THE IMPACT OF SALESMAN ON CONSUMERS PURCHASING DECISION: A STUDY IN THE WHITE GOODS SECTOR

Yıl 2016, Cilt: 2 Sayı: 2, 33 - 50, 01.01.2016

Yasemin Tatlı

Öz

Nowadays, in addition to experiencing great competition among brands in the white goods, competition among dealers of the same brand is experienced even. One of the most dwell on the issues of business in this competitive environment is to have a quality and competent salesman. Because they have quite a big impact on customers about consumers to choose the product or business. In the context, survey work was carried out for the impact of salesman on the buying behaviour of consumers. The survey has been applied to consumer who bought or went to the business in an attempt to buying white goods last 1 year. The resulting data were analysed using the SPSS statistical software. According to the results obtained from the study, it has been found significant differences among the impact of salesman on consumers purchasing decision and age and revenues of the participant

Anahtar Kelimeler

Salesman, White Goods, Purchasing Decision

Tüketicilerin Satın Alma Kararı Üzerinde Satış Elemanı Etkisi: Beyaz Eşya Sektöründe Bir Araştırma

Öz

Günümüzde beyaz eşya sektöründe markalar arasında büyük rekabetler yaşanmasına ek olarak aynı markaların bayileri arasında bile rekabet yaşanmaktadır. Bu rekabet ortamında işletmelerin üzerinde en çok durduğu konulardan biri kaliteli ve yetkin satış elemanına sahip olmaktır. Çünkü tüketicilerin ürünü ya da işletmeyi tercih etme konusunda, satış elemanları müşteriler üzerinde oldukça büyük bir etkiye sahiptirler. Bu doğrultuda tüketicilerin satın alma davranışları üzerinde satış elemanlarının etkisini belirlemek üzere anket formu oluşturulmuştur. Anket çalışması son 1 yılda beyaz eşya satın almış ya da satın alma amacıyla beyaz eşya satışı yapılan işletmelere gitmiş olan tüketiciler üzerinde uygulanmıştır. Elde edilen sonuçlar SPSS istatistiksel programı kullanılarak değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, satış elamanın satın alma kararına etkisi ile yaş ve gelir durumu arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur

Anahtar Kelimeler

Satış Elemanı, Beyaz Eşya, Satın Alma Kararı

Kaynakça

• Acar, Aslı Beyhan Ve Dündar, Gönen (2008). “İşyerinde Psikolojik Yıldırmaya (Mobbing) Maruz Kalma Sıklığı İle Demografik Özellikler Arasındaki İlişkinin İncelenmesi”, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 37 (2), 111-120.
• Cüceloğlu, Doğan (1993), İnsan Ve Davranışı Psikolojinin Temel Kavramları, İstanbul: Remzi Yayınevi
• Çetin, Ali Cüneyt (2007), “Şirket Derecesinde Faktör Analizi Kullanımı ve Sektöre Yönelik Uygulama”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(13), 53-74
• Eleren, Ali (2007), “Markaların Tüketici Tercih Kriterlerine Göre Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemi İle Değerlendirilmesi: Beyaz Eşya Sektöründe Bir Uygulama”, Yönetim Ve Ekonomi, 14(2), 47-64
• Erdoğan, İlhan (1999), Başarılı Satış İçin Temel Satıcı Davranışları, İstanbul: Mega Ajans
• Küçük, Orhan (2016), Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ekin Yayınevi, Bursa.
• Musayev, İdris (2007), “Türk Beyaz Eşya Sektörünün Rusya Federasyonu Pazarındaki Yeri ve Pazara Yönelik Bir Araştırma”, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Müderrisoğlu, Furkan (2009), “Tüketici Satın Alma Kararını Etkileyen Faktörler Ve Ailede Satın Alma Kararının Verilmesi: Pilot Bir Araştırma” Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Odabaşı, Y. (2004), Tüketici Davranışları, İstanbul: Mediacat
• Özden, D. (2009), Beyaz Eşya Sektör Raporu, Enterprise Europa Network
• Seçer, İsmail (2013), SPSS ve LISREL ile Pratik Veri Analizi, Ankara: Anı Yayıncılık
• Schiffman, Leon G. ve Kanuk, Leslie Lazar (2004), Costumer Behavior, New Jersey: Pearson / Prientice Hall
• Solomon, Michael R. (2004), Consumer Behavior, New Jersey: Pearson / Prientice Hall
• Walters, C. Glenn (1978), Costumer Behavior: Teory and Practise, Homewood: Richard D. Irwin INC