SOCIAL MEDIA AS A PUBLIC RELATIONS TOOL: A RESEARCH ON THE USE OF FACEBOOK OF PUBLIC AND FOUNDATION UNIVERSITY HOSPITALS

Yıl 2020, Cilt: 22 Sayı: 1, 41 - 64, 30.06.2020

Özlem Duğan

https://doi.org/10.26468/trakyasobed.464626

Öz

Individuals can learn many information about health from the internet now. Accuracy and reliability of information learned on the Internet is important in this sense. Hospitals play an important role in reaching accurate and reliable information on health. Today, institutions and organizations communicate with their target audiences using traditional means of communication and also social media tools. It is important how hospitals that contribute to the increase of health literacy communicate with their target audience and how they maintain this communication. It is especially important for health institutions to share information on health, disease and conscious nutrition in social media. In addition, social media offers advantages to public relations with its fast and low-cost features compared to other mass media. In addition, opportunity for target audience to obtain information about their thoughts leads organizations to use social media tools. In this context, subject of study is how hospitals using public and private universities use social media. Facebook accounts of the hospitals were analyzed by content analysis method and then the data obtained was evaluated. As a result, it was determined that majority of public university hospitals did not actively use social media. It was determined that those who used it shared more content such as announcements, hospital studies, congresses and seminars, and that foundation university hospitals actively used social media and shared more informative contents about health. It has also been determined that private university hospitals also benefit from Facebook's bidirectional communication, and that public university hospitals only use Facebook to share information and not communicate with their followers.

Anahtar Kelimeler

Public Relations, University Hospitals, Facebook

HALKLA İLİŞKİLER ARACI OLARAK SOSYAL MEDYA: KAMU VE VAKIF ÜNİVERSİTE HASTANELERİNİN FACEBOOK KULLANIMI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Sağlık alanında birçok bilgiyi bireyler artık internet ortamından öğrenebilmektedir. İnternetten öğrenilen bilgilerin doğruluğu ve güvenilirliği bu anlamda önemlidir. Bireylerin doğru ve güvenilir bilgiye ulaşmasında hastanelerin önemli rolü vardır. Günümüzde kurum ve kuruluşlar hedef kitleleri ile geleneksel iletişim araçlarının yanı sıra sosyal medya araçlarını da kullanarak iletişim kurmaktadırlar. Sağlık okuryazarlığının artmasına katkı sağlayan hastanelerin hedef kitleleri ile nasıl iletişim kurdukları ve bu iletişimi nasıl sürdürdükleri önem taşımaktadır. Özellikle sağlık alanında hizmet veren kurumların sağlık, hastalık, bilinçli beslenme alanında bilgilendirme amaçlı enformasyonları sosyal medyada paylaşması sağlıklı bir toplum oluşturulması açısından önemlidir. Ayrıca sosyal medya diğer kitle iletişim araçlarına göre hızlı ve düşük maliyetli özelliğiyle halkla ilişkiler uygulamalarına avantaj sağlamaktadır. Bunların yanı sıra, hedef kitlenin düşünceleri hakkında bilgi edinme olanağı sunması kuruluşları sosyal medya araçlarını kullanmaya yönlendirmektedir. Bu bağlamda çalışmanın konusunu kamu ve vakıf üniversitelerine bağlı hastanelerin sosyal medyayı nasıl kullandıkları oluşturmaktadır. Hastanelerin Facebook hesapları içerik analizi yöntemi ile incelenmiş ve ardından elde edilen bilgiler değerlendirilmiştir. Sonuç olarak kamu üniversite hastanelerinin çoğunluğunun sosyal medyayı aktif olarak kullanmadıkları belirlenmiştir. Kullananların ise, daha çok duyuru, hastane çalışmaları, kongre, seminer gibi içerikleri paylaştıkları, vakıf üniversitesi hastanelerinin sosyal medyayı aktif olarak kullandıkları ve sağlıkla ilgili bilgilendirici içerikleri daha fazla paylaştıkları tespit edilmiştir. Vakıf üniversitesi hastanelerinin Facebook'un çift yönlü iletişim özelliğinden de faydalandığı, kamu üniversite hastanelerinin Facebook'u sadece bilgi paylaşımı amacıyla kullandığı, takipçileri ile iletişim kurmadığı da belirlenmiştir. 

