Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması

Selman Aslan; Ömer Torlak

doi:10.55830/tje.1053698

Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması

Öz

Dünyada hızla gelişen katılım bankacılığı, ülkemizde de büyümesine devam etmektedir. Son yıllarda kamu bankalarının da katılım bankaları kurarak sektöre girmesi sonrasında sektöre olan güven artmış ve sonuç olarak sektördeki büyüme de ivme kazanmıştır. Bu kuruluşlar faizi finans sisteminin dışında tutarak islami esaslara göre bankacılık yapmaya çalışmaktadırlar. Bu sisteme ihtiyaç duyulmasındaki temel sebebin insanların faize karşı olan hassasiyetleri ve birikimlerini faiz ile değerlendirmek istememeleri olduğu düşünülmektedir. Her alanda olduğu gibi bankacılık sektöründe de yoğun rekabet ortamı mevcuttur. Bu rekabet içerisinde üstünlük sağlayabilmek, fark oluşturabilmek için bilgi ve teknolojinin en iyi şekilde kullanılmasının yanı sıra verilen hizmetin kalitesini artırmak ve müşterilerin memnuniyetini sağlamak da oldukça önemlidir. Bu çalışmada, katılım bankalarının müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının ve memnuniyetlerinin ölçülmesi amaçlanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Akgüç, Ö. (1992). 100 Soruda Türkiye’de Bankacılık. İstanbul, Gerçek Yayınevi
Assaf, A., (2021), Dijital Bankacılık Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Katkısı (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir
Avcı, A., (2019), “Kurumsal Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi: Kazakistan Cumhuriyeti İştirak Bankası Sberbank A.Ş. Üzerine Bir Uygulama” (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). İstanbul Aydın Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
Değermen, H.A., (2006), Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati, İstanbul, Türkmen Yayınları
Durmuş, B., Yurtkoru, E.S., Çinko, M.,(2018). Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi (7. Baskı), İstanbul, Beta Yayıncılık
Eroğlu E. (2005) “Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli”, İ.Ü. İşletme Fakültesi İşletme Dergisi Sayı 34 (1), 7-25
Göktaş, K. (2004). Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri Uygulamalarının İşletme Performansı Üzerine Etkileri (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Kadir Has Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul
Görmüş, Ş., Albayrak, A., Yabanlı, A., (edt.), (2021), Yaşayan ve Gelişen Katılım Bankacılığı (Yayın No: 12), İstanbul, TKBB Yayınları

Güngör, M.Y. (2018). Kurumsal Sermayeli Katılım Bankalarının Bankacılık Sektörü İçerisindeki Yeri ve Kamu Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Halis, M. (2004). İşletmelerde İç Müşteri Memnuniyeti, Ankara, Roma Yayınları
Haşıloğlu S.B., Baran T., Aydın O. (2015) “Pazarlama Araştırmalarındaki Potansiyel Problemlere Yönelik Bir Araştırma: Kolayda Örnekleme ve Sıklık İfadeli Ölçek Maddeleri”, Pamukkale İşletme ve Bilişim Yönetimi Dergisi, (1), 19-28.
Hazıroğlu, T., (2017), Katılım Ekonomisi, İstanbul, İz Yayıncılık.
Öncü M.A., Kutukız D., Koçoğlu C.M. (2010) “Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama”, Muhasebe ve Finansman Dergisi, (45) 237-252.
Öztürk, S.A., (2005), Hizmet Pazarlaması (5. Baskı), Bursa, Ekin Yayınları
Parasız, İ. (2011), Türkiye’de ve Dünya’da Bankacılık, Bursa, Ezgi Kitabevi.
Tunç, H., (2010), Katılım Bankacılığı Felsefesi, Teorisi ve Türkiye Uygulaması (6. Baskı), İstanbul, Nesil Yayınları.
Ustaoğlu, D. (2014). Türkiye’de Katılım Bankacılığı Sektördeki Yeri ve Önemi. (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi), Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
Uran, A. (2019). Katılım Bankası Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Algılarının Ölçümlenmesi Üzerine Bir Araştırma (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Yıldız Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Yahşi F. (2000) “Özel Finans Kurumları’nın Mevzuat Serüveni”, Albarakatürk Bereket Dergisi, (3), 6-7

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Finans

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Selman Aslan ^*
0000-0003-0106-6979
Türkiye

Ömer Torlak
0000-0002-8927-5355
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

27 Haziran 2022

Gönderilme Tarihi

6 Ocak 2022

Kabul Tarihi

9 Şubat 2022

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2022 Cilt: 6 Sayı: 11

DOI

https://doi.org/10.55830/tje.1053698

IZ

https://izlik.org/JA27XW53SR

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Aslan, S., & Torlak, Ö. (2022). Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi, 6(11), 1-11. https://doi.org/10.55830/tje.1053698

AMA

1.Aslan S, Torlak Ö. Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi. 2022;6(11):1-11. doi:10.55830/tje.1053698

Chicago

Aslan, Selman, ve Ömer Torlak. 2022. “Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi 6 (11): 1-11. https://doi.org/10.55830/tje.1053698.

EndNote

Aslan S, Torlak Ö (01 Haziran 2022) Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi 6 11 1–11.

IEEE

[1]S. Aslan ve Ö. Torlak, “Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması”, İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi, c. 6, sy 11, ss. 1–11, Haz. 2022, doi: 10.55830/tje.1053698.

ISNAD

Aslan, Selman - Torlak, Ömer. “Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi 6/11 (01 Haziran 2022): 1-11. https://doi.org/10.55830/tje.1053698.

JAMA

1.Aslan S, Torlak Ö. Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi. 2022;6:1–11.

MLA

Aslan, Selman, ve Ömer Torlak. “Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması”. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi, c. 6, sy 11, Haziran 2022, ss. 1-11, doi:10.55830/tje.1053698.

Vancouver

1.Selman Aslan, Ömer Torlak. Katılım Bankalarında Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan Araştırması. İstanbul Ticaret Üniversitesi Girişimcilik Dergisi. 01 Haziran 2022;6(11):1-11. doi:10.55830/tje.1053698

Cited By

THE EFFECTS OF DIGITALIZATION ON EMPLOYEES' JOB SATISFACTION: AN APPLICATION ON EMPLOYEES IN PARTICIPATION BANKS

Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi

https://doi.org/10.18092/ulikidince.1419451