SÜREÇ İYİLEŞTİRMEDE BİR YÖNTEM OLARAK DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ

Öz

Süreç iyileştirme metodolojilerden biri olan süreç mühendisliği 90’lı yıllardan günümüze önemli bir uygulama alanı bulmuştur. Klasik yönetim anlayışından farklı olarak süreç iyileştirme/yönetimi yaklaşımı, süreçler için sürekli analiz, iyileştirme ve geliştirme vurgusu yapmaktadır. Bu yönetim yaklaşımında kalite, sadece çıktılar ile ilgili olmayıp bu çıktıları etkileyen süreçler ile ilgilidir. Süreç iyileştirme/yönetimi yaklaşımının araçlarından biri olan değişim mühendisliği ise, çıktıların yaratıldığı süreçleri temelden değiştirip yeniden dizayn eden etmeyi amaçlamaktadır. Bu makalede, kalitenin tarihsel gelişimi içinde değişim mühendisliğinin yeri incelenmektedir. Değişim mühendisliğinin literatürdeki yaklaşımlarına değinilerek, uygulamada izlenecek adımları içeren bir uygulama yapısına da yer verilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Süreç İyileştirme

Kaynakça

1. Hammer Micheal, (1990), Reenginering Work: Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business Review, July-August
2. Efil İsmail, (2010) Toplam Kalite Yönetimi, 7. Baskı, Dora Yayınevi, Bursa.
3. Fitzgerald Brian ve Murphy Ciaran, (1996) Business Process Reengineeing: Putting Theory Into Practice, INFOR, v.34, n.1,
4. Gilberto Philip A., (1993) The Road To Business Process Impovement –Can You Get There From Here? Production And Inventory Management Journal, Third Quarter,
5. Gunasekaran A., Walter W. Chung C. ve Kan K., (2000), Busines Process Reenginering in a British Company: A Case Study, Logistics Business Management, v.13, v.5.