Üniversite Öğrencilerinin Gsm Operatörü Tercih Nedenlerinin Araştırılması: Bir Uygulama

Yıl 2015, Cilt: 1 Sayı: 1, 117 - 142, 01.07.2015

Fatma Zanco Akif Kaya

Öz

GSM operatörleri arasındaki rekabet günden güne artmakta, teknolojinin gelişmesi ile farklı boyutlar kazanmaktadır. Bu rekabette var olmak isteyen operatörlerin müşteriyi anlamaları, hizmet kalitesi, fiyat, reklam, kapsama alanı ile iş ve arkadaş çevresi gibi değişkenlerin müşteri tercihinde ne ölçüde etkili olduğu, demografik faktörler ile birlikte bu değişkenlerin operatör tercihinde ne ölçüde etkili olduğunun bilinmesi önem arzetmektedir. Bu çalışmada üniversite öğrencilerinin operatör tercihleri incelenmiş, operatör tercih değişkenlerinin önem düzeyi ve bunun operatör türü, cinsiyet ve hattın faturalı olup olmaması bakımından istatistiki olarak farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Araştırma sonucunda; hizmet kalitesi, fiyat ve kapsama alanı bakımından GSM operatörü kullanıcı grupları arasında anlamlı bir farklılık olduğu, bununla birlikte reklam ve yakın çevre açısından GSM operatörü kullanıcıları arasında bir fark olmadığı sonucuna ulaşılmıştır

