- uth and Intention to quit“, Electronic Journal of Social Sciences, Vol.10, Iss.36, ss.187-203
• Chen, Z. (2011). “The Interactive Effects of Relationship Conflict, Reward, and Reputation on Knowledge Sharing”, Social Behavior and Personality, Vol.39, No.10, ss.1387-1394
• Choi, K.; Cho, B. (2011). “Competing Hypotheses Analyses of the Associations Between Group Task Conflict and Group Relationship Conflict”, Journal of Organizational Behavior, Vol. 32, ss.1106–1126
• Choi, H.J.; Kim, Y.T. (2012). “Work-family conflict, work-family facilitation, and job outcomes in the Korean hotel industry”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.24, No.7, ss.1011-1028
• Çolakoğlu Ü.; Ayyıldız, T.; Cengiz, S. (2009). “Çalışanların Demografik Özelliklerine Göre Örgütsel Bağlılık Boyutlarında Algılama Farklılıkları: Kuşadası’ndaki Beş Yıldızlı Konaklama İşletmeleri Örneği”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 20, Sayı 1, ss.77-89
• Cosier, R.A.; Rose, G.L. (1977). “Cognitive conflict and goal conflict effects on task performan- ce”, Organizational Behavior and Human Performance, Vol.19, No.2, ss.378-39
• Curseu, P.L.; Boros, S.; Oerlemans, L.A.G. (2012). "Task and Relationship Conflict in Short-term and Long-term Groups: The Critical Role of Emotion Regulation", International Journal of Conflict Management, Vol. 23, No. 1, ss.97–107.
• Çalışır, F.; Gümüşsoy Ç. A.; İskin İ. (2011). “Factors affecting intention to quit among IT professio- nals in Turkey”, Personnel Review, Vol.40, No:4, ss.514-533
• Çelik, M.; Çıra, A. (2013). “Örgütsel vatandaşlık davranışının iş performansı ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisinde aşırı iş yükünün aracılık rolü”, Ege Akademik Bakış, Cilt 13, Sayı 1, ss.11-20
• Davis, P.S.; Harveston P.D. (2001). “The Phenomenon of Substantive Conflict in the Family Firm: A Cross-Generational Study, Journal of Small Business Management, Vol.39, No.1, ss.14-30
• De Dreu C.K.W. ve Van Vianen, A.E.M., (2001). “Managing relationship conflict and the effective- ness of organizational teams”, Journal of Organizational Behavior, Vol.22, ss.309-328
• De Dreu, C.; Weingart, L.R. (2003). “Task Versus Relationship Conflict, Team Performance, and Team Member Satisfaction: A Meta-Analysis”, Journal of Applied Psychology, Vol.88, No.4, ss.741-749
• De Dreu, C.K.W.; Van Dierendonck, D..; Marjolein, De B. (2002). “Conflict at Work and Individual Well-being. In M. Schabracq, J. A. M. Winnubst, & C. L. Cooper (Eds.), The Handbook of Work and Health Psychology (ss. 495–515). Chichester, UK: Wiley.
• Dickey, H.; Watson V.; Zangelidis A. (2011). “Job Satisfaction and quit intentions of offshore wor- kers in the UK North Sea Oil and Gas Industry”, Scottish Journal of Political Economy, Vol.58 , No:5 ss.607-633
• Dijkstra, M.T.M.; De Dreu, C.K.W.; Evers, A.; van Dierendonck, D. (2009). “Passive responses to interpersonal conflict at work amplify employee strain”, European Journal of Work and Orga- nizational Psychology, Vol.18, No.4, ss. 405-423
• Duarte, M.; Davies G. (2003). “Testing the Conflict–Performance Assumption in Business-to- Business Relationships”, Industrial Marketing Management, Vol. 32, ss.91–99
• Eren, E. (2004). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, İstanbul: Beta Basımevi, Genişletilmiş 8. Baskı
• Glissemeyer, M.; Bishop, J.W.; Fass, R.D. (2008). “Role Conflict, Role Ambiguity and Intention to Quit the Organization: The Case of Law Enforcement Officers”, Academy of Management Jo- urnal, Vol.40, No.1, ss. 82-111
• Guerra, J.M.; Martínez, I.; Munduate, L.; Medina, F.J. (2005). “A contingency perspective on the study of the consequences of conflict types: The role of organizational culture”, European Jo- urnal of Work and Organizational Psychology, Vol.14, Iss.2, ss.157-176
• Hong , L.C.; Kaur, S. (2008). “A Relationship Between Organizational Climate, Employee Persona- lity and Intention to leave “ , International Review of Business Research Papers, Vol.4, No.3, ss.1-10
• Hooper, D., Coughlan, J.; Mullen, M. R. (2008). “Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit”, The Electronic Journal of Business Research Methods, Volume 6, Is- sue 1, ss.53 – 60
