EVALUATION OF COMMUNICATION SKILLS OF LOGISTIC SECTOR EMPLOYEES

Yıl 2017, Cilt: 5 Sayı: 5, 415 - 434, 01.07.2017

İlke Sezin Ayaz Esra Baran Ramzan Özkan Yıldız

Öz

Communication, which is defined as the process of providing common understanding between at least two people, fulfills the functions of motivation, information transfer and social needs in organizations and groups. Effective communication is seen as an important force that contributes to performance and success of businesses. Individual communication skills of employees have great importance on ensuring an effective communication environment within the organization. Ensuring effective communication in customer relationships and also within the operational process in logistics companies is one of the most important factors in the continuous and error-free operation of the logistics supply chain. For this reason, in this study, it is aimed to determine the communication skills of the employees in logistics companies operating in İzmir. In order to achieve the purpose of the research, "Communication Skills Inventory" was used which includes the dimensions of mental, emotional and behavioral communication skills developed by Ersanlı and Balcı 1998 . Obtained data were analyzed with SPSS program. According to the findings of the research, it was determined that there are some differences between the demographic characteristics such as gender, age, education, position, sector experience and the working period of the employees and their communication skills

Anahtar Kelimeler

Communication, Communication Skills, Communication Skills

LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN PERSONELİN İLETİŞİM BECERİLERİNİN İNCELENMESİ

Öz

En az iki kişi arasında gerçekleşen ve ortak anlayış sağlama süreci olarak tanımlanmakta olan iletişimin örgütler ve gruplar içinde motivasyon, bilgi aktarımı ve sosyal ihtiyaçların karşılanması işlevlerini yerine getirdiği söylenmektedir. Etkili bir iletişim işletmelerde performans ve başarıya katkı sağlayan önemli bir güç olarak görülmektedir. Örgüt içerisinde etkili bir iletişim ortamının sağlanmasında çalışanların bireysel iletişim becerileri büyük önem arz etmektedir. Lojistik firmalarında, müşteri ilişkilerinde ve aynı zamanda operasyonel süreç içeresinde etkili iletişimin sağlanması lojistik tedarik zincirinin kesintisiz ve hatasız işlemesinde en önemli etkenlerden biridir. Bu nedenle, bu çalışmada İzmir’de faaliyet gösteren lojistik firmalarında çalışanların iletişim becerilerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmanın amacına ulaşmak için verilerin elde edilmesinde Ersanlı ve Balcı 1998 tarafından geliştirilen zihinsel, duygusal ve davranışsal iletişim becerileri boyutlarını kapsayan “İletişim Becerileri Envanteri’ kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı yardımı ile analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgularına göre çalışanların cinsiyet, yaş, eğitim, pozisyon sektör deneyimi ve bulunulan şirkette çalışma süresi gibi demografik özellikleri ile iletişim becerileri arasında bazı farklılıklar olduğu belirlenmiştir

