HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI
Öz
Sağlık hizmetlerinde hatanın telafisinin olmaması, hasta ve çalışan güvenliğine önem verilmesi kalite uygulamalarını zorunlu hale getirmiştir. Ayrıca sağlık hizmetlerinde teknoloji kullanımının artmasıyla birlikte, hastaların kaliteli hizmet alma isteği artmıştır. Ülkemizde kamu alanında sağlık hizmetlerinde kalite uygulamaları diğer kamu kurumlarına göre düzenli olarak yapılmaktadır. Sağlık kurumlarında kalite düzeyini sağlamak amacıyla Sağlık Bakanlığı tarafından sunulan hizmetin türüne göre sağlıkta kalite standartları seti hazırlanmıştır. Sağlıkta kalite standartları doğrultusunda hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde hasta ve çalışan güvenliği ile hasta ve çalışan memnuniyetinin sağlanması, hataların önlenmesi ve çalışma alanı ile hizmet sunumunda sürekli iyileştirmelerin yapılması, etkin, verimli ve ulaşılabilir sağlık hizmeti amaçlanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, hastane öncesi acil sağlık hizmetlerinde çalışanların kalite algılarının ölçülmesi ve demografik özelliklere göre farlılık gösterip göstermediğinin incelenmesidir. Araştırma verileri Bolu İl Ambulans Servisi Başhekimliğinde çalışan 284 kişiden anket tekniği ile toplanmıştır. SPSS 26 programı kullanılarak verilerin analizi yapılmıştır. Yapılan analizler neticesinde çalışanların kalite algısının yüksek düzeyde olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmaya katılanların kalite algısının demografik özelliklere göre farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Aktan, C. C. (2012). Organizasyonlarda toplam kalite yönetimi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 4(2), 249-256.
- • Bayer, N. ve Baykal, Ü. (2018). Sağlık çalışanları kalite algı ölçeğinin geliştirilmesi. Sağlık ve Hemşirelik yönetim Dergisi, 5 (2), 86-99.
- • Devebakan, N. ve Arısan, Y. (2016). Sağlık işletmelerinde çalışanların sunulan hizmetlere yönelik kalite algısı: İzmir’de bir devlet hastanesinde araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30(3).
- • Ertaş, H. ve Çelik, Ö. (2018). Sağlıkta kalite standartları üzerine nitel bir değerlendirme. Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(1), 18-40.
- • Esendemir, E. ve Erkan, I. (2024). Hastane çalışanlarının kalite algısı ile hasta güvenliği kültürü arasındaki ilişkinin incelenmesi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 27(3), 499-512.
- • George, D. & Mallery, M. (2010). SPSS for windows step by step: A simple guide and reference,17.0 Update (10a Ed.) Boston: Pearson.
- • Lüleci, M., İkizler, C., ve Aytekin, G. K. (2019). Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve personel performansını etkileyen faktörler: Bir vakıf üniversite hastanesi örneği. Ufuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(16), 13-41.
- • Oksay, A. (2016). Sağlık hizmetlerinde kalite tam olarak ne demek?. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(14), 181-192.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
Sağlık Kurumları Yönetimi
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
27 Ocak 2025
Gönderilme Tarihi
28 Kasım 2024
Kabul Tarihi
14 Ocak 2025
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2025 Cilt: 22 Sayı: 1
APA
Küçükdursun, B., & Bozkurt, Ö. (2025). HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 22(1), 42-61. https://doi.org/10.70915/spkd.1593050
AMA
1.Küçükdursun B, Bozkurt Ö. HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI. SPKD. 2025;22(1):42-61. doi:10.70915/spkd.1593050
Chicago
Küçükdursun, Bekir, ve Öznur Bozkurt. 2025. “HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI”. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi 22 (1): 42-61. https://doi.org/10.70915/spkd.1593050.
EndNote
Küçükdursun B, Bozkurt Ö (01 Ocak 2025) HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi 22 1 42–61.
IEEE
[1]B. Küçükdursun ve Ö. Bozkurt, “HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI”, SPKD, c. 22, sy 1, ss. 42–61, Oca. 2025, doi: 10.70915/spkd.1593050.
ISNAD
Küçükdursun, Bekir - Bozkurt, Öznur. “HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI”. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi 22/1 (01 Ocak 2025): 42-61. https://doi.org/10.70915/spkd.1593050.
JAMA
1.Küçükdursun B, Bozkurt Ö. HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI. SPKD. 2025;22:42–61.
MLA
Küçükdursun, Bekir, ve Öznur Bozkurt. “HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI”. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, c. 22, sy 1, Ocak 2025, ss. 42-61, doi:10.70915/spkd.1593050.
Vancouver
1.Bekir Küçükdursun, Öznur Bozkurt. HASTANE ÖNCESİ ACİL SAĞLIK HİZMETLERİNDE ÇALIŞANLARIN KALİTE ALGISI. SPKD. 01 Ocak 2025;22(1):42-61. doi:10.70915/spkd.1593050