Anahtar Kelimeler

Halkla İlişkiler, Üniversite Hastaneleri, Facebook

Kaynakça

• Antheunis L. Marjolijn, Tates Kiek ve E. Nieboer Theodoor, "Patients' and Health Professionals' use of Social Media in Health Care: Motives, Barriers and Expectations."Patient Education and Counseling, 92 (3), 426-431, 2013.
• Ardıç Çobaner Aslıhan ve Köksoy Sümbüle, Sağlık Alanında Sosyal Medyanın Kullanımı: Twitter'da Sağlık Mesajları, Akademik Bilişim 14-XVI. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri, 5-7 Şubat 2014 Mersin Üniversitesi, 899-906, 2014.
• Aydın Ali Fikret, "Sosyal Medya Kullanımı ve Kurumsal Markalaşma: Vodafone Örneği." Global Media Journal TR Edition,8(15), 320-345, 2017.
• Banks Kathleen Fearn, Crisis Communications: A Casebook Approach, Lawrance Erlbaum Associates Publishers, New Jersey 1996.
• Belt, Tom H. Van de,Berben, Sivera A. A., Samsom, Melvin, Engelen, JLPG Lucien ve Schoonhoven, Lisette, "Use of Social Media by Western European Hospitals: Longitudinal Study." Journal of Medical Internet Research, 14(3), e61, 2012.
• Bilgin Nuri, Sosyal Bilimlerde İçerik Analizi, Siyasal Kitabevi, Ankara 2006.
• Carleen Hawn, "Take Two Aspirin and Tweet me in the Morning." Health Affairs,28, 361-368, 2009.
• Carillo-Larco, M. Rodrigo, "Social Networks and Public Health: Use of Twitter byMinistries of Health."Public Health, 57, 755– 756, 2012.
• Çimen Mesut, Çizmeci Esra, Deniz Serkan ve Erkoç Beyza, "Hastane Tercihinde Sosyal Medya Kullanımı." Journal of International Social Research, 8(41), 1203–1210, 2015.
• Dilmen Necmi Emel, Sosyal Paylaşım Ağlarının Reklam ve Pazarlama Disiplinleri İçerisinde Kullanımı. Tolga Kara ve Ebru Özgen (Ed.). Sosyal Medya Akademi, Beta Basım Yayım İstanbul, 129-154, 2012.
• Erkek Seyida, "Kamu Kurumlarında Sosyal Medya Kullanımı: Sağlık Bakanlığı Örneği." Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 35, 141-150, 2016.
• Fener Esra ve ÇimenMesut, "Hastane ve Hekim Tercihinde Sosyal Medyanın Etkisine Yönelik Bir Araştırma." Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi,9(47), 836-846, 2016.
• Griffis, M. Heather, Kilaru, S. Austin, Werner, M. Rachel, Asch, A. David, Hershey, C. John, Hill, Shawndra, Ha, P. Yoonhee, Sellers, Allison, Mahoney, B. Kevin, Merchant, M.Raina, “Use of Social Media Across US Hospitals: Descriptive Analysis of Adoption and Utilization. Journal of Medical Internet Research (JMIR),16(11), e264, 2014.
• Grunig James E. ve Grunig Larissa E., Halkla İlişkiler ve İletişim Modelleri, (Editör: E.James Gruning), Halkla İlişkilerde ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik, (s.307-348), Rota Yayınları, İstanbul 2005.
• Grunig, E. James ve Hunt, Todd, Managing Public Relations, Wadsworth/Thompson Learning, Newyork 1984.
• Hilliard Carissa, "Social Media for Healthcare: A Content Analysis of MD Anderson's Facebook Presence and its Contribution to Cancer Support Systems." The Elon Journal of Graduate Research in Communications, 3(1), 23-32, 2012.
• Huang Edgar ve Dunbar L. Christina, "Connecting to Patients Via Social Media: A Hype or a Reality?" Journal of MedicalMarketing, 13(1), 14-23, 2013.
• Hülür A. Banu, "Sağlık İletişimi, Medya ve Etik: Bir Sağlık HaberininAnalizi." Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(1), 155-178, 2016.
• https://www.facebook.com/istinyeuniversitehastanesi/
• https://www.facebook.com/medicanasaglik/
• https://www.facebook.com/Maltepehastanesi/
• https://www.facebook.com/OkanHastanesi/
• https://www.facebook.com/sankotip
• https://www.facebook.com/TOBBetuhastanesi/
• https://www.facebook.com/yeditepeunihst/
• https://www.facebook.com/akdenizUnvHastanesi
• https://www.facebook.com/deuhastanem/
• https://www.facebook.com/eruhastanelerikurumsal/
• https://www.facebook.com/hacettepehuh
• https://www.facebook.com/acibademsaglik
• https://www.facebook.com/bvudragos
• https://www.facebook.com/BiruniHastanesi/
• https://www.facebook.com/MedicalParkHG/
• https://www.facebook.com/grupflorence/
• https://www.facebook.com/MedipolSaglik
• https://www.facebook.com/gophastanesi
• https://www.facebook.com/KocUniversitesiHastanesi
• https://www.facebook.com/gaunhastaneleri
• https://www.facebook.com/grupflorence/
• İlgün, Gülnur ve Uğurluoğlu, Özgür, "How Turkish Private Hospitals use Social Media: A Qualitative Study."Journal of Social Service Research, 2018.