Çalışan Yorumlarının Kurumsal İtibara Etkisi: Koton Çalışanları Örneği
Öz
Kurumsal itibar yönetimi, paydaşlarının zihninde kuruma yönelik olumlu bir algı oluşturmak amacıyla tutarlı davranışlar sergilemesi olarak açıklanmakta ve kurumların rakiplerinden farklılaşmasını sağlamaktadır. Dijital ortamdaki gelişmeler kurumların itibar yönetimi konusunda bu alana önem vermesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Bu çalışmada, Koton çalışanlarının çalışma şartlarını Twitter üzerinden eleştirilmesiyle kurumun yaşadığı kriz incelenmektedir. Çalışmanın bulgularında kurumsal itibarı değerlendirme kriterlerinden biri olan çalışma ortamının uygun olmadığı durumlarda hem çalışanların hem de müşterilerin kurum imajını olumsuz etkileyecek içerikler paylaşabileceği, bu içeriklerin yalnızca bir soruna ilişkin olmamakla birlikte kurumla ilgili diğer olumsuz durumları da yansıtabileceğine ulaşılmıştır. Kurumsal itibar yönetimine dijital ortamda yeterince önem vermeyen kurumların kurumsal itibarının birçok farklı boyuttan etkileyebilecek krizlerle mücadele etmek durumunda kalabileceği sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Barnett, M. L.; Jermier, J. M.; Lafferty, B. A. (2006). "Corporate Reputation: The Definitional Landscape". Corporate Reputation Review. 9 (1): 26–38. Doi no:10.1057/palgrave.crr.1550012.
- Beal, A.; Strauss, J. (2008). Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online. Indiana: Wiley-Blackwell.
- Bunting, M.; Lipski, R. (2001). "Drowned Out? Rethinking Corporate Reputation Management for the Internet". Journal of Communication Management. 5 (2): 170–178. Doi no:10.1108/13632540110806758.
- Cornelissen, J. (2014). Corporate Communication: A Guide to Theory & Practice (4. bs.). Dorchester: Sage.
- Dowling, G. R. (2016). Winning the Reputation Game. Cambridge, Massachusetts: The MIT Press.
- Eroğlu, E.; Solmaz, B. (2012). "Kurumsal İtibar Araştırması ve Bir Uygulama Örneği". e-Gifder. 1 (4): 1–18.
- Fombrun, C.; van Riel, C. B. M. (1997). "The Reputational Landscape". Corporate Reputation Review. 1 (2): 5–13. Doi no:10.1057/palgrave.crr.1540024
- Freeman, R. E.; Harrison, J. S.; Wicks, A. C. (2007). Managing for Stakeholders: Survival, Reputation, and Success. New Haven & London: Yale University Press.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Şükrü Güler
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
27 Ocak 2020
Gönderilme Tarihi
25 Ekim 2019
Kabul Tarihi
17 Ocak 2020
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2020 Cilt: 1 Sayı: 3