Anahtar Kelimeler

GSM operatörü, tüketici tercihi, müşteri memnuniyeti

Kaynakça

• Haque, Ahasanul; Sabbir Rahman and Mahbubur Rahman; Factors Determinants the Choice of Mobile Service Providers: Structural Equation Modelling Approach on Bangledeshi Consumers, İşletme ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 2010, C.1, S. 3, s.17-34.
• Anıl Değermen (2004); Hizmet Kalitesi ile Müşteri Sadakatinin Sağlanması ve GSM Sektöründe Bir Uygulama, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmamış Doktora Tezi.
• Aydın, S.; Özcan, M. ve Yücel, R.; “Türk GSM Sektöründe Abonelerin Sadakat Tutumu ve Değiştirme Maliyetinin Rolü”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2007, C.12, S.2 , s. 219-234.
• Berceste, Meral, Ayşe; Baş, Mehmet (2013). Türkiye’de Faaliyet Gösteren GSM Operatörlerinin Hizmet Kalitesi Bakımından Karşılaştırılması ve Uygulanan Rekabet Stratejileri. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi dergisi, sayı: 15, Cilt: 2, 41-70.
• Beyaz, Rafet (2013).. GSM Operatörlerinin Hizmet Kalitesi Açısından Servqual Yöntemi Kullanılarak Değerlendirilmesi: Tokat İlinde Uygulama.
• Gaziosmanpaşa Üniversitesi Üretim Yönetimi ve Pazarlama Anabilim Dalı, yayınlanmamış yüksek lisans tezi.
• Cenhasi, Esma (2010); Analitik Hiyerarşi Süreci, Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi Fen Bilimler Enstitüsü Matematik Anabilim Dalı Yüksek Lisans Tezi
• Dapeng Liang; Zhenzhong Ma; Liyun Qi; “Service Quality and Customer Switching Behavior in China’s Mobile Phone Service Sector”, Journal of Business Research , 2013, 66, s. 1161-1167.
• Decker, Christopher (2014). Modern Economic Regulation: An Introduction to Theory and Practice. Cambridge University Press.
• Değermen, Anıl (2004); Hizmet Kalitesi ile Müşteri Sadakatinin Sağlanması ve GSM Sektöründe Bir Uygulama; İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Maliye Anabilim Dalı İşletme Bilim Dalı Doktora Tezi.
• Dündar, Süleyman ve Ecer, Fatih. Öğrencilerin GSM Operatörü Tercihinin Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemiyle Belirlenmesi. Yönetim ve Ekonomi dergisi, 15(1), 2008, s. 195-205.
• Gautam, V. And Kumar, M. (2011); “An Empirical Investigation of Factors Determining the Consumers” Choice of Mobile Service Providers”, İşletme Araştırmaları Dergisi ¾ (2011) 3-17
• Gautam, V. And Kumar, M. ; “An Empirical Investigation of Factors Determining the Consumers” Choice of Mobile Service Providers”, İşletme Araştırmaları Dergisi ¾ , 2011, 3-17.
• Grove, Stephen J.; Fisk, Raymond P.; Kangun, Norman (1996); “Going Green in the Service Sector”, European Journal of Marketing, Vol 30, S.5.
• Haque, Ahasanul; Rahman, Sabbir and Rahman, Mahbubur (2010); “Factors Determinants the Choice of Mobile Service Providers: Structural Equation Modelling Approach on Bangledeshi Consumers”, İşletme ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, Cilt: 1, Sayı: 3, s.17-34
• Hemmati, S; Shapouri, F and Keremati, A , “Evaluating The Iran Mobile Communication Operators by Analytiical Network Process (ANP)”, Telecommunications System &Management 2012, 2:1
• Johnson William C.; Annuchit Sirikit ; “Service Quality in the Thai Telecommunication Industry: A Tool For Achieving a Sustainable Competitive Advantage”, Management Decision, 2002, Vol.40, Iss: 7, pp. 693-701.
• Kalaycı, Şeref (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 5. Baskı, Asil Yayın Dağıtım
• Kayri Murat (2009). Araştırmalarda Gruplar Arası Farkın Belirlenmesine Yönelik Çoklu Karşılaştırma (Post-Hoc) Teknikleri. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:19, Sayı:1, Sayfa: 51-64.
• Kızgın, Yıldıray (2008). Genç GSM Abonelerinin Operatör Seçimlerini Etkileyen Değişkenlerin Konumlandırılması Üzerine Bir Alan Araştırması: Muğla Üniversitesi Öğrencileri Örneği, Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları dergisi, 10(1), s. 142-161.
• Kulalı, ihsan ve Bilir, Hakan (2012). Yatırım ve Düzenleme İkilemi: Yeni Nesil Telekomünikasyon Şebekelerine Erişim Fiyatının Belirlenmesinde Reel Opsiyon Yaklaşımı. Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF dergisi 14(2): 275-294.
• Küçük, Orhan; (2014) Bilimsel Araştırma Yöntemleri Araştırmacı El Kitabı, SAGE Matbaacılık, Ankara.
• Leisen, B; Vance, C.; “Cross-National Assessment of Service Quality in the Telecommunication Industry: Evidence fom the USA and Germany”, Managing Serviice Quality, 2001,c.11, s.5, p. 307-317.
• Lovelock, Christopher H. (1983); “Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights”, Journal of Marketing, Vol: 47 (Summer 1983), 9-20.
• Maksüdünov Azamat; “Kırgızistan GSM Sektöründe Operatör Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi”, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2014, C.3, S.10, s. 59-78.
• Meral, Ayşe Berceste (2013); “Türkiye’de Faaliyet Gösteren GSM Operatörlerinin Hizmet Kalitesi Bakımından Karşılaştırılması ve Uygulanan Rekabet Stratejileri.” Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi.
• Munnukka, Juha; “Customers’ Purchase Intentions As a Reflection of Price Perception”, Journal of Product&Brand Management, 2008, Vol.17, Iss.3, pp. 188-196.
• Munnukka, Juha; “Dynamics of Price Sensitivity Among Mobile Service Customers”, Journal of Product&Brand Management, 2005,Vol.14, Iss.1, pp. 65-73.
• Okeke, Clement Ikenna (2014); “Major Factors Influencing The Choice of GSM Network Among Oil and Gas Workers n Port Harcourt, Nigeria”, International Journal of Emerging Knowledge, 2(1), p.8-22
• Özer, Alper; Mehpare Tokay Argan; Metin Argan; “The Effect of Mobile Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction”, Procedia-Social and Behavioral Sciences, 2013, c.99, s. 428-438.
• Parasuraman, A.; Zeithaml, V. ve Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications For Future. Journal of Marketing 49(4): 41-50
• Rahman, M., Khan, A. H. ve Haque, M. (2012). A Conceptual Study on the Relationship Between Service Quality Towards Customer Satisfaction: Servqual and Gronroos’s Service Quality Model Perspective. Asian Social Science 8(13): 201- 211 Rahman, Sabbir; Haque, Ahasanul and Ahmad, Mohd Ismail Sayyed (2010); “Exploring Influencing Factors for the Selection of Mobile Phone Service Providers: A Structural Equational Modelling (SEM) Approach on Malaysian Consumers”, African Journal of Business Management, Vol. 4 (13), s. 2885-2898
• Shin, Ho Kyun; Kim, Andrey; Lee, Chang Won (2011); “Reletionship Between Consumer’s Preference and Service Attributes in Mobile Telecommunication Service”, Experts Systems With Applications, 2011, C.38, s.3522-3527.
• Sözer, Nazım ve diğerleri (2002); “Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü’nde Lisansüstü Eğitim Kalitesinin Arttırılmasına Yönelik Bir Alan Araştırması”; Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 2, 2002.
• Trebing, H.M.; Emerging market Structures and Options for Regulatory Reform in Public Utility Industries, Telecom Reform: Principles, Policies and Regulatory Practices, Editor William H. Melody, repirnt, 2001, Schultz DocuCenter, Denmark.
• Woo, Ka-Sing; Fock, Henry K.Y. (1999); “Customer Satisfaction in the Hong Kong Mobile Phone Industry”, The Service Industries Journal, Volume 19, Issue 3, pp. 162- 174.