Anahtar Kelimeler

İletişim, İletişim Becerileri, İletişim Becerileri Envanteri

Kaynakça

• Akyurt, N. (2009). “Sağlıkta İletişim ve Marmara Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu Öğrencilerinin İletişim Becerileri”, Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 4 (11), s.15-33.
• Carter, C. R. and Ellram, L. M. (1998). “Reverse Logistics: A Review of the Literature and Framework for Future Investigation”, Journal of Business Logistics, 19(1), p. 85-102.
• Ceyhan, A. A. (2006). “An Investigation of Adjustment Levels of Turkish Univeristy Students with Respect to Perceived Communication Skill Levels”, Social Behaviour and Personality, 34 (4),p. 367-379.
• CLSC-Canadian Logistics Skills Committee. (2005). Strategic Human Resources Study of the Supply Chain Sector. Ontario: Canadian Logistics Skills Committee.
• http://www.supplychaincanada.org/assets/CLSC_full_report.pdf. [17.07.2017].
• Çetinkanat, C. (1998). “Öğretmen Adayları ve Müfettişlerin Bakış Açısından Öğretmen İletişim Becerileri”, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 14(14), s. 209-221.
• Çetinkaya, Z. (2011). “Türkçe Öğretmen Adaylarının İletişim Becerilerine İlişkin Görüşlerinin Belirlenmesi”. Kastamonu Eğitim Dergisi, 19(2), s. 567-576.
• Çetinkaya, Ö., ve Alparslan, A. M. (2011). “Duygusal Zekânın İletişim Becerileri Üzerine Etkisi: Üniversite Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(1), s. 363-377.
• Dilekmen, M., Başçı, Z., ve Bektaş, F. (2008). “Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin İletişim Becerileri”. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12(2), s. 223-231.
• Dökmen, Ü. (2008). Sanatta ve Günlük Yaşamda İletişim Çatışmaları ve Empati. İstanbul: Remzi Kitabevi.
• Erigüç, G., Şener, T., ve Eriş, H. (2013). “İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi: Bir Meslek Yüksekokulu Öğrencileri Örneği”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 16(1), s.45- 65.
• Ersanlı, K., Balcı, S.. (1998). “İletişim Becerileri Envanterinin Geliştirilmesi: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması”, Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 10(2), s. 7-12.
• Gammelgaard, B. and Larson, P. D. (2001). “Logistics Skills and Competencies for Supply Chain Management”, Journal of Business Logistics, 22(2), p. 27-50.
• Goh, M., and Pinaikul, P. (1998). “Logistics Management Practices and Development in Thailand”, Logistics Information Management, 11(6), p. 359-369.
• Gökçe, D. ve Atanur Baskan, G. (2012). “Eğitim Denetçilerinin İletişim Becerileri”, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 42(42), s. 200-211.
• Görmüş, A.Ş., Aydın, S., ve Ergin, G. (2013). “İşletme Bölümü Öğrencilerinin İletişim Becerilerinin Cinsiyet Rolleri Bağlamında İncelenmesi”, Sosyal Bilimler Dergisi, 15(1), s. 109-128.
• Gülbahçe, Ö. (2010). “K..K Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin İletişim Becerilerinin İncelenmesi”, Journal of Physical Education and Sport Sciences, 12(2), p. 12-22.
• Güney, S. (1998). Davranış Bilimleri ve Yönetim Psikolojisi Terimler Sözlüğü. Ankara: Ocak Yayınları.
• Heyns, G. and Luke, R. (2012). “Skills Requirements in the Supply Chain Industry in South Africa”, Journal of Transport and Supply Chain Management, 6(1), p. 107-125.
• Karadağ, M., Işık, O., Cankul, İ. H., ve Abuhanoğlu, H. (2015). “Hekim ve Hemşirelerin İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi”, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(1), s. 160-179.
• Kisperska-Moron, D. (2010). “Evolution of Competencies of Logistics and Supply Chain Managers”, Electronic Scientific Journal of Logistics, 6(3), p. 21-31.
• Mangan, J., Gregory, O. and Lalwani, C. (2001). “Education, Training and the Role of Logistics Managers in Ireland”, International Journal of Logistics
• Murphy, P.R. and Poist, R.F. (2006). “Skill Requirements of Contemporary Senior and Entery Level Logistics Managers: A Comparative Analysis”, Transport Journal, 45(3), p. 46-60.
• Muslu, A. (2016). “Increasing Importance of Internal Communication in Nowadays Logistic Organisation”, Eurasian Business & Economics Journal, 1, p. 365-375.
• Örücü, E., ve Kıvrak, O. (2013). “Telekomünikasyon Sektöründe Çalışan Personelin İletişim Becerileri Düzeylerinin İncelenmesi”, Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20(1), s. 15-29.
• Özer – Çaylan, D. & Yıldız, R. Ö. (2016). “An Evaluation on the Personnel Selection Criteria for Third Party Logistics Companies in Turkey: A Qualitative Research”, ODÜ Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi (ODÜSOBİAD), 6(14), p.59-81.
• Pehlivan, K. B. (2005). “Öğretmen Adaylarının İletişim Becerisi Algıları Üzerine Bir Çalışma”, İlköğretim Online, 4(2), s. 17-23
• Sabuncuoğlu, Z. ve Gümüş, M. (2008). Örgütlerde İletişim, İstanbul: Arıkan Yayıncılık.
• Saracaloğlu, A. S., Yenice, N., ve Karasakaloğlu, N. (2009). “Öğretmen Adaylarının İletişim ve Problem Çözme Becerileri İle Okuma İlgi ve Alışkanlıkları Arasındaki İlişki”, Yüzüncü Yıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 6(2), s. 187-206.
• Shannon, C.E. (1948). “A Mathematical Theory of Communication” Reprinted with Corrections from The Bell System Technical Journal, 27, p. 379–423, 623–656.
• Sığrı, Ü. ve Gürbüz, S. (2015). Örgütsel Davranış, İstanbul: Beta Yayınları. Thai, V. V. (2012). “Competency Requirements for Professionals in Logistics and Supply Chain Management”, International Journal of Logistics, 15(2), p. 109-126.
• Tutuk, A., Al, D., ve Doğan, S. (2002). “Hemşirelik Öğrencilerinin İletişim Becerisi ve Empati Düzeylerinin Belirlenmesi”, CÜ Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi, 6(2), s. 36-41.