Öz

This study researched into the approaches used by management in the Trakya region with respect to Total Quality Management and Quality Cost Systems practises. In the Trakya region (Tekirdag, Edirne, Kirklareli),96 manufacturing companies with the ISO 9000 certificate were considered as candidates for this survey, and 71 of these were approached to take part. This resulted in the return of 61 sets of survey data, which is a rate of return of approximately 85.9%. The survey questionnaires consisted of various types of closed-ended questions, including the likert-scale type of question. The collected data was processed and analysed on a personal computer using a statistical analysis software package called SPSS version 8.0 for Windows. This enabled various quantitative and qualitative conclusions to be drawn from the data.. The analysis showed that 11 out of 43 manufacturers who obtained their ISO 9000 certificate from TSE, and 4 out of 13 manufacturers who obtained their certificate from a foreign institute, have been operating Quality Cost Systems. The top three most effective tools and techniques used by the manufacturing companies were found to be flow diagrams, statistical process control, and control cards. The top most difficulty encountered when adopting Quality Cost Systems and practises was reportedly not informed of quality tools and techniques to use

TRAKYA BÖLGESİNDEKİ İMALAT SANAYİ İŞLETMELERİNİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE KALİTE MALİYET SİSTEMİ UYGULAMALARINA OLAN YAKLAŞIMLARI

Öz

Bu çalışmada Trakya bölgesindeki imalat sanayi işletmelerinde toplam kalite yönetimi ve kalite maliyet sistemi uygulamalarına olan yaklaşımları araştırılmıştır. Trakya Bölgesi (Tekirdağ, Edirne, Kırklareli) İmalat sanayinde ISO 9000 belgeli 96 adet işletme örnekleme kapsamına alınmış olup, ancak 71 işletme anket uygulamasına katılmıştır. Ancak bu işletmelerin 61 adedinin cevapları anlamlı olup, % 85,9 gibi bir yanıtlama oranı ile işletmelere ait bilgiler toplanmıştır. Anket formlarında kapalı uçlu ve likert (Likert’s summated scale) tipinde sorular yer almıştır. Toplanan veriler, bilgisayarda SPSS paket programı kullanılarak, veriler tanımlayıcı ve çıkarımsal istatistik(Ki-kare ve tek yönlü varyans(anova) analizleriyle değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre TSE’den belge alan 43 işletmeden 11’inin, yabancı kurumlardan belge alan 13 işletmeden ise 4’ünün Kalite Maliyet Sistemi’ni uygulamakta olduğu belirlenmiştir. İncelenen işletmelerde akış diyagramları, istatistiksel proses kontrol ve kontrol kartları en etkin kullanılan kalite araç ve teknikleri olarak ilk üç sırayı almaktadır. Ayrıca kalite maliyet sistemine geçişte ve uygulamalarında karşılaşılan güçlüklerin başında “hangi kalite araç ve tekniklerinin kullanılacağının bilinememesi” gelmektedir

Anahtar Kelimeler

• Kalite, Kalite Maliyet Sistemi, Kalite Araç ve Teknikleri