• Huang, J. (2010). "Unbundling task conflict and relationship conflict: The moderating role of team goal orientation and conflict management", International Journal of Conflict Management, Vol. 21, Iss: 3, ss. 334 – 355
• Janss, R.; Rispens S.; Segers, M; Jehn, K.A. (2012). “What is happening under the surface? Power, conflict and the performance of medical teams”, Medical Education, Vol.46, ss. 838-849
• Jehn, K. A., (1995). “A Multi-method Examination of the Benefits and Detriments of Intragroup Conflict”, Administrative Science Quarterly, Vol.40, ss. 256-282
• Jehn, K.A.; Chatman, J.A. (2000). “The influence of proportional and perceptual conflict composi- tion on team performance”, International Journal of Conflict Management. 2000, Vol. 11 Is- sue 1, ss.56-73
• Jehn, K. A.; Mannix, E.A. (2001). “The dynamic nature of conflict: a longitudinal study of intrag- roup conflict and group performance”, Academy of Management Journal, Vol. 44. No. 2, ss.238-251
• Jehn, A.K., Greer L., Levine S., Szulanski G., (2008). “The Effects of Conflict Types, Dimensions, and Emergent States on Group Outcomes”, Group Decision and Negotiation, Vol.17, ss.465-495
• Jehn, K.A.; Chadwick, C.; Thatcher, S.M.B. (1997). “To Agree or Not to Agree: The Effects of Value Congruence, Individual Demographic Dissimilarity and Conflict on Workgroup Outcomes”, In- ternational Journal of Conflict Management, Vol.8, Iss.4, ss.287-305
• Kacmar, K.M.; Bachrach, D.G.; Harris, K.J.; Noble, D. (2012). “Exploring the role of supervisor trust in the associations between multiple sources of relationship conflict and organizational citi- zenship behavior”, The Leadersip Quarterly, Vol.23, ss.43-54
• Koçel, T. (2010). İşletme Yöneticiliği, İstanbul: Beta Basımevi, Genişletilmiş 12. Baskı
• Kıngır, S. (2006). “Bir Hizmet İşletmesi Olarak Beş Yıldızlı Otel İşletmelerindeki Yönetsel Sorunlar”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 15, 457-481
• Kidwell, R.E.; Kellermanns, F.W.; Eddleston, K.A. (2012). “Harmony, Justice, Confusion, and Conf- lict in Family Firms: Implications for Ethical Climate and the ‘‘Fredo Effect’’, Journal of Business Ethics, Vol.106, ss.503–517
• Kiran M.I.; Richard O.C.; Taylor, E.C. (2012). “Relationship conflict in supervisor-subordinate dyads:a subordinate perspective”, International Journal of Conflict Management, Vol. 23, Iss: 2, ss. 192 -218
• Krishnan, S.K.; Singh, M. (2010). “Outcomes of intention to quit of Indian IT proffessionals” Hu- man Resource Management, Vol.49 No:3 ss.421-437
• Kuean, W.L.; Kaur, S.; Wong, E.S.K. (2010). “The relationship between organizational commitment and Intention to quit: The Malaysian Companies Perspectives”, Journal of Applied Sciences , Vol.10 no:19 ss.2251-2260
• Lind, F.; Zhou, F.; Leung, K. (2011). “Expecting the Worst: Moderating Effects of Social Cynicism on the Relationships Between Relationship Conflict and Negative Affective Reactions”, Journal Business Psycology, Vol.26, ss.339-345
• Lu, L., Zhou F., Leung, K. (2011). “Effects of task and relationship conflicts on individual work beha- viors”, International Journal of Conflict Management, Vol.22, Iss.2, ss.131-150
• Martínez-Moreno, E.; González-Navarro, P.; Zornoza, A.; Ripoll, P. (2009). “Relationship, task and process conflicts on team performance: The moderating role of communication media”, In- ternational Journal of Conflict Management, Vol.20, No.3, ss. 251-268
• Medina, F.J.; Munduate, L.; Dorado, M.A.; Guerra, J.M.; Martínez, I. (2005). “Types of intragroup conflict and affective reactions”, Journal of Managerial Psychology, Vol.20, No.3-4, ss. 219-230
• Mills, H.; Schulz, J. (2009). “Exploring the Relationship between Task Conflict, Relationship Conflict, Organizational Commitment”, Sport Management International Journal, Vol. 5, No.1, ss5-18
• Mohamed, F.; Taylor G.S.; Hassan A. (2006). “Affective Commitment and intent to Quit: The Im- pact of Work And Non-work Related Issues” , Journal of Managerial Issues , Vol.17, No:4, ss. 512-529
• Onay, M.; Kılcı, S. (2011). “İş Stresi ve Tükenmişlik Duygusunun İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkile- ri: Garsonlar ve Aşçıbaşılar”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt 3, Sayı 2, ss.363- 372
• Parayitam, S.; Olson B.J.; Bao Y. (2010). “Task conflict, relationship conflict and agreement- seeking behavior in Chinese top management teams”, International Journal of Conflict Mana- gement, Vol.21, Iss. 1, ss.94-116
