Determination of Surgical Ward Patients’ Satisfaction Levels Related with Nursing Care After Abdominal Surgery

Abstract

Abstract: This study is planned to determine the surgical ward patients’ satisfaction level related with nursing care after abdominal surgery.

Method: The study was carried out in a university hospital in the province of Mugla and the sample consists of 189 patients who were hospitalized at least two days in general surgery ward, agreed to participate to the study, conscious, able to read and understand in Turkish, between 18-50 ages and who had not any psychiatric problems. The data were collected by using an individual characteristics form and Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale.

Results:  It is defined that the 55.5% (n=104) of the patients were women, 73.5% (n=139) were married, 47.6% (n=90) were in the 41-50 age group, 36.5% (n=69) had graduated from high school and 32.8% (n=62) were housewives. 39.2% (n =74) of the participants had had surgery due to the diagnosis of cholelithiasis and 73% (n=138) of the participants hadn’t had any chronical disease. It was found that 58.2% (n=110) of the patients had a previous hospitalization experience and 50% (n=55) of them were found to be satisfied about nursing care.  It was seen that 72.5 % (n=137) patients stayed 2-4 days after surgery at the hospital and 66.1% (n = 125) of the patients’ total length of hospitalization was 2-4 days. It was determined that the average level of Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale was 69.04 ± 19.20, which is the moderate level. The highest score average was in nurses showing respect to patient privacy statement and the lowest score average was in the nurses make the patients to feel as if they were in their own home statement.  Difference between the patients’ previous and the current satisfaction score averages about nursing care was found to be statistically significant (p=0.007, p˂0.05).

Conclusion: It is found that the satisfaction level of patients about nursing care was moderate. Because of this reason, conducting further researches in order to determine the requirements of the patient to make them feel as if they are in their own house and shaping the nursing care in accordance with these findings is advised 

Keywords

• Surgical Patient,Nursing Care,Patient Satisfaction

GENEL CERRAHİ SERVİSİNDE YATAN HASTALARIN BATIN AMELİYATI SONRASI HEMŞİRELİK BAKIMINA İLİŞKİN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ

Öz

Özet: Bu çalışma genel cerrahi servisinde yatan hastaların batın ameliyatı sonrası hemşirelik bakımına ilişkin memnuniyet düzeylerini belirlemek amacı ile planlanmıştır.

Yöntem: Çalışma Muğla ilinde bir üniversite hastanesinde uygulanmış ve örneklemi genel cerrahi servisinde en az iki gün yatan, araştırmaya katılmayı kabul eden, bilinci açık olan, Türkçe okuyup anlayabilen, 18-50 yaş arasında olan, psikiyatrik problemleri olmayan 189 hasta oluşturmuştur. Veriler, bireysel özellikler formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) kullanılarak toplanmıştır.

Bulgular: Araştırmaya katılan hastaların; %55’i (n=104) kadın, %73.5’i (n=139) evli, %47.6’sı (n=90) 41-50 yaş aralığında, %36.5’i (n=69) lise mezunu, %32.8’i (n=62) ev hanımıdır. Çalışmaya katılan hastaların %39.2’sinin (n=74) kolelitiyazis tanısı nedeni ile ameliyat olduğu ve %73’ünün (n=138) kronik hastalığının olmadığı belirlenmiştir. Hastaların %58.2’sinin (n=110) daha önceden hastane deneyimi olduğu ve bunların %50’sinin (n=55) daha önceki hemşirelik bakımından memnun olduğu tespit edilmiştir. Hastaların %72.5’inin (n=137) ameliyattan sonra 2-4 gün hastanede yattığı ve %66.1’inin (n=125) toplam hastanede yatış süresinin 2-4 gün arasında olduğu belirlenmiştir. Çalışmamızda Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği puan ortalamasının (69.04±19.20) orta düzeyde olduğu belirlenmiştir. En yüksek puan ortalamasının hemşirelerin hastaların mahremiyetine gösterdikleri saygıdan, en düşük puan ortalamasının ise hemşirelerin hastaları evinizdeymiş gibi hissettirmeleri ifadesinde olduğu tespit edilmiştir. Hastaların daha önceki ve şu anki hemşirelik bakımından memnuniyet durumları arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olduğu (p=0.007, p˂0.05) belirlenmiştir.

