The Impact of Hotel Fires on Tourists’ Safety Perceptions and Hotel Selection

Öz

Safety plays a pivotal role in visitors’ experiences in the tourism sector, both physically and psychologically. Crisis events occurring in hotels—particularly fires—can directly shape tourists’ safety perceptions and become a decisive factor in their hotel choice behavior. This study aims to investigate the effects of hotel fires on tourists’ safety perceptions and hotel choice. Employing a qualitative research design, semi-structured interviews were conducted with 33 participants recruited through snowball sampling. The data were analyzed using Braun and Clarke’s (2006) thematic analysis, which yielded four main themes: (1) General Tourism and Hotel Selection Criteria, (2) Hotel Fires and Safety Perceptions, (3) Hotels’ Safety Measures and Expectations, and (4) Future Expectations and Recommendations. The findings reveal that both the fire incidents and their media representations intensify tourists’ safety concerns, trigger a substantial shift in safety awareness, and elevate fire safety considerations to a prominent position among hotel selection criteria. Moreover, participants call for hotel management to adopt transparent, visible, and enforceable safety policies, strengthen staff training programs, and enhance regular inspection mechanisms. The study highlights that crisis events in the tourism sector generate not only short-term impacts but also long-term changes in tourists’ perceptions and preferences, thereby underscoring the necessity for strategic and proactive safety management in hotel businesses.

Anahtar Kelimeler

• Fire Safety
• Hotel Fire
• Hotel Selection
• Risk Perception in Tourism
• Safety Perception

Otel Yangınlarının Turistlerin Güvenlik Algısına ve Otel Seçimine Etkisi

Öz

Güvenlik, turizm sektöründe ziyaretçilerin deneyimlerinde hem fiziksel hem de psikolojik açıdan merkezi bir rol oynamaktadır. Otellerde meydana gelen kriz olayları—özellikle yangınlar—turistlerin güvenlik algılarını doğrudan şekillendirebilmekte ve otel seçim davranışlarında belirleyici bir faktör haline gelebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, otel yangınlarının turistlerin güvenlik algıları ve otel seçimi üzerindeki etkilerini incelemektir. Nitel araştırma deseni benimsenen çalışmada, kartopu örnekleme yöntemiyle seçilen 33 katılımcıyla yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veriler, Braun ve Clarke’ın (2006) tematik analiz yöntemi kullanılarak analiz edilmiş ve şu dört ana tema belirlenmiştir: (1) Genel Turizm ve Otel Seçim Kriterleri, (2) Otel Yangınları ve Güvenlik Algısı, (3) Otellerin Güvenlik Önlemleri ve Beklentiler, (4) Gelecek Beklentileri ve Öneriler. Bulgular hem yangın olaylarının kendisinin hem de bu olayların medyadaki yansımalarının turistlerin güvenlik kaygılarını artırdığını, güvenlik bilincinde belirgin bir dönüşüm yarattığını ve yangın güvenliği unsurlarını otel seçim kriterleri arasında ön sıralara taşıdığını ortaya koymaktadır. Ayrıca katılımcılar, otel yönetimlerinin şeffaf, görünür ve uygulanabilir güvenlik politikaları benimsemelerini, personel eğitimlerini güçlendirmelerini ve düzenli denetim mekanizmalarını etkinleştirmelerini talep etmektedir. Çalışma, turizm sektöründe yaşanan kriz olaylarının yalnızca kısa vadeli etkiler yaratmadığını, aynı zamanda turistlerin algı ve tercihlerinde uzun vadeli değişimlere yol açtığını ve bu bağlamda otel işletmeleri için stratejik ve proaktif bir güvenlik yönetiminin gerekliliğini ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Güvenlik Algısı
• Otel Seçimi
• Otel Yangını
• Turizmde Risk Algısı
• Yangın Güvenliği

Kaynakça

1. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., Yıldırım, E. (2010). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamalı. Sakarya: Sakarya Yayıncılık, 7-253.
2. Aryal, R., K.C., A., Paudel, U. R., Mahapatra, S. K., Khanal, G., Shrestha, K. K., Kumari, D. (2024). COVID-19 Effect on Tourism: Measuring guest behavior towards hotel industry using ordered logistic regression. Economic Journal of Development Issues, 37(1), 1–26. https://doi.org/10.3126/ejdi.v37i1.63911
3. Braun, V., Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
4. Chan, E. S., Lam, D. (2013). Hotel safety and security systems: Bridging the gap between managers and guests. International Journal of Hospitality Management, 32, 202-216. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2012.05.010
5. Chen, Y. Y., Chuang, Y. J., Huang, C. H., Lin, C. Y., Chien, S. W. (2012). The adoption of fire safety management for upgrading the fire safety level of existing hotel buildings. Building and Environment, 51, 311-319. https://doi.org/10.1016/j.buildenv.2011.12.001
6. Chiang, L. C. (2000). Strategies for safety and security in tourism: A conceptual framework for the Singapore hotel industry. Journal of Tourism Studies, 11(2), 44.
7. Díaz-Santamaría, C., Bulchand-Gidumal, J., Melián-González, S. (2022). Has COVID-19 influenced the perceived quality of service of hotels?. Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, Vol. 17 No. 4, pp. 491-497. https://doi.org/10.1108/CBTH-01-2022-0014
8. Efendi, M. (2020). The problems faced by hotel security managers: Antalya case. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(1), 388–403. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.554

