Satisfaction rates of the inpatients treated at Suleyman Demirel University Cardiovascular Surgery Clinics

Öz

Objective: This study was carried out to measure the satisfaction rates of the patients treated at Suleyman Demirel University Cardiovascular Surgery Clinics and to provide a feedback about the healthcare. Method: 99 consecutively hospitalised patients were enrolled in this study with coronary artery disease, carotid artery disease, varicose veins, deep venous thrombosis or peripheral arterial embolism treated either surgically or medically between May 2011 and June 2011. We used survey forms that consist of 19 questions produced by the researchers as a mean of data collection. Mentally disabled or emotionally weak patients were not included in the study. Results: 65. 7 % of the study population were male and 82. 8% were literate. Satisfaction rates were 93.9% for medical admission and outpatient services, 96% for assistant healthcare personel services, 87.9% for responsible specialist, 94.9% for physician residents, 79.8% for technical hardware, 87.9% for hospital hygiene, 69.7% for catering services and 83.8% for visiting hours. 91.9 of the patients declared that they will advice our center to their friends and relatives. Discussion: The results of the study showed that most of the patients were satisfied with treatment services. These surveys may be useful if applied regularly with certain intervals. Key words: Patient satisfaction, Cardiovascular diseases, Health services, Hospital-Patient relationship

Anahtar Kelimeler

• -

Isparta Süleyman Demirel Üniversitesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Yatarak Tedavi Gören Hastalarda Memnuniyet Oranları

Öz

Amaç: Bu çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde tedavi gören hastaların, hastane tarafından verilen sağlık hizmetleriyle ilgili memnuniyet düzeylerini ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Kalp Damar Cerrahi Kliniğinde koroner arter hastalığı, aterosklerotik tıkayıcı karotis arter hastalığı, varis, derin ven trombozu, periferal emboli tanılarıyla medikal tedavi gören veya cerrahi uygulanan ve çalışmaya katılmayı kabul eden 99 hasta araştırmaya dahil edildi. Algılama bozukluğu, iletişim sorunu olan hastalar çalışma dışı bırakıldı. Anketler Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Mayıs 2011- Temmuz 2011 tarihleri arasında tedavi gören 99 hastaya uygulanmıştır. Veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından oluşturulan ve 19 sorudan oluşan bir anket formu kullanılmıştır. Sonuçlar: 99 hasta üzerinde yapmış olduğumuz bu çalışmaya göre; hastaların %65,7'si erkek, % 82, 8'i okuryazardır. Hastaların %93,9'u hasta kabul ve ayaktan hasta bölümlerinden aldığı hizmetten, %96'sı yardımcı sağlık personelinin yaklaşımı ve ilgisinden, %87,9'u sorumlu uzman hekimden ve sağlık personelinden edindiği bilgiden, %94,9'u asistan doktorlardan, %79,8'i hastanenin teknik donanımından, %87,9'u hastanenin temizlik ve hijyeninden, %69,7'si yemek servis hizmetinden ve yemeklerden,%83,8'i ziyaret saatlerinden memnun kalmıştır. Hastaların %91,9'u hastaneyi sağlık hizmeti almak isteyen tanıdıklarına önereceklerini belirtmiştir. Tartışma: Çalışmamızda elde ettiğimiz sonuçlar genel olarak hastaların Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinden almış oldukları tedavi hizmetlerinden memnun olduklarını göstermektedir. Hizmet kalitesinin artırılması için düzenli aralıklarla anketlerin tekrarlanmasının uygun olacağı düşüncesindeyiz. Anahtar Kelimeler: Hasta Memnuniyeti, Kardiyovasküler Hastalıklar, Sağlık Hizmetleri, Hastane-Hasta İlişkisi

Anahtar Kelimeler

• Hasta Memnuniyeti, Kardiyovasküler

Kaynakça

1. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: hasta mem nuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi 2001; 5: 69– 73.
2. Varinli İ, Çakır A. Hizmet kalitesi, değer, hasta tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkisi Kayseri’de poliklinik hastalarına yönelik bir araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitü Dergisi 2004; 17(2):33– 52.
3. Yağcı Mİ, Duman T. Hizmet kalitesi – müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi 2006; 7: 218– 238.
4. Merkouris A, Ifantopoulos J, Lanara V, Lemomdou C. Patient satisfaction: a key concept for evaluation and improving nursing services,. Journal of Nursing Management 1999; 7(1): 19– 28.
5. Larsson WB, Larsson G, Starrin B. Patients views on quality of care: a comparison of men and women,. Journal of Nursing Management 1991: 7(3): 133– 139.
6. Walker J, Brooksby A, Mclnerny J, Taylor A. Patient perceptions of hospital care: building confidence, faith and trust,. Journal of Management 1998; 6 (4): 193– 200.
7. Williams B,. Patient satisfaction: a valid concept? Social Science and Medicine 1994; 38(4): 509– 516.
8. Agustin, C, Singh J. Curvilinear effects of consumer loyalty determinants in relational exchanges. Journal of Marketing Research 2005; XLII:96– 108.

9. Önsüz MF, Topuzoğlu A, Cöbek U.C, Ertürk S, Yılmaz F, Birol S. İstanbul’da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal 2008; 21: 33– 4.
10. Özer A, Çakıl E. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini Araştırmaları Dergisi. 2007;5: 140– 143. faktörler. Tıp
11. Yıldırım A, Maral I, Aycan S, Bumin MA. Gazi hastanesi yataklı servislerinde hizmet alanların bazı temel özelliklerine hastaneden memnuniyet durumları. Gazi Kalite Günleri II Bildiri Özet Kitabı 1999; 71.
12. Özcan M, Özkaynak V, Toktaş İ. Silvan devlet hastanesine başvuran kişilerin memnuniyet düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi. 2008; 35: 96– 101.
13. Ertem M, Oto R, Karayel P.Dicle Üniversitesinde yatan hastalarda hasta memnuniyeti araştırması. Modern Hastane Yönetimi Dergisi. 2000; 4: 25– 29.
14. Dursun Y, Çerçi M. Algılanan sağlık hizmeti kalitesi, algılanan değer, hasta tatmini ve davranışsal niyet ilişkileri üzerine bir araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2004:23,1– 16.
15. Ibanez, Vanessa A, Hartmann P, Calvo P. Z.Antecedents of costumer loyalty in residentila energy Markets: service quality, satisfaction, trust and switching costs, .The Service Industries Journal, 2006; 26(6):633– 650.
16. Sarp N, Tükel B. İbn–i Sina Hastanesinde hasta memnuniye ti araştırması. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası.1999; 147– 151.
17. Aytar, G, Yeşildal N. Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi.2004; 3: 10–14