Sonuç: Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin orta düzeyde olduğu belirlenmiştir. Bu nedenle genel cerrahi servisinde tedavi gören hastaların kendilerini evlerinde hissedebilmeleri için gereksinimlerini belirlemeye yönelik daha ileri çalışmalar ile hemşirelik bakımlarının bireyselleştirilmesi önerilmiştir. 

Anahtar Kelimeler: Cerrahi Hastası, , Hemşirelik Bakımı, Hasta Memnuniyeti

Anahtar Kelimeler

• Cerrahi Hastası,Hemşirelik bakımı,Hasta memnuniyeti

Kaynakça

1. Referans 1. Karadakovan A., Eti Aslan F. (2014). Dahili ve Cerrahi Hastalıklarda Bakım, 3. Baskı, Akademisyen Tıp Kitabevi, Ankara, 221-307, 625-769 Referans 2. Aksoy, G., Kanan, N., Akyolcu, N., (2012) Cerrahi Hemşireliği 1, Nobel Tıp Kitabevleri, İstanbul, 386s. Referans 3. Topcu, E. N. (2011). Acil Cerrahi Birimlerinde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetinin Değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek lisans Tezi, İstanbul. Referans 4. Fındık, Ü. Y., Topçu, S. Y. (2012). Cerrahi Girişime Alınış Şeklinin Ameliyat Öncesi Anksiyete Düzeyine Etkisi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, 19(2). Referans 5. Özyürek H. (2016). Acil ve Elektif Cerrahide Hastaların Anksiyete Düzeylerinin ve Hemşirelik Bakım Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi. İstanbul Medipol Üniversitesi Sağlık Bilimleri Ensititüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Referans 6. Yıldız, T., Önler, E., Baskan, B., Koluacık, B., Malak, A., Özdemir, A., Aydın yılmaz, H. (2014). Cerrahi Birimlerde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesi. International Journal of Basic and Clinical Medicine, 2(3). Referans 7. Şendir, M., Büyükyılmaz, F., Yazgan, İ., Bakan, N., Mutlu, A., Tekin, F. (2012). Ortopedi ve Travmatoloji Hastalarının Hemşirelik Bakımına İlişkin Deneyim ve Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 20(1), 35-42. Referans 8. Zakerimoghadam, M., Sadeghi, S., Ghiyasvandian, S., Kazemnejad, A. (2016). The Effect Of Trauma Intervention On The Satisfaction Of Patients Admitted To The Emergency Department: A Clinical Trial Study. Iran Red Crescent Medical Journal. 18(4):1-6. Referans 9. Kuzu, C., Ulus, B. (2014). Cerrahi Kliniklerde Tedavi Gören Hastaların Aldıkları Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Durumlarının Belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 5(2),129-134. Referans 10. Özlü, Z. (2006). Erzurum İlinde Farklı Hastanelerdeki Cerrahi Kliniklerde Yatmış Olan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi. Atatürk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Erzurum. Referans 11. Utlu Tan, N. (2006). Cerrahi Hastalarının Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Referans 12. Uzun, G. (2009). Mastektomi Ameliyatı Olan Hastalarda Postoperatif Dönemde Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyeti ve Bireyin Sosyodemografik Özellikleri İle İlişkisinin Değerlendirilmesi. Trakya Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Edirne. Referans 13. Fidan, H. (2010). Yüzüncü Yıl Üniversitesi Tıp Fakültesi Araştırma Hastanesinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Van. Referans 14. Sevilir Pamukcu, C. (2011). Ameliyat Geçiren Hastaların Bakım Gereksinimlerinin ve Hemşirelik Bakımına İlişkin Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi. Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Referans 15. Açar Z., (2012). Safra Kesesi Ameliyatı Olan Hastalarda Hemşirelik Bakımından Memnuniyeti Etkileyen Faktörler. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Afyon. Referans 16. Öztepe, K. (2014). Açık Kalp Ameliyatı Geçiren Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetlerinin Değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Referans 17. Söylemez, G. (2016). Acil Servis Hastalarının Hemşirelik Bakımına İlişkin Memnuniyet Düzeylerinin Değerlendirilmesi. İstanbul Medipol Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Yezi, İstanbul. Referans 18. Walsh, M., Walsh A. (1999). Measuring Patient Satisfaction With Nursing Care: Experience Of Using The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale. Journal Advanced Nursing. 