Müşteri Yönlülük, İnovasyon Yönlülük Ve Örgütsel Bağlilik İlişkisi: Bir Alan Araştırması

Yıl 2019, Cilt: 7 Sayı: 1, 9 - 30, 23.01.2019

Giesiddin Nurov

Öz

Özet

Bu
çalışma: dershane ve özel okullarda faaliyet gösteren işletmelerin müşteri
yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki
olup olmadığını amacıyla yapılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket
uygulamasından istifade edilmiştir. 
Araştırmada kullanılan anket dört bölümden ibarettir. İlk bölümde ,
çalışanların tanımlayıcı özelliklerini araştıran demografik içerikli sorular,
ikinci bölümünde , “Müşteri Yönlülük Ölçeği”, üçüncü bölümde, “İnovasyon
Yönlülük Ölçeği” , dördüncü bölümünde ise Meyer ve Allen tarafından
geliştirilen “Örgütsel Bağlılık Ölçeği” kullanılmıştır.  Ölçeklerin geçerliliği için faktör analizine
tabi tutulmuştur.  Ankette yer alan
ölçeklerin tamamının güvenirlik katsayısı α= 0.95; müşteri yönlülük güvenirliği
α= 0.91, inovasyon yönlülük güvenirliği α= 0.88 ve örgütsel bağlılık
güvenirliği α= 0.92 olarak bulunmuştur.  
Anketler 2017-2018 eğitim-öğretim yılında Kastamonu Merkez İlçesinde
dershane ve özel okullarda görev yapan çalışanlar üzerine uygulanmıştır.
Uygulanan anketlerden 200’ü geri dönmüş, 29 anket değerlendirmeye uygun
bulunmadığı için çalışmaya dahil edilmemiştir. Araştırmada İstatistikî
analizler 171 anket üzerinden yapılmıştır. Müşteri Yönlülük, İnovasyon Yönlülük
ve Örgütsel Bağlılık Ölçekleri ile toplanan veriler SPSS 20.0 istatistik
programında değerlendirilmiştir. Dershane ve özel okullarda faaliyet gösteren
çalışanların kurumlarına bağlılıkları betimlenmeye çalışılmıştır. Çalışanların
müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık,  ölçeğine ait puanlarının yaş, cinsiyet,
öğrenim durumu, kadro unvanı durumu ile tek yönlü ANOVA ve T-Testi ile test
edilmiştir. Çalışmada α=.05 anlamlılık düzeyi esas alınmıştır. Analiz
sonucunda, dershane ve özel okullarda görev yapan çalışanların örgütsel
bağlılıklarını etkileyen müşteri yönlülük ve inovasyon yönlülük faktörleri
belirlenmiştir.  İşletmede işgörenlerin
yaşları değerlendirildiğinde, müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel
bağlılık arasında anlamlı bir bulunmaktadır bulunmaktadır (p<0.05).

