GREEN SERVICE INNOVATION: A QUALITATIVE RESEARCH IN THE BANKING INDUSTRY

Öz

Green innovation has recently become an essential tool for businesses to prevent climate
change, which arises with global warming, from threatening natural resources in the
world. The unconscious consumption and pollution of environmental resources are
triggered by rapid economic and industrial development. The current banking sector has
an essential role in determining a sustainable environment since financial institutions
also impact economic development and growth in terms of quantity and quality.
In modern economies, service businesses account for most of the value created, but
innovation research focuses more on manufacturing industry-oriented R&D, intellectual
property, and the invention of groundbreaking technologies. Academic publications often
overlook how service businesses, which are essential for economic growth and
sustainability, constantly develop and implement new ideas. For this reason, there is a
gap in the field of innovation in the service sector in the literature. In particular, green
service innovation is an emerging field. Therefore, the present study has an innovative
and original value as it addresses a niche area in the literature.
This study examines green service innovation in the banking sector with a qualitative
research method. Garanti BBVA is the merely company in Turkey that has been included
in the Dow Jones Sustainability Emerging Markets Index, one of the most prestigious
platforms for evaluating the sustainability performance of corporate firms worldwide,
for seven consecutive years. For this reason, Garanti BBVA was chosen as an example
of case analysis in this study. In-depth interview techniques and publicly available
reports were used in the research. To fill this research lacuna in Turkey's innovative
green banking field, the present qualitative study contributes to the body of knowledge.
In addition, it paves the way for future research in green innovative banking for
sustainable development. 

Anahtar Kelimeler

• Green Innovation
• Banking Sector
• Qualitative Research.

YEŞİL HİZMET İNOVASYONU: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE KALİTATİF BİR ARAŞTIRMA

Öz

Küresel ısınmayla birlikte ortaya çıkan iklim değişikliğinin dünyadaki doğal kaynakları tehdit etmesini önlemek amacıyla yeşil inovasyon son dönemde işletmeler için önemli bir araç haline gelmiştir. Çevresel kaynakların bilinçsiz tüketimi ve kirletilmesi hususu çeşitli tarafları özellikle ilgilendiren hızlı ekonomik ve endüstriyel gelişme tarafından tetiklenmektedir. Finansal kurumların da nicelik ve nitelik açısından ekonomik kalkınma ve büyüme üzerinde etkisi olması nedeniyle mevcut bankacılık sektörünün sürdürülebilir bir ortamın belirlenmesinde önemli bir role sahip olduğu açıkça ifade edilebilir. Modern ekonomilerde, hizmet işletmeleri, yaratılan değerin çoğunu oluşturmaktadır ancak bununla birlikte inovasyon araştırmalarında daha çok imalat sektörüne yönelik ar-ge, fikri mülkiyet, çığır açan teknolojilerin icadı gibi konulara ağırlık verilmektedir. Ekonomik büyüme ve sürdürülebilirlik açısından önem arz eden hizmet işletmelerinin sürekli olarak yeni fikirler üretip uygulayarak nasıl geliştiği akademik yayınlarda genellikle gözden kaçırılmaktadır. Bu nedenle literatürde hizmet sektöründe inovasyon alanında boşluk bulunmaktadır. Özellikle yeşil hizmet inovasyonu ise yeni gelişen bir alandır. Dolayısıyla mevcut çalışma literatürdeki niş bir alana hitap ettiğinden yenilikçi ve özgün bir değere sahiptir. Bu çalışmada, yeşil hizmet inovasyonu bankacılık sektöründe kalitatif araştırma yöntemiyle incelenmektedir. Garanti BBVA, dünya genelinde kurumsal firmaların sürdürülebilirlik performansının değerlendirildiği en prestijli platformlardan biri olan Dow Jones Sürdürülebilirlik Gelişmekte Olan Piyasalar Endeksi’ne yedi yıl üst üste Türkiye’de dâhil olan tek şirkettir. Bu nedenle çalışmada, vaka analizine örnek olarak, Garanti BBVA seçilmiştir. Araştırmada derinlemesine mülakat tekniği ve kamuya açık raporlardan yararlanılmıştır. Mevcut kalitatif çalışma, Türkiye’de yenilikçi yeşil bankacılık alanındaki bu araştırma boşluğunu doldurmak için bilgi birikimine katkıda bulunmakta ve buna ek olarak, sürdürülebilir kalkınma için yeşil yenilikçi bankacılık alanında gelecekteki araştırmaların önünü açmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Yeşil inovasyon
• Bankacılık sektörü
• Kalitatif araştırma