9. Egeberg, M. (2003). The European Commission. European Union Politics, 131-147.
10. Fan, Y., Mohd Isa, S., Yang, S., Zhu, T. (2024). Exploring the Triggering mechanism of different word-of-mouth intentions by guest experience and well-being perception. SAGE Open, 14(2), https://doi.org/10.1177/21582440241264015
11. Feickert, J., Verma, R., Plaschka, G., Dev, C. S. (2006). Safeguarding your customers: The guest’s view of hotel security. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 47(3), 224-244. https://doi.org/10.1177/0010880406288872
12. Groenenboom, K., Jones, P. (2003). Issues of security in hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 15 No. 1, pp. 14-19. https://doi.org/10.1108/09596110310458945
13. Hassanain, M. A. (2009). Approaches to qualitative fire safety risk assessment in hotel facilities. Structural Survey, 27(4), 287-300. https://doi.org/10.1108/02630800910985081
14. Ineson, E.M., Čomić, D., Kalmić, L. (2019). Towards a hierarchy of hotel guests’ in-room needs. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 31 No. 12, pp. 4401-4418. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2019-0061
15. İslamoğlu, A. H., Alnıaçık, Ü. (2016). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. (5. Baskı) İstanbul: Beta Yayınevi.
16. Kaganek, K., Krawczyk, J. (2014). Perception of The Hotel Guests of Fire Safety–A Chosen Example. Kultura Bezpieczeństwa. Nauka–Praktyka–Refleksje, 16, 228-246.
17. Kerdpitak, C. (2019). The relationship between hotel guests’ satisfaction and revisit intentions in Bangkok, Thailand. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 10(1): 137-156.
18. Liu, Z., Kim, A.K., Carpenter, D., Kanabus-Kaminska, J.M., Yen, P. (2004). Extinguishment of cooking oil fires by water mist fire suppression systems. Fire Technology, Vol. 40 No. 4, pp. 309-33.
19. Milman, A., Jones, F., Bach, S. (1999). The impact of security devices on tourists’ perceived safety: The central Florida example. Journal of Hospitality & Tourism Research, 23(4), 371-386. https://doi.org/10.1177/109634809902300403
20. Mustafa, O. Y. M. (2021). Yangın algılama ve söndürme sistemlerinde nesnelerin interneti kullanımının deneysel araştırılması. Selçuk Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Bilişim Teknolojileri Mühendisliği Yüksek Lisans Tezi. Konya.
21. Nwokorie, E. C., Igbojekwe, P. (2019). Security challenges for the hotel industry: Implications for selected hotels in Owerri, Nigeria. Academica Turistica-Tourism and Innovation Journal, 12(2). https://doi.org/10.26493/2335-4194.12.193-205
22. Ogbunankwor, C.E., Nwangene, O.C., Chendo, N.A. (2023). Leisure guests’ perceptions of price and security: The case of Awka, Nigeria. International Journal of Business and Management Review, Vol.11, No.5, pp.16-38. https://doi.org/10.37745/ijbmr.2013/vol11n51638
23. Pahrudin, P., Hsieh, T.-H., Liu, L.-W., Wang, C.-C. (2023). The role of information sources on tourist behavior post-earthquake disaster in Indonesia: A Stimulus–Organism–Response (SOR) Approach. Sustainability, 15(11), 8446. https://doi.org/10.3390/su15118446
24. Prastowo, I., Indriastuti, W. A. (2023). Systems as an effort to guarantee the safety and security of guest’s study of hotel building fire protection. ASTONJADRO, 12(1), 117–127. https://doi.org/10.32832/astonjadro.v12i1.7919
25. Roberts, D., Chan, D.H. (2000). Fire in hotel rooms and scenario predictions. International Journal of Contemporary Hospitability Management, Vol. 12 No. 1, pp. 37-44. https://doi.org/10.1108/09596110010305028
26. Rogova, N., Bondar, T., Ostapchuk, V. (2019). Improving security in the hotel requires a comprehensive approach. Вітчизняна Наука На Зламі Епох: Проблеми Та Перспективи Розвитку.
27. Wang, H. J., Wu, C. H. (2020). Research and design for hotel security experience for women traveling alone. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 825, 012022. https://doi.org/10.1088/1757-899X/825/1/012022
28. Yıldırım, A., Şimşek, H. (2021). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (12. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
29. Zoghbi-Manrique-de-Lara, P., Suárez-Acosta, M. A., Guerra-Báez, R. M. (2015). Customer citizenship as a reaction to hotel’s fair treatment of staff: Service satisfaction as a mediator. Tourism and Hospitality Research, 17(2), 190-203. https://doi.org/10.1177/1467358415613394