Halkla İlişkilerin Kurum ile Hedef Kitle Arasında İlişki Oluşturma Amacı ve Kurumsal Web Sayfalarının Diyalojik Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kullanımı
Öz
Halkla ilişkiler disiplininin en temel amaçlarından birisi, kurumlar ile hedef kitleleri arasında karşılıklı anlayış, güven, iyi niyet ve diyaloga dayalı ilişkilerin tesis edilmesi, geliştirilmesi ve korunmasıdır. Yeni iletişim teknolojilerindeki gelişmelerin sonucu ortaya çıkan internet temelli iletişim ortamları; hedef kitlelerin beklenti ve gereksinimlerinin tespit edilmesi, hedef kitlelerle olumlu ilişkilerin oluşturulması ve hedef kitlelerle diyalog içinde bulunulmasına katkı sağlayacak diyalojik halkla ilişkiler araçlarını, halkla ilişkiler disiplininin kullanımına sunmaktadır. Kurumların sanal ortamdaki varlığını temsil eden kurumsal web sayfaları, hedef kitlelerle diyalog kurulmasına, iletişim ve etkileşim sağlanmasına olanak sunmakta ve çeşitli prensiplere uygun biçimde tasarlanmaları halinde, hedef kitlelerle diyaloga dayalı olumlu ilişkilerin oluşturulması ve geliştirilmesi amacıyla kullanılan diyalojik bir halkla ilişkiler aracı olarak ön plana çıkabilmektedir. Çalışma kapsamında; hedef kitlelerin beklentilerini tespit etme ve karşılama, hedef kitlelerle diyaloga dayalı ilişki sağlama, aldıkları karar, oluşturdukları politika ve gerçekleştirdikleri faaliyetlere ilişkin kamuoyunun desteğini alma amaçlarına ulaşabilmek için halkla ilişkilere gereksinim duyan kamu kurumlarından bakanlıkların kurumsal web sayfaları; hedef kitlelerle diyalojik ilişkiler oluşturmada kullanımları ve diyalojik halkla ilişkilerin internet teknolojisiyle başarılı biçimde bütünleşmesi yönünden analiz edilmiştir. Analizde, Kent ve Taylor (1998) tarafından ortaya konan prensipler temel alınıp, bu prensipler doğrultusunda çeşitli kıstaslar belirlenmiştir. İnceleme ile elde edilen bulgular doğrultusunda, bakanlıkların, diyalojik halkla ilişkiler aracı olarak kurumsal web sayfalarının kapasitesinden tam olarak faydalanmadığı sonucuna ulaşılmıştır
Anahtar Kelimeler
İlişki Yönetimi, Kurum – Hedef Kitle İlişkileri, Kurumsal Web Sayfaları, Diyalojik Halkla İlişkiler.
References
- Alikılıç, Ö. A. (2011). Halkla İlişkiler 2.0 Sosyal Medyada Yeni Paydaşlar Yeni Teknikler. Ankara: Efil.
- Bakan, Ö. (2008). “Halkla İlişkiler Aracı Olarak İnternet.” Kalender, A. & Fidan, M. (Ed.). Halkla İlişkiler içinde. Konya: Tablet: 373 – 389.
- Baskin, O., Aronoff, C. & Lattimore, D. (1997). Public Relations The Profession and The Practice. 4th edition. Boston: McGraw Hill.
- Bortree, D. S. & Seltzer, T. (2009). “Dialogic Strategies and Outcomes: An Analysis of Environmental Advocacy Groups’ Facebook Profiles.” Public Relations Review. 35: 317 – 319.
- Bruning, S. D., Dials, M. ve Shirka, A. (2008). “Using Dialogue To Build Organization – Public Relationships Engage Publics and Positively Affect Organizational Outcomes.” Public Relations Review. 34: 25 – 31.
- Capriotti, P. ve Kuklinski, H. P. (2012). “Assessing Dialogic Communication Through The Internet in Spanish Museums.” Public Relations Review. 38: 619 – 626.
- Crable, R. ve Vibbert, S. L. (1986). Public Relations As Communication Management. USA: Belwether Press.
- Çınarlı, İ. (2009). Stratejik İletişim Yönetimi. İstanbul: Beta.
- Gregory, A. (2004). “Public Relations and Management.” Alison Theaker (Ed.), The Public Relations Handbook içinde. 2nd edition. London: Routledge. 48 – 65.
- Grunig, J. E. (1989). “Symmetrical Presuppositions as a Framework For Public Relations Theory.” Botan C. & Hazleton, V. (Ed.), Public Relations Theory içinde. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates. 17 – 44