HİZMET SEKTÖRÜNDE MARKA FARKINDALIĞININ AVRASYALI TURİSTİK TÜKETİCİLER ÜZERİNDEKİ ÖNEMİ: MARKA KENTLER

Abstract

Gelişmekte olan ekonomilerde ortaya çıkan önemli bir yapısal değişiklik, hizmet sektörünün hem genel ekonomi içerisindeki payının hem de pazar büyüklüğünün hızla artmasıdır. Hizmet sektöründeki pazar büyümesi çeşitlenmeyi ve çeşitliliğe bağlı uzmanlaşmayı da beraberinde getirmektedir. Hizmet sektörü içerisinde sürekli büyüyen ve gelişen turizm ve konaklama hizmetleri yeni tüketici eğilimlerini de ön plana çıkarmaktadır. Bu eğilimlere uyum sağlayan ve markalaşma stratejisini başarılı bir şekilde yürüten işletmeler marka kentlerin oluşmasında önemli rol oynamaktadırlar. Başarıda bir başka önemli unsur ise hepimizin farklı yaratıldığı ve farklı beğenileri olduğu noktasından hareketle, başarının kişiye özel hizmet, ambiyans ve hatta tanıtımdan geçtiği gerçeğidir. Dolayısıyla ortaya çıkan bu demografik eğilimleri doğru okumak sektör işletmeleri için hayati önem taşımaktadır.

Keywords

• Hizmet Sektörü,Marka Farkındalığı,Turist,Tüketiciler,Marka Kentler

References

1. Aaker, A.D. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of Brand Name, The Free Press a Division of Macmillan, Inc. 866, Third Avenue, New York.
2. Akçay, E. (2014). Bir Fitness Merkezi Üyelerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti ve Algıları. KKTC Yakın Doğu Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu, Yüksek Lisans Tezi, Lefkoşe, ss. 18-19.
3. Altunbaş, H. (2007).”Pazarlama İletişimi ve Şehirlerin Pazarlaması, Şehirlerin Markalaşması”, Selçuk İletişim Dergisi, S.1, p. 156-162.Aslan, M.H. (1998). Hizmet Ekonomisi. Alfa Yayınları, İstanbul, ss.9.
4. Assael, H. (1993). Marketing. Orlando: The Dryden Press.
5. Barutçu, S. (2008). Perakendecilik Sektöründe Teknolojik Değişim: E- Perakendecilik, E-Mağaza Bağlılığı ve E-Mağaza Bağlılığını Etkileyen Faktörler, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 13 (1), p. 317–334.
6. Baysal, A. (2004). “Dünyanın Alameti Harikaları: Marka Kentler”, Media Cat Dergisi, S.12 p. 36-42.
7. Bertsch, G. and Ostermann H. (2011). ”The Effect of Wellness Brand Awareness on Expected and Percived Service Quality”, Tourismos: An International Multi disciplinary Journal of Tourism,Volume 6, Number 2, p. 103-120.
8. Bowen, J.T. and Chen S.L. (2001). “The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13 (5), p. 213-217.

