The Relationship Between Total Quality Management and Business Performance: An Empirical Study

Öz

The Total Quality Management approach, which emerged in Japan and spread all over the world, differs from classical management as a management approach that cares about the process with the efficient use of resources without wasting and the participation of all employees. Efforts to improve overall performance by focusing on resource efficiency, employee satisfaction and improving the process have an impact on business performance. The aim of this study is to determine the relationship between Total Quality Management practices and business performance. For this, a field study was carried out in Libya and the existence of a relationship between the two variables was determined.

Anahtar Kelimeler

• Quality
• Total Quality Management
• performance
• Business Performance

The Relationship Between Total Quality Management and Business Performance: An Empirical Study

Öz

Toplam Kalite Yönetimi ve İşletme Performansı Arasındaki İlişki: Ampirik Bir Çalışma Japonya’da ortaya çıkıp tüm dühyaya yayılan Toplam Kalite Yönetimi anlayışı, kaynakların israf edilmeden verimli bir biçimde kullanlıması ve tüm çalışanların katılımıyla süreci önemseyen bir yönetim anlayışı olarak klasik yönetimden ayrışmaktadır. Kaynak verimliliği, çalışan memnuniyetinin önemsenmesi ve sürecin iyileşmesi suretiyle genel performansın iyileşmesine yönelik çalışmalar, işletme performansı üzerinde etkili olmaktadır. Bu çalışmanın amacı Toplam Kaite Yönetimi uygulamalrıyla işletm eperformansı arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Bunun için Libya’da bir saha araştırması gerçekleştirilmiş, iki değişken arasında ilişkinin varlığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Quality
• Total Quality Management
• performance
• Business Performance

Взаимосвязь между всеобщим управлением качеством и эффективностью бизнеса: эмпирическое исследование

Öz

Подход Total Quality Management, возникший в Японии и распространившийся по всему миру, отличается от классического управления как подход к управлению, который заботится о процессе с эффективным использованием ресурсов без растраты и участием всех сотрудников. Усилия по улучшению общей производительности за счет сосредоточения внимания на эффективности использования ресурсов, удовлетворенности сотрудников и улучшении процесса оказывают влияние на эффективность бизнеса. Целью данного исследования является определение взаимосвязи между практикой всеобщего управления качеством и эффективностью бизнеса. Для этого в Ливии было проведено полевое исследование и установлено наличие взаимосвязи между двумя переменными.

Anahtar Kelimeler

• Quality
• Total Quality Management
• performance
• Business Performance

Kaynakça

1. Çağlayan, O. (2022). Scientific Research and Writing Handbook, Ankara: Sonçağ Yayıncılık.
2. Dilek, S., İnançlı, S., Kesgingöz, H., & Konak, A. (2017). Restoran işletmelerinde rekabet üstünlüğü sağlayan faktörler: Kastamonu’da bir uygulama. Econder Uluslararası Akademik Dergi, 1(2), 111-126.
3. Jin, L. (2005), “The effects of service quality management practices on customer satisfaction”, Department of Business Administration, Paichai University.
4. Kanji, G. K. (2002) Business excellence: make it happen, Total Quality Management & Business Excellence, 13(8), pp. 1115–1124.
5. Küçük O., (2011). “Toplam Kalite Yönetiminde Yeni Bir Uygulama: Sınırsız İyileşme”, 11. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstanbul, 23-24 Haziran 2011,55:44-54
6. Küçük, O. (2016). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Ekin Basım Yayın.
7. Küçük, O. (2020) (Editör ve Yazar) İşletmecilik, Lojistik ve Toplam Kalite Yönetimi Alanında Teoriler ve Bilimsel Araştırma Ölçekleri, Sonçağ Yayıncılık, Ankara.
8. Küçük, O. (2016). Total Quality Management, Ankara: Seçkin Yayıncılık.

9. Küçük, O. (2021). Scientific Method Fundamental Informations, Ankara: Sonçağ Yayıncılık.
10. Kumar, P., Wadood, A., Ahuja, I.P.S. and Singh, T.P. (2004), "Total productive maintenance implementation in Indian manufacturing industry for sustained competitiveness", 34th International Conference on Computers and Industrial Engineering, San Francisco, CA, Vol. 14-16, pp. 602-607.