Covid-19 Pandemi Dönemi ve Sonrasında Tüketicilerin E-Ticaret Eğilimleri Üzerine Bir Araştırma

Yıl 2022, , 40 - 60, 30.12.2022

Gül Sarpkaya , Mehmet Sağlam

https://doi.org/10.55830/tje.1164204

Öz

Bu çalışmada, tüketicilerin Covid-19 pandemi dönemi ve sonrasında, e-ticaret alışveriş eğilimleri araştırılmıştır. Çalışmada nitel veri toplama yöntemlerinden yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. Araştırma, İstanbul ilinde yaşayan 18-65 yaş arasındaki 26 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda, katılımcıların pandemi sürecinde elektronik ticaret üzerinden daha fazla alışveriş yapmayı tercih ettiği ve çeşitli avantajlar sebebi ile pandemi sonrası dönemde de tercih edileceği belirlenmiştir. Katılımcıların çoğunun e-ticaret alışverişleri sonrasında memnuniyetsizlikler yaşadıkları fakat sorunlara ilişkin çözüm bulunduğunu ifade ettikleri görülmüştür. Katılımcıların yarısından fazlasının e-ticaret sitelerine güven duyduğu, karşılaşılabilecek risklerin farkında olduğu ve büyük çoğunluğunun pandemi sonrası dönemde de e-ticaret alışverişlerine aynı sıklıkla devam edeceğini belirtikleri sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Covid-19, E-Ticaret, Tüketici, Tüketici Davranışları