29(2): 307-315. Referans 19. Uzun, Ö. (2003). Hemşirelik Bakım Kalitesi İle İlgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe Formunun Geçerlilik ve Güvenirliliğinin Saptanması. Türk Hemşireler Dergisi, 54 (2):16-24. Referans 20. Akın, S., Erdoğan, S. (2007). The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale Used On Medical and Surgical Patients. Journal of Clinical Nursing, 16(4), 646-653. Referans 21. Thomas, L. H., McColl, E., Priest, J., Bond, S., Boys, R.J. (1996). Newcastle Satisfaction With Nursing Scales: An İnstrument For Quality Assessments Of Nursing Care. Quality İn Health Care, 5(2); 67-72. Referans 22. Türker, M., Erdost, Ş., Aygün, P., Karagöz, G., Neymen, A. (2009) Hemşirelik Uygulamalarına Yönelik Hasta Memnuniyetinin İncelenmesi. Ed: Kırılmaz H., Uluslar Arası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi, Bildiriler Kitabı, Ankara, 2(1):236-248. Referans 23. Yurtsever, A. (2015). Acil Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Hasta Meömnuniyeti. Haliç Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Referans 24. Mohanan, K., Kaur, S., Das, K., Bhalla, A. (2010). Patient Satisfaction Regarding Nursing Care at Emergency Outpatient Department in a Tertiary care Hospital. Journal of Mental Health & Human Behavior, 15(1), 54-58. Referans 25. Özer N., Köçkar, Ç. (2009). Yurttaş A. Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 12: 3 Referans 26. Karaman Özlü, Z., Uzun, Ö. (2015). Evaluation of Satisfaction With Nursing Care of Patients Hospitalaized in Surgical Clinics of Different Hospitals. International Journal of Caring Sciences, 8(1), 19-24. Referans 27. Dzomeku, V.M., Ba-Etilayoo, A., Perekuu, T., Mantey, R.E. (2013). In Patient Satisfaction With Nursing Care: A Case Study at Kwame Nkrumah University of Science and Technology hospital. International Journal of Research in Medical and Health Sciences, 2(1), 19-24. Referans 28. Shinde, M., Kapurkar, K. (2014). Patient’s Satisfaction With Nursing Care Provided in Selected Areas of Tertiary Care Hospital. International Journal of Science and Research, 3(2), 150-161. Referans 29. Akhtari-Zavare, M., Abdullah, M. Y., Hassan, S. T. S., Said, S. B., Kamali, M. (2010). Patient Satisfaction: Evaluating Nursing Care For Patients Hospitalized With Cancer in Tehran Teaching Hospitals, Iran. Global Journal of Health Science, 2(1), 117 Referans 30. Al-Tawill, N. G., Mustafa, H. I., Ismahil, A. Z. (2016). Inpatients’ Satisfaction Toward Nursing Services İn The Medical And Surgical Wards Of Rizgary Teaching Hospital, Erbil, Iraq. Zanco J. Med. Sci., Vol. 20, No. (2). Referans 31. Ünalan, D., Öztürk, A., Tolga, Y., Taşdelen, C., Yazlak, Z., Öğüt, E., Gündüz, E., Elmalı, F. (2008). “Kayseri Devlet Hastanesi’nden Poliklinik Hizmeti Alan SSK Mensubu Erişkin Hastalarda Memnuniyet Durumu” Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Cilt:3, Sayı:8 Sayfa 86– 98. Referans 32. Şahin, Z.A., Özdemir, F.K. (2014). Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeyleri. İzmir Üniversitesi Tıp Dergisi; 2:1-10. Referans 33. Arslan Ç., Kelleci M., (2011). Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeyleri ve İlişkili Bazı Faktörler. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi, 14: 1.S:1-8. Referans 34. Demir, Y., Gürol Arslan, G., Eşer, İ., Khorsid, L. (2011). Bir Eğitim Hastanesinde Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeylerinin İncelenmesi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 19(2), 68-76. Referans 35. Okgün Alcan, A., Yavuz van Gıersbergen, M., Şahin Köze, B., Tanıl, V., İyik Aksakal, B. (2015). Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyleri.