Examination Of Service Quality Levels Perceived By Students Who Participate In Youth Centre Activities

Öz

The aim of the present study is to examine the level of service quality perceived by students who are members of youth centre. Descriptive survey model was used in the study. Population of the study consists of students who are members of Youth Centres within the body of Ministry of Youth and Sports of the Republic of Turkey, while the sample consists of 196 participants who were selected with random sampling method among students who are members of Youth Centres within the body of Ministry of Youth and Sports of the Republic of Turkey. Personal Information Form developed by the researchers and “The Perceived Service Quality Scale for Youth Centres" developed for youth centres by Aycan (1) and revised by Polat et al. (3) were used in the study as data collection tool. Student t-test, one-way analysis of variance and Tukey multiple comparison test were used to analyse the study data. No significant difference was found in the variables of gender, age, membership duration, number of siblings, the state of doing sport, family income and having youth centre member in the family. In line with this result, it can be recommended for youth centres not to act with the same system and understanding in their activity programs. It can be said that if the system and functioning of each activity are different, this may have a positive effect on the curiosity and excitement of members. Finally, it would be appropriate to emphasize the point of communication between staff in youth centres and the members. It can be said that the level of relationship between staff and members will have a positive effect on the participation frequency of members.

Anahtar Kelimeler

• Student
• youth centre
• service quality

Kaynakça

1. 1- Aycan, A. Gençlik merkezlerinde örgütsel etkililik ve hizmet kalitesinin değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul, 2005.
2. 2- Erdoğan A., Yetim, A.A., Şirin, E.F. Üniversitelerde Hizmet Kalitesi ile Öğrenci Memnuniyetinin Sadakat ve Tavsiye Etme Niyetine Etkisi. Ankara. Akademisyen Kitapevi, 2022.
3. 3- Polat, E., Aycan, A., Üzüm, H., Polat, E. Gençlik merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi ölçeği” geçerlik ve güvenilirlik çalışması. Spor Bilimleri Dergisi, 2013; 24(1), 25-36.
4. 4- Karasar, N. Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Nobel Yayınları, 2011.
5. 5- Yüzgenç, A.A., Özgül, S.A. Yerel yönetimlerin sunduğu spor hizmetlerinde hizmet kalitesi (gençlik merkezleri ve aile yaşam gençlik merkezleri örneği). Spor Bilimleri Dergisi, 2014; 25/2, 79-93.
6. 6- Yavuz, C. Türkiye’deki gençlik merkezlerinin kurumsal yönetimleri ile hizmet kalitesinin değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Fırat Üniversitesi Sağlık Bilimler Enstitüsü, Elazığ, 2017.
7. 7- Türksoy, B., Aycan, A. Spor merkezlerinde sunulan hizmetlere yönelik kalite algısının değerlendirilmesi. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2020; 20(2), 489-508.
8. 8- Üzüm, H., Yeşildağ, B., Karlı, Ü., Ünlü, H., Parlar, F.M., Çokpartal, C., Tekin, N. Kamu ve özel spor merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesi algılarının incelenmesi. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2016; 16(3), 167-180.

9. 9- İlkutlu, O. Gençlik merkezlerinde hizmet kalitesi algısı akdeniz bölgesi örneği. Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Kahramanmaraş, 2019.
10. 10- Yıldız, Y., Onağ, A.O., Onağ, Z. Spor ve rekreasyon hizmetlerinde algılanan hizmet kalitesinin incelenmesi: fitness merkezi örneği. Uluslararası Hakemli Beşeri ve Akademik Bilimler Dergisi, 2013; 2/3, 114-130.