Anahtar Kelimeler

Müşteri yönlülük, İnovasyon yönlülük

Kaynakça

• KAYNAKLAR Barbosa, E. (2014). Organizational Culture Oriented for İnnovation: Influencing Variables. The Małopolska School of Economics in Tarnów Research Papers Collection, 37-45. Brady, M., & Cronin, J. (2005). Customer Orientation. Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviour. Journal of Service Research, 241-251. Chen, Z., & Francesco, A. (2003). The Relationship Between the Three Components of Commitment and Employee Performance in China. Journal of Vocational Behavior, 490-510. Drucker, P. F. (1985). Innovative and Entrepreneurship Practice and Principles. New York: Harper & Row. Elçi, Ş. (2006). İnovasyon- Kalkınmanın ve Rekabetin Anahtarı. Istanbul: Nova Yayınları. Gül, H. (2002). Örgütsel Bağlılık Yaklaşımlarının Mukayesesi ve Değerlendirilmesi. Ege Akademik Bakış Dergisi., 37–55. Hongming, X., Changyong, L., & Chunhui, C. (2007). Relationships among market orientation, learning orientation, organizational innovation and organizational performance: An empirical study in the Pearl River Delta region of China. Frontiers of Business Research in China, 222–253. İnce, M., & Gül, H. (2005). Yönetimde Yeni Bir Paradigma: Örgütsel Bağlılık. Konya: Çizgi Yayınevi. Kabukcu, E. (2015). Creativity Process in Innovation Oriented Entrepreneurship:The case of Vakko. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 1321 – 1329. KIlavuzu, O. O. (2005). Guidelines For Collecting. Paris: OECD Publishing. Küçük, O. (2016). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Bursa: Ekin Basım Yayın Dağıtım. Küçük, O., & Kocaman, G. (2014). The Relationship Between Customer Orientation, Innovation Orientation and Business Performance: An Implementation. The Journal of Academic Social Science Studies, 37-52. Küçük, Orhan vd (2018) “Örgütsel Bağlılık Düzeyinin Çalışma Birimlerine Göre Farklılaşması: Örgütsel Bağlılıkta Taşra Sendromu Teorisi”, 7th International Conference On Business Administration (Icba), May 3-5, 2018, Canakkale, Turkey. Lam, L. W., & Yan Liu. (2014). The İdentity-based Explanation of Affective Commitment. Journal of Managerial Psychology, 321-340. Latyshova, L. S., Syaglova, Y. V., & Oyner, O. K. (2015). The customer – Oriented Approach: the Concept and Key İndicators of the Customer Driven Company. Dubrovnik International Economic Meeting, 637-645. Marangoz, M. (2010). Öğrenme Yönlülük ve İnovasyon Yönlülüğün Müşteri Yönlülük Açısından Önemi. Ankara Sanayi Odası Yayın Organı, 39-48. Mcdonald, D. J., & P.J., M. (2000). The Psychological Contract, Organizational Commitment and Job Satisfaction of Temporary Staff. Leadership & Organization Development Journal, 84–91. McGee, G. W., & Ford, K. C. (1987). Two (or more?) Dimensions of Organizational Commitment: Reexamination of the Affective and Continuance Commitment Scales. Journal of Applied Psychology, 638–642. Meyer, J., Allen, N., & Smith, C. (1993). Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-component Conceptualization. Journal of Applied Psychology, 538–551. Oktay, E., & Gül, H. (2003). Çalışanların Duygusal Bağlılıklarının Sağlanmasında Conger ve Kanungo’nun Karizmatik Lider Özelliklerinin Etkileri Üzerine Karaman ve Aksaray Emniyet Müdürlüklerinde Yapılan bir Araştırma. Selcuk Üniver-sitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 403-427. Oliver, N. (1990). Work Rewards, Work Values and Organizational Commitment in an Employee– owned Firm: Evidence from the U.K. Human Relations, 513–526. Reyhanoğlu, M., Akın, Ö., & Balıkçıoğlu, B. (2013). Does the Link Between Marketing Orientation and Innovation Lead to Success? A Survey Based on SEM in Turkey. Dulmupinar University Journal of Social Sciences, 419-440. Sökmen, A. (2000). Ankaradaki Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Örgütsel Bağlılık ile İşgören Performansı Arasındaki ilişkinin Belirlenmesine Yonelik Ampirik Bir Araştırma. Ankara: Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.s.60. Wiener, Y., & Vardi. (1980). Relationships Between Job, Organization and Work Outcomes: an İntegrative Approach, Organizational Behavior and Human Performance, 81–96. Weiner, Y. (1982). Commitment in Organizations: A Normative View. Academy of Management Review, 418-428. Zhang, J. (2010). Employee Orientation and Performance: An Exploration of the Mediating Role of Customer Orientation. Journal of Business Ethics , 111–121. Zhou, K. Z., Brown, J. R., Dev, C. S., & Agarwal, S. (2007). The Effects of Customer and Competitor Orientations on Performance in Global Markets: a Contingency Analysis. Journal of International Business Studies, 303–319.