MEDİKAL TURİZM KAPSAMINDA HASTA MEMNUNİYETİ ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ: BATMAN İLİ ÖRNEĞİ
Öz
Bu çalışma, Batman ilinde medikal turizm kapsamında sağlık hizmeti alan bireylerin memnuniyet düzeylerini değerlendirmek ve memnuniyetin sosyodemografik değişkenlere göre farklılaşıp farklılaşmadığını incelemek amacıyla yürütülmüştür. Kesitsel desende yürütülen araştırmaya, Batman ilinde sağlık hizmeti alan 214 sağlık turisti dâhil edilmiştir. Örneklem kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenmiştir. Veriler, Çakır (2019) tarafından geliştirilen 5’li Likert tipte Sağlık Turizmi Memnuniyet Ölçeği (ulaşılabilirlik, hekimden memnuniyet, hemşireden memnuniyet, hastaneden memnuniyet) ile toplanmıştır. Memnuniyet düzeyleri eğitim durumu ve sınırda sorun yaşama durumuna göre anlamlı farklılık göstermiştir. Ölçeğin alt boyutları arasında anlamlı, pozitif ve orta düzeyde ilişkiler saptanmıştır. Memnuniyet puanları genel olarak yüksek bulunmuş; en yüksek ortalama hastaneden memnuniyet alt boyutunda (4,52±0,61) olup bunu hekim (4,37±0,89), hemşire (4,22±0,83) ve ulaşılabilirlik (4,18±0,86) alt boyutları izlemiştir. Bulgular, genel hasta memnuniyetinin hekim, hemşire ve diğer sağlık personelinin sunduğu hizmetlerin niteliğiyle anlamlı ve pozitif yönde ilişkili olduğunu göstermektedir. Sağlık turizmini geliştirmek için mevcut yasal düzenlemelerin etkin biçimde uygulanması ve denetimin güçlendirilmesine yönelik stratejiler geliştirilmeli; hasta ve çalışan odaklı bir yaklaşımla yüksek standartlarda sağlık hizmeti sunumu desteklenmelidir.
Anahtar Kelimeler
Sağlık turizmi, Medikal turizm, Hasta memnuniyeti
Destekleyen Kurum
Kaynakça
- Aksoy, C., & Yılmaz, S. (2019). Sağlık turistlerinin hastaneleri tercih etme kriterleri: Yönetici görüşleri. Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi, 1(2), 27–39.
- Batman İl Sağlık Müdürlüğü. (2022). Kurum brifingi raporu. https://batmanism.saglik.gov.tr/ adresinden 15.08.2024 tarihinde erişilmiştir.
- Binler, A. (2015). Türkiye’nin medikal turizm açısından değerlendirilmesi ve politika önerileri. T.C. Kalkınma Bakanlığı.
- Boshoff, C., & Gray, B. (2004). The relationship between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African Journal of Business Management, 35(4), 27–37. https://doi.org/10.4102/sajbm.v35i4.666
- Buchanan, J., Dawkins, P., & Lindo, J. L. M. (2015). Gelişmekte olan ülkelerdeki bir şehir hastanesinin acil servisinde hemşirelik bakımından memnuniyet: Bir pilot çalışma. International Emergency Nursing, 23(3), 218–224. https://doi.org/10.1016/j.ienj.2015.01.001
- Büyüköztürk, Ş. (2018). Bilimsel araştırma yöntemleri (25. baskı). Pegem Akademi.
- Campbell, A., Restrepo, C., & Navas, G. (2020). Patient satisfaction with medical tourism: A review of 460 international plastic surgery patients in Colombia. Plastic and Reconstructive Surgery Global Open, 8(12), e3230. https://doi.org/10.1097/GOX.0000000000003230
- Chung, K. C., Hamill, J. B., Kim, H. M. ve ark. (1999). Predictors of patient satisfaction in an outpatient plastic surgery clinic. Annals of Plastic Surgery, 42, 56–60. https://doi.org/10.1097/00000637-199901000-00010
- Cruz, W. B., & Melleiro, M. M. (2010). Assessment levels of the user’s satisfaction in a private hospital. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 44(1), 147–153. https://doi.org/10.1590/S0080-62342010000100021
- Çakır, İ. (2019). Sağlık turizminde hasta beklentileri ve memnuniyetin Türkiye’de özel bir hastane grubu örneği (Tez No. 11443/743) [Yüksek lisans tezi, Acıbadem Mehmet Ali Aydınlar Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.