Otel Çalışanlarının Algılanan Örgütsel Destek Düzeylerinin Demografik Özelliklerine Göre İncelenmesi: Kuşadası Örneği1

Öz

Örgütün, işgörenin yaptığı katkının bilincinde olması ve işgörenine hak ettiği önemi vermesi, işgörenlerde örgütsel destek algısını oluşturmaktadır. Özellikle insan ilişkilerinin birçok alana göre daha fazla ön plana çıktığı turizm sektöründe işgörenlerin algıladıkları destek, hem misafirlerle olan ilişkilerin sağlıklı olmasında hem de örgüte karşı tutumlarında önemli rol oynamaktadır. Bu çalışmanın amacı, Kuşadası’ndaki 5 yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin örgütsel destek algılarının düzeyini saptamak ve çalışanların demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Veri toplamada anket tekniğinden yararlanılmıştır. 01-30 Eylül 2015 tarihleri arasında katılımcılara 500 adet anket uygulanmış ve bunlardan 420 adet analize uygun ankete ulaşılmıştır. Anket formunun birinci kısmında Eisenberger ve arkadaşlarının algılanan örgütsel destekle ilgili ifadelerine, ikinci kısımda ise işgörenlerin demografik özelliklerine yer verilmiştir. Çalışmada elde edilen veriler SPSS 16.0 istatistik programı ile analiz edilmiş ve frekans analizi yapılmıştır. Aynı zamanda Kruskall Wallis ve Mann-Whitney U testleri ile değişkenler arasında farklılaşma olup olmadığı değerlendirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda katılımcıların yaş, medeni durum, eğitim durumu, aylık gelir düzeyi ve çalıştıkları departman ile algılanan örgütsel destek düzeyleri arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir farklılık olduğu görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

• Algılanan Örgütsel Destek,Otel İşletmeleri

Öz

The organization will create the perception of organizational support by being consciousness of the contribution of the workers and giving the importance that the workers deserve. Especially in an industry like tourism where the human relations are in the forefront the perceived support by the workers will positively effect the way they interact with the guest and their attitude against the organization. Aim of this study is to determine the perception of organizational support of the workers in 5 star hotels in Kusadasi and whether it differs according to the demographic characteristics of the employees. Survey technique was used to collect data. Through September 1-30, 2015 500 survey were given to participants and 420 of them was eligible for analysis. The first part of questionnaire form consisted of Eisenberger and colleagues’ items related with perceived organizational support and second part of questionnaire form consisted of employees demographic features. Outcomes of the survey was analyzed by SPSS 16.0 statistics program and frequency analysis was done. Differentiation between variables were evaluated with Kruskall Wallis and Mann-Whitney U tests. As a result of the analysis, significant statistical difference between the perceived organizational support and the age, marital status, education level, level of income and the department of the worker was seen.

Anahtar Kelimeler

• Perceived Organizational Support,Hotels

Kaynakça

1. Allen, W.M., Armstrong, J.D., Reid, F.M. ve Riemenschneider, K.C. (2008). Factors impacting the perceived organizational support of it employees. Information & Management, 45, 556-563.
2. Çolakoğlu, Ü., Çulha, O. ve Atay, H. (2010). The effects of perceived organisational support on employees’affective outcomes: evidence from the hotel ındustry. Tourism and Hospitality Management, 16 (2), 125-150.
3. Eisenberger, R., Hungtington, R., Hutchison, S. ve Sowa, D. (1986). Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology, 71 (3), 500-507.
4. Giray, M. D. ve Şahin, D. N. (2012). Algılanan örgütsel, yönetici ve çalışma arkadaşları desteği ölçekleri: geçerlik ve güvenirlik çalışması. Türk Psikoloji Yazıları, 15 (30), 1-9.
5. Karakurt, A. (2012) Öğretmenlerin İş Yerinde Yalnızlık Düzeyinin Örgütsel Destek ve Bazı Değişkenler Açısından İncelenmesi. (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Necmeddin Erbakan Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Konya.
6. Kılıç, S. (2012). Örnek büyüklüğü, güç kavramları ve örnek büyüklüğü hesaplaması. Journal Of Mood Disorders, 2 (3), 140-142.
7. Kim, G.W, Leong K.J and Lee, Y (2005). Effect of service orientation on job satisfaction, organizational commitment, and ıntention of leaving in a casual dining chain restaurant. Hospitality Management, Cilt: 24, 171-193.
8. Kraimer, M.L. ve Wayne, S.J. (2004). An examination of perceived organizational support as a multidimensional construct in the context of an expatriate assignment. Journal of Management, 30 (2), 209–237.

9. Levinson, H. (1965). Reciprocation: the relationship between man and organization. Administrative Science Quarterly, 9 (4), 370-390.
10. Moorman, R. H., Gerald L. Blakely ve Brain P. Niehoff (1998). Does perceived organizational support mediate the relationship between procedural justice and organizational citizenship behavior?. The Academy of Management Journal, (41) 3, 351- 357.
11. Natunann, S. E., Bies, R. J., ve Martin, C. L. (1995). The roles of organizational support and justice during a layoff. in academy of management proceedings, Academy of Management, (1), 89-93.
12. Rhoades, L. ve Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: a review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87 (4), 698-714.
13. Yılmaz, H., ve Görmüş, A. Ş. (2012). Stratejik girişimciliğin, algılanan örgütsel destek ve örgütsel öğrenme üzerine etkilerinin araştırılması: tekstil sektöründe ampirik bir çalışma. Journal of Yasar University, 26 (7), 4483-4504.
14. Yokuş, İ. (2006). Erkek Egemen İşlerde Çalışanların Örgütsel Destek Algıları ile Örgütsel Bağlılıkları Arasındaki İlişki. (Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi) Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
15. Yoshimura, K. E. (2003). Employee Traits, Perceived Organizational Support, Supervisory Communication, Affective Commitment, and Intent to Leave: Group Differences. (Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi). North Carolina State University, USA.