TÜRKİYE’DE DİJİTALİZASYON UYGULAMALARININ KAMU HİZMETLERİNE ENTEGRASYONU AÇISINDAN BİR DEĞERLENDİRME

Digitalization has significantly transformed public administration, enabling the delivery of public services more efficiently and effectively. Advances in information and communication technologies have led to the widespread adoption of automation systems, allowing citizens to access government services more quickly, transparently, and efficiently. In Turkey, various digital transformation initiatives play a crucial role in enhancing the efficiency of public administration. These initiatives include e-Government, the National Judiciary Informatics System (UYAP), the Centralized Doctor Appointment System (MHRS), the Central Population Administration System (MERNIS), Geographic Information Systems (GIS), the Police Information System (POLNET), the European Electronic Identification and Trust Services Framework (eIDAS), and the e-Prescription system. This study aims to analyze the impact of these digital systems on public services and to highlight the key benefits of digitalization in governance. It examines how digitalization contributes to time and cost savings, increases citizen participation, accelerates decision-making processes, and improves the overall quality of public services. Furthermore, the effectiveness of digitalization policies implemented in Turkey is evaluated in the context of sustainable development and governance principles. The findings indicate that digitalization fosters a more accountable, transparent, and participatory public administration structure. It strengthens the interaction between the state and its citizens, enhancing accessibility to public services.

Dijitalleşme, kamu yönetiminde köklü değişimlere yol açarak kamu hizmetlerinin daha etkin ve verimli bir şekilde sunulmasını sağlar. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki ilerlemeler, kamu yönetiminde otomasyon sistemlerinin yaygınlaşmasına ve vatandaşların devlet hizmetlerine daha hızlı, şeffaf ve erişilebilir bir şekilde ulaşmasına olanak tanır. Türkiye’de dijital dönüşüm kapsamında geliştirilen e-Devlet, Ulusal Yargı Ağı Projesi (UYAP), Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS), Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi (MERNİS), Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS), Polis Bilgi Sistemi (POLNET), Avrupa Elektronik Kimlik ve Güven Hizmetleri Çerçevesi (eIDAS) ve e-Reçete gibi dijital platformlar, kamu yönetiminin farklı alanlarında verimliliği artıran önemli uygulamalar olarak öne çıkmaktadır. Bu çalışma, söz konusu dijital sistemlerin kamu hizmetlerine olan etkilerini analiz ederek, dijitalleşmenin kamu yönetimine sağladığı temel avantajları ortaya koymayı amaçlar. Çalışma kapsamında, kamu yönetiminde dijitalleşmenin zaman ve maliyet tasarrufu sağlama, vatandaş katılımını artırma, karar alma süreçlerini hızlandırma ve kamu hizmetlerinde kaliteyi artırma gibi etkileri inceler. Türkiye’de uygulanan dijitalleşme politikalarının etkinliği değerlendirilerek, bu dönüşümün sürdürülebilir kalkınma ve yönetişim ilkeleri çerçevesinde nasıl şekillendiği ele alınmıştır. Sonuç olarak, dijitalleşmenin kamu yönetiminde daha hesap verebilir, şeffaf ve katılımcı bir yapıyı teşvik ettiği, devlet-vatandaş etkileşimini güçlendirdiği ve kamu hizmetlerinin daha erişilebilir hale gelmesini sağladığı ortaya konulmuştur.