A RESEARCH ON THE APPROACHES OF HOTEL MANAGERS’ AGAINST EXTERNAL CRISES

Yıl 2009, Cilt: 11 Sayı: 2, 199 - 218, 01.06.2009

Gül Küçükaltan Gözde Ergin

Öz

Hotel workers are playing an important role in hotel enterprise’s success. The decisions that workers have just taken into consideration in different periods could affect the future of the enterprises. From this point, this work aims to state the precautions of hotel enterprises managers in the crisis periods. The sample population of this study is based on data gathered from the department supervisors of five stars hotel in İstanbul. The survey data was gathered via a questionnaire and analyzed through the SPSS programme. According to the data evaluation, it is found that age and education profile of
hotel enterprise managers have no control over the crisis management. It is also
determined that 40 % of hotel managers point out that the economical crisis and terror
have been seen as the most effective crisis type, and they take action to be affected from
these type of crisis at minimum level. It is also found that many managers work out to
monitore costumers’ views, expects and complains.

Anahtar Kelimeler

Tourism, Hotel Enterprises, External Crisis

OTEL İŞLETMELERİNDE YÖNETİCİLERİN DIŞSAL KRİZLERE YAKLAŞIMLARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Öz

Otel işletmelerinde çalışanlar işletmenin başarısında önemli rol oynarlar. Çalışanların farklı dönemlerde almış oldukları kararlar işletmelerin geleceğini önemli ölçüde etkileyebilmektedir. Bu noktadan hareketle bu çalışmanın amacı, otel işletmelerindeki yöneticilerin kriz dönemlerine ilişkin almış oldukları önlemleri saptamaktır. Araştırmanın örnek kitlesi İstanbul’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel çalışanlarıdır. Veriler anket yöntemiyle toplanmış ve analizler SPSS programıyla yapılmıştır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda işletme yöneticilerinin yaşlarının ve eğitim durumlarının kriz yönetiminde etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Saptanan diğer bir bulgu ise otel yöneticilerinin yaklaşık % 40’ının ekonomik kriz ve terörü en etkili kriz türü olarak gördükleri belirlenmiş olup, bu tür krizlerden en az etkilenmek için çeşitli önlemler aldıkları ve birçok yöneticinin, müşterilerin görüş, beklenti ve yakınmalarının izlenmesine yönelik çalışmalar yaptıkları ortaya çıkmıştır

Anahtar Kelimeler

Turizm, Otel İşletmeleri, Dışsal Kriz