Kaynakça

• 365 Derece. (2020, 9). Tüketici Davranışları Nasıl Değişti?. 24 Mayıs 2021, https://365derece.com/wp-content/uploads/2020/09/tuketici_davranislari_nasil_degisti-1.pdf
• 4A. (2020). Consumer Sentiment Towards Brands During COVID-19. 5 Nisan 2021, https://www.aaaa.org/consumer-sentiment-towards-brands-during-covid-19/
• Aziz, A. (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri Ve Teknikleri (11 baskı). Ankara: Nobel Yayıncılık.
• Al, H. (2007). Bilimsel Araştırma Yöntemleri Akademik Yazım Kuralları (2 baskı). Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
• Aydın, İ., ve Çelik, Z. (2021). Bibliometric Analysis Of Empirical Studies On The Subject Of COVID-19 İn Consumer Behaviour Researches Between 2020-2021 With Visual Mapping Technique. Turkish Journal Of Marketing, 6(3), 161-174, DOI:10.30685/tujom.v6i3.135
• Baltacı, A., ve Akaydın, H. (2020). Covid-19 Pandemi Sürecinin Tüketicilerin Gıda Ürünlerini Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi: Bir Literatür Taraması. Yüksek İhtisas Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 1, 57-64.
• BKM. (2020). Bankalararası Kart Merkezi. 22 Şubat 2021, https://bkm.com.tr/wp-content/uploads/2020/01/bkm_ilk_6ay_bulten.pdf
• Covid-19 Bilgilendirme Platformu. (2022). Genel Koronavirüs Tablosu. 21 Eylül 2021, https://covid19.saglik.gov.tr/TR-66935/genel-koronavirus-tablosu.html#
• Dağ, K. , Çavuşoğlu, S. ve Demirağ, B. (2021). Covid-19’un Tüketici Davranışları Üzerindeki Etkisi: Yerli Turistler Üzerinde Bir Araştırma . Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi,12(32) , 1160-1175 . DOI: 10.21076/vizyoner.873679
• Deloitte. (2021). Küresel Pazarlama Trendleri 2021. 7 Mart 2021, https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/consulting/gmt/kuresel-pazarlama-trendleri-2021.pdf
• Doğrul, Ü. (2012). Elektronik Alışveriş Davranışında Faydacı ve Hedonik Güdülerin Etkisi. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(1), 321-331.
• DORinsigh. (2021, 2). Pandemi Sonrası Satın Alma Alışkanlıkları. 13 Nisan 2021, http://www.dorinsight.com/medya/infografik#gallery-6
• e-ticaret Bilgi Platformu. (2022, 4). 2021 Yılı E-Ticaret Verileri Açıklandı. 17 Ağustos 2022, https://www.eticaret.gov.tr/haberler/10040/detay
• Etikan, I., Musa, S.A., Alkassim R.S. (2016) Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics. 5(1), 1-4. DOI: 10.11648/j.ajtas.20160501.11
• Güven, H. (2020). Covid-19 Sürecinde E-Ticaret Sitelerine Yöneltilen Müşteri Şikâyetlerinin İncelenmesi. Turkish Studies, 15(4), 511-530. DOI:10.7827/TurkishStudies.44354
• Hacıalioğlu, A. B., ve Sağlam, M. (2021). Covid-19 Pandemi Sürecinde Tüketici Davranışları ve E-Ticaretteki Değişimler. Medya ve Kültürel Çalışmalar Dergisi, 3(1), 16-29. DOI: 10.29228/mekcad.2
• İnce, M., ve Tor Kadıoğlu, C. (2020). Tüketicilerin Covid19 (Korona) Virüsüyle Artan Stoklama İsteğinin Online Satın Alma Davranışına Etkisi. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(29), 1875-1906. DOI: 10.26466/opus.716041
• IPSOS. (2021, 2). Toplumun Yarısına Yakını İnternetsiz Bir Hayat Düşünemiyor. 23 Mart 2021, https://www.ipsos.com/tr-tr/toplumun-yarisina-yakini-internetsiz-bir-hayat-dusunemiyor
• Kantar. (2020). COVID-19 Barometer: Consumer attitudes, media habits and expectations. 4 Nisan 2021, https://www.kantar.com/inspiration/coronavirus/covid-19-barometer-consumer-attitudes-media-habits-and-expectations
• Kavaklı, İ. (2018). E-Ticaret Rehberi (1 baskı). İstanbul: KODLAB.
• Mucuk, İ. (2014). Pazarlama İlkeleri (20 baskı). İstanbul: Türkmen Kitapevi.
• Narin, M. (2021). Covid-19 Küresel Salgın Sürecinde Tüketicilerin Alışveriş Davranışlarındaki Değişimler. In Proceedings of 12 th SCF International Conference on “Contemporary Issues in Social Sciences”, 222-232.
• NielsanIQ. (22 Şubat 2021). Unlocking Consumption: Four Consumer Groups Driving Spend. 14 Nisan 2021, https://nielseniq.com/global/en/insights/analysis/ 2021/unlocking-consumption-four-consumer-groups-driving-spend/
• Özay, M. A. (2021). Covid-19 Etkisiyle Tüketicilerin Online Satın Alma Davranışlarında Yaşanan Değişim. Ekonomi, İşletme ve Yönetim Dergisi, 5(1), 1-25.
• Özbay, S., ve Akyazı, S. (2004). Elektronik Ticaret (e-ticaret) (1 b.). Ankara: Detay Yayıncılık.
• Simon-Kucher & Partners. (2020, 11 24). Pandemide Değişen Tüketici Davranışları, “Kasım İndirimi” Tahminlerini de Etkiliyor. 23 Mart 2021, https://www.simon-kucher.com/tr/about/media-center/pandemide-degisen-tuketici-davranislari-kasim-indirimi-tahminlerini-de-etkiliyor
• Telli Danışmaz, A. (2020). Covid-19 Salgınının Tüketicilerin Online Alışveriş Tercihine Etkisi. Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 9 (2), 83-90
• Temizkan, V., Güven, E. Ö., Yılmazer, A., ve Andsoy, C. (2021). Covid-19 İle Gerçekleşen Tüketici Davranışları Ve Eğilimlerine Yönelik Bir Araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 20(79), 1311-1327. DOI: 10.17755/esosder.839996
• TÜİK. (14 Eylül 2021a). Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması. 8 Ağustos 2022, https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Girisimlerde-Bilisim-Teknolojileri-Kullanim-Arastirmasi-2021-37435
• TÜİK. (26 Ağustos 2021b). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması. 19 Eylül 2021, https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2021-37437
• Unite.ad. (9 Nisan 2020). COVID-19 X Influencer Marketing. 4 Mart 2021, https://unite.ad/blog/covid-19-surecinde-influencer-marketing/
• Vaishya, R., Haleem, A., Vaish, A., ve Javaid, M. (2020, 7-8). Emerging Technologies to Combat the COVID-19 Pandemic. Journal of Clinical and Experimental Hepatology, 10(4), 409-411. DOI:10.1016/j.jceh.2020.04.019
• World Healt Organization (WHO) , (2020, Mart 11). Coronavirus disease 2019 (COVID-19) Situation Report – 51. 7 Ağustos 2022, https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/situation-reports/20200311-sitrep-51-covid-19.pdf?sfvrsn=1ba62e57_10
• Yiğit, R., ve Bahtiyar, Ş. (2014). E-Ticaret Güvenliği. M. Akgül, U. Çağlayan, E. Derman, ve A. Özgit (Dü.), XVI. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri. içinde (197-201).Mersin: Gamze Yayıncılık. https://ab.org.tr/kitap/ab14.pdf adresinden alındı