• Pelled, L.H. (1996). “Demographic Diversity, Conflict, and Work Group Outcomes: An Intervening Process Theory”, Organization Science, Vol.7, No.6, ss.615-631
• Raykov, T.; Marcoulides, G.A. (2006). A First Course in Structural Equation Modeling, Second Edition, Lawrence Erlbaum Associates, Inc., Publishers
• Robbins, S. P. (1978). “Conflict Management" and "Conflict Resolution" Are Not Synonymous Terms”, California Management Review, Winter, Vol. 21, Issue 2, ss.67-75
• Pelit, E.; Keleş, Y.; Kılıç, İ. (2013). “Otel işletmeleri yöneticilerinin kişilik özellikleri ile çatışma yö- netme yöntemleri arasındaki ilişki”, Elektronik Mesleki Gelişim ve Araştırma Dergisi, Cilt 1, Sayı 1
• Pelled, L.H.; Eisenhardt K.M.; Xin K.R. (1999). “Exploring the Black Box: An Analysis of Work Group Diversity, Conflict, and Performance” Administrative Science Quarterly, Vol.44, ss.1-28
• Schill, T. (1966). “The effects of type and strength of induced conflict on conflict generalization and later preference for conflict stimuli”, Journal of Personality, Vol. 34, Issue 1, ss.35-54
• Simons T. L.; Peterson R.S. (2000). “Task Conflict and Relationship Conflict in Top Management Teams: The Pivotal Role of Intragroup Trust”, Journal of Applied Psychology, Vol. 85, No. 1, ss.102-111
• Smith, B.D.; Principato, F. (1982). “Effects of stress and conflict difficulty on arousal and conflict resolution”, British Journal of Psychology, Vol.73, Issue 1, ss.85-93
• Stallworth, Lynn H. (2003). “Mentoring, organizational commitment and intentions to leave public accounting”, Managerial Auditing Journal, Vol.18, No:5, ss. 405-418
• Şahin Altun, Ö.; Argon, G. (2011). “Organizational conflict types and the investigation of resolution approaches in nurses”, HealthMED ,Vol. 5, No. 4, ss.724-729
• Tatlıdil, H., (2010). “Faktör Analizi Ders Notları”, Pamukkale Üniversitesi Ekonomi Yaz Seminerleri
• Toker, B. (2007). “Demografik değişkenlerin iş tatminine etkileri: İzmir’deki beş ve dört yıldızlı otel- lere yönelik bir uygulama”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, Sayı 8, No.1, ss. 92-107
• Topaloğlu, C. (2004). “Otel İşletmelerinde Örgüt İçi Çatışmaların Oluşum Süreci ve Örgütsel Per- formans İlişkisi”, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Sayı 4, ss.1-27
• Topaloğlu, C.; Boylu, Y. (2006). “Örgüt İçi Çatışmaların Türleri: Otel İşletmeleri Açısından Ayrıntılı Bir İnceleme”, Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı 16
• Topaloğlu, C.; Avcı, U. (2008). “Çatışma Nedenleri ve Yönetimi: Otel İşletmelerinde Yönetici Bakış Açısıyla Bir İnceleme”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.13, S.2 s.75-92.
• Türkmen, F.; Artuğer, S. (2011). “Otel İşletmeleri İşgörenlerinin Tükenmişlik Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma (İstanbul ve Ankara İllerinin Karşılaştırılması), Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Der- gisi, Selçuk Üniversitesi, Sayı 16, No 22, ss.229-254
• Üngüren, E. (2008). “Örgütsel Çatışma Yönetimi Üzerine Konaklama İsletmelerinde bir Araştırma” Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Vol.1, Sayı 5, ss.880-909
• Üngüren, E.; Cengiz, F.; Algür, S. (2009). “İş Tatmini ve Örgütsel Çatışma Yönetimi Arasındaki İlişki- nin Belirlenmesi: Konaklama İşletmeleri Üzerinde Bir Araştırma”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Vol.8, No.27
• Üngüren, E.; Doğan, H. (2010). “Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Çalışanların İş Tatmini Dü- zeylerinin Chaid Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi”, Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt 11, Sayı 2, ss. 39-52
• Von Glinow, M.A.; Shapiro, D.L.; Brett, J.M. (2004). “Can we Talk, and Should we? Managing Emotional Conflict in Multicultural Teams”, Academy of Management Review, Vol. 29, No. 4, ss.578–59
• Yazıcıoğlu, İ. (2009). “Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerin Örgütsel Güven Duyguları ile İş Tat- mini ve İşten Ayrılma Niyetleri Üzerine Bir Alan Araştırması”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, C.8, S.30, ss.235-249
• Willard H.B. (2010). “Self-Monitorıng, Organizational Commitment, and Relationships to Intention to Quit”, Webster University, Doctorial Dissertation