Seçmen Davranışını Şekillendiren Hizmet Algıları: Siyasal Pazarlama Yaklaşımıyla Bir Değerlendirme

Bu çalışma, Tokat’ta yaşayan üniversite öğrencilerinin kamu kurumlarının sunduğu hizmetlere yönelik memnuniyet ve algı düzeylerini siyasal pazarlama perspektifinden incelemektedir. Seçmen davranışının yalnızca ideolojik yönelimlerle değil, aynı zamanda hizmet performansına ilişkin değerlendirmelerle şekillendiği düşüncesinden hareketle gerçekleştirilen araştırma, Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi öğrencilerinden oluşturulan 389 kişilik örneklem üzerinden yürütülmüştür. Araştırmada, katılımcıların valilik, belediye, üniversite, sağlık kuruluşları, sivil toplum kuruluşları, güvenlik güçleri ve basın kuruluşlarına yönelik hizmet algıları değerlendirilmiş; bu algıların demografik değişkenlere ve ayrımcılık deneyimlerine göre farklılaşıp farklılaşmadığı analiz edilmiştir. Bulgular, öğrencilerin genel kamu hizmetlerine olumlu baktıklarını, özellikle güvenlik güçlerine yönelik algıların oldukça yüksek olduğunu, ancak belediye hizmetlerine yönelik algıların düşük düzeyde seyrettiğini göstermektedir. Ayrıca ayrımcılık yaşadığını düşünen bireylerin kamu kurumlarına yönelik memnuniyet ve güven düzeylerinin belirgin biçimde daha düşük olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlar, genç seçmenlerin rasyonel değerlendirmelerini esas alan siyasal pazarlama stratejilerinin önemini vurgulamakta; eşitlik, adalet, kapsayıcılık ve öğrenci odaklı hizmet söylemlerinin Tokat özelinde genç seçmen davranışını etkileyen kritik unsurlar olduğunu ortaya koymaktadır.

This study examines the levels of satisfaction and perception of university students residing in Tokat regarding the services provided by public institutions from a political marketing perspective. Based on the assumption that voter behavior is shaped not only by ideological orientations but also by evaluations of service performance, the research was conducted with a sample of 389 students from Tokat Gaziosmanpaşa University. The study assesses participants’ perceptions of services offered by the governorate, municipality, university, healthcare institutions, non-governmental organizations, security forces, and media organizations, and analyzes whether these perceptions differ according to demographic variables and experiences of discrimination. The findings indicate that students generally hold positive views toward public services, with particularly high perceptions of security forces, while perceptions of municipal services remain at a relatively low level. Moreover, individuals who believe they have experienced discrimination exhibit significantly lower levels of satisfaction and trust in public institutions. The results highlight the importance of political marketing strategies that are based on the rational evaluations of young voters and reveal that discourses emphasizing equality, justice, inclusiveness, and student-oriented services are critical factors influencing young voter behavior in the context of Tokat.