9. Bloemer, J., Ruyter K. (1998). “On The Relationship Between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty”, European Journal of Marketing, 32 (5/6), p. 499-513.
10. Brady, M.K., Cronin J.J. and Brand, R.R. (2002). “Performance Only Measurement of Service Quality: A Replication and Extention”, Journal of Business Research, 55 (1), p.17-31.
11. Cevher, E. (2012). “Kentsel Markalaşma Süreci: Antalya Örneği”, Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, Cilt 4, No 1, ISSN: 1309-8012 (Online), p.105-115.
12. Clottey, T.A., Collier, D.A. and Stodnick, M. (2008). “Drivers of Customer Loyalty in a Retail Store Environment”, Journal of Service Science, 1 (1), p. 35-48.
13. Erciş, A., Yapraklı, Ş., Can, P. (2009). ”Güçlü ve Güçsüz Markalarda Marka Bilgisi, Marka İlişkileri ve Satın Alma Davranışları Arasındaki Farklılıkların İncelenmesi” Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, Cilt 26, Sayı 1, p.157-190.
14. Gilbert, D. (2003). ”Retail Marketing Management”, Financial Times, Prentice Hall, Second Edition, Harlow, England.
15. Hennessey, S., Yun, D., MacEachern, M. and MacDonald, R. (2007). “An Examination of The Effects of Perceived Quality, Price-Value, and Satisfaction on Golf Tourists’ Behavioural Intentions: A Structural Model. Erişim adresi: http://www.trc.upei.ca/files/TTRA_Canada_2007_Golf_TTRA-Canada2007.pdf, (02.06.2017).Heracleous, L. (2001). “When Local Beat Global: The Chinese Beer Industry”, Business Strategy Review, Vol.12, No.3, p. 37-45.
16. Huang, R. and Sarıgöllü E. (2012). “How Brand Awereness Relates to Market Outcome, Brand Equity, and the Marketing Mix”, Journal of Business Research: Vol. 65 p. 92-99.
17. İbik, Ö.A. (2006). Rekabet Ortamında Hizmet Kalitesinin Önemi ve Bir Havayolu İşletmesinde Hizmet Kalitesinin Gerçekleştirilmesine Yönelik Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Kocaeli, ss.5.
18. Kaypak, Ş. (2013). “Küreselleşme Sürecinde Kentlerin Markalaşması ve Marka Kentler”, Ç.Ü. İktisadi İdari Bilimler Dergisi, Cilt 14, Sayı 1, p. 335-355.
19. Kim, H. and Kim, W.G. (2005). “The Relationship Between Brand Equity and Firms Performance in Luxury Hotels and Chain Restaurants” Tourism Management, No. 26, p. 549-560.
20. Laroche, M. and Parsa H.G. (2000). “Brand Management in Hospitality: An Empirical Test of the Brisoux-Laroche Model Journal of Hospitality &Tourism Research No.24, p. 199-222.
21. Lew, A.A. (2011). “Tourism Place: A Discussion Forum Understanding Experiential Authenticity through the Best Tourism Places” Tourism Geographies, Vol. 13, No. 4, 570–575.
22. Mihelj, V. (2010). “New Tourist Products for New Tourists Expectations” Tourism & Hospitality Management, Conference Proceedings, p.1075-1085.
23. Moen, O. and Servais P. (2002). “Born Global or Gradual Global? Journal of International Marketing, Vol.10, No.3, p. 49-72.
24. Palmer, A. (1997). Defining Relationship Marketing: AnInternational Perspective. Management Decision.
25. Özkul, E. ve Demirer, D. (2012). “Şehirlerin Turistik Markalaşmada Kalkınma Ajanslarının Rolü, Bölge Planları Üzerine Bir Doküman İncelemesi1” İşletme Araştırmaları Dergisi, 4/4, p.157-181.
26. Öztürk, S.A. (1998). Hizmet Pazarlaması. Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir, ss.15.
27. Sayım, F. ve Aydın V. (2011). Hizmet Sektörü Özellikleri ve Sistematik Olmayan Risklerin Sektör Menkul Kıymetleri İle Etkileşimine Sair Teorik Bir Çalışma. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Kütahya, (29): 248-249.
28. Selnes, F. (1993). “An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty”, European Journal of Marketing, 27 (9), p. 19–35.
29. Sivadas, E. and Baker-Prewitt, J.L. (2000). “An Examination of The Relationship Between Service Quality, Customersatis faction and Store Loyalty”, International Journal of Retail & Distribution Management, 28 (2), p. 73–82.
30. Schiffman, G.L, Sherman, E., and Long M. (2003). “Toward a Beter Understanding of The Interplay of Personal Values and The Internet”, Psychology and Marketing. Vol 31 No.20, p. 169-186.
31. Staehr, K. (2003). “Reforms and economic growth in transition economies: Complementarity, sequencing and speed”, Erişim adresi: http://www.bof.fi/bofit/fin/6dp/03abspdf/dp0103.pdf (18.05.2017).
32. Taylor, S.A. and Baker, T.L. (1994). "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions", Journal of Retailing, 70, p.163–178.
33. Tek, M. (2009). “Kamu Yatırımlarında Turizmin Yeri, Türkiye Turizm Stratejisi 2023’de Marka Kentler Projesi: Eleştirel Bir Değerlendirme”, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt 20, Sayı 2, p. 169-184.
34. KTB, (2009). Marka Kent Toplantıları, http://www.turizm.gov.tr/EN/BelgeGoster.aspx? F6E10F8892433CFF7AFBDF5FE2807687C663EB3BA2011BD (ErişimTarihi 28. 05. 2017).
35. KTB, (2007). Türkiye Turizm Stratejisi. Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı.
36. Valkenburg, P.M. and Buijzen M. (2005). “Identifying determinants of young children’s brand awareness: Television, parents, and peers” Applied Developmental Psychology, Vol.26, p. 456-468.
37. Woodward, T. (2000). ”Using Brand Awareness and Brand Image in Tourism Channels of Distribution”, Journal of Vacation Marketing, Vol.6 N.2, p.119-130.
38. Zeithaml, V., Berry, L., and Parasuraman, A. (1996). “Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality” Journal of Marketing, 52, p. 35–48.