Kaynakça

1. Ak Bingül, B., & Türk, A. (2019). Türkiye’de Yeşil Bankacılık. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 11(20), 81–92. https://doi.org/10.14784/marufacd.599191
2. Arda, O. A., Delen, D., Tatoglu, E., & Zaim, S. (2017). An analytic approach to assessing organizational citizenship behavior. Decision Support Systems, 103, 9–23. https://doi.org/10.1016/J.DSS.2017.08.004
3. Atık Yönetimi | Garanti Bankası. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://surdurulebilirlik.garantibbva.com.tr/surdurulebilirlik-yaklasimimiz/garanti-bbva-ve-surdurulebilirlik/cevresel-etkilerimizin-yonetimi/atik-yonetimi/
4. Avunduk, Z. B. (2021). Üretim Yönetiminde Yeşil İnovasyon: (S)SCI Dergilerinde Yayımlanan Makalelerin İçerik Analizi. Yönetim Bilimleri Dergisi, 19(Özel Sayı), 187–210. https://doi.org/10.35408/comuybd.974854
5. Banka Dünyası. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://bankadunyasi.com/garanti-bbva-6-kez-dow-jones-surdurulebilirlik-endeksinde/
6. Basias, N., & Pollalis, Y. (2018). Quantitative and Qualitative Research in Business & Technology: Justifying a Suitable Research Methodology. Review of Integrative Business and Economics Research, 7(Supplementary Issue 1), 91–105. http://buscompress.com/journal-home.html
7. Biswas, N. (2011). Sustainable green banking approach: The need of the hour. Business Spectrum, 1(1), 32–38.
8. Çavuşoğlu, S., & Durmaz, Y. (2019). Yeşil Davranışlara Karşı Tutumun Ziyaret Niyetine Etkisinde Yeşil İmajın Düzenleyicilik Rolü: Yeşil Oteller Örneği. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 29(2), 303–315. https://doi.org/10.18069/firatsbed.540080

9. Damanpour, F., & Gopalakrishnan, S. (2001). The Dynamics of the Adoption of Product and Process Innovations in Organizations. Journal of Management Studies, 38(1), 45–65. https://doi.org/10.1111/1467-6486.00227
10. Dijital POS | Garanti BBVA POS. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://garantibbvapos.com.tr/pos-slipleri-artik-dijital
11. Eisenhardt, K. M. (1989). Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review, 14(4), 532–550.
12. Etki Yatırımı Yoluyla Herkes İçin Ortak Değer Yaratmak | Garanti Bankası. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://surdurulebilirlik.garantibbva.com.tr/garanti-bbva-sustainability-approach/material-issues/sustainability/creating-shared-value-for-all-through-impact-investment/
13. Faaliyetlerimizin Çevresel Etkileri | Garanti Bankası. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://surdurulebilirlik.garantibbva.com.tr/surdurulebilirlik-yaklasimimiz/odak-alanlarimiz/surdurulebilirlik/faaliyetlerimizin-cevresel-etkileri/
14. Garanti BBVA. (2021). Entegre Faaliyet Raporu.
15. Garanti BBVA. (2022). Garanti BBVA’da Sürdürülebilir Finans. https://www.tbb.org.tr/Content/Upload/Dokuman/8828/Garanti_BBVA_Iyi_Uygulamalar_Sunumu-08032022.pdf
16. Garanti BBVA’dan sektörde Türkiye’de bir ilk, “Dijital Slip.” (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://www.aa.com.tr/tr/sirkethaberleri/finans/garanti-bbva-dan-bankacilik-sektorunde-turkiye-de-bir-ilk-dijital-slip/672855
17. Güler, O., & Tufan, E. (2015). Yeşil Bankacılık ve Yeşil Krediler: Antalya’daki 4-5 Yıldızlı Otel İşletmelerinin Bakış Açıları Üzerine Bir Araştırma. Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 26(1), 80–96. https://doi.org/10.17123/atad.vol26iss196140
18. Guo, P. (2014). Financial policy innovation for social change: a case study of China’s green credit policy. Http://Dx.Doi.Org/10.1080/03906701.2014.894347, 24(1), 69–76. https://doi.org/10.1080/03906701.2014.894347
19. Hanif, M. I., & Asgher, M. U. (2018). Service Innovation and Service Innovation Performance: A Study of Banking Services. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 12(2), 670–694. http://hdl.handle.net/10419/188363
20. İklim Değişikliği – Birleşmiş Milletler Çevre – Finans Girişimi. (n.d.). Retrieved July 30, 2022, from https://www.unepfi.org/climate-change/climate-change/
21. Kaplan, R. S. (1986). The role for empirical research in management accounting. Accounting, Organizations and Society, 11(4–5), 429–452. https://doi.org/10.1016/0361-3682(86)90012-7
22. Li, D., Zheng, M., Cao, C., Chen, X., Ren, S., & Huang, M. (2017). The impact of legitimacy pressure and corporate profitability on green innovation: Evidence from China top 100. Journal of Cleaner Production, 141, 41–49. https://doi.org/10.1016/J.JCLEPRO.2016.08.123
23. Ma, W., Zhang, R., & Chai, S. (2019). What Drives Green Innovation? A Game Theoretic Analysis of Government Subsidy and Cooperation Contract. Sustainability 2019, Vol. 11, Page 5584, 11(20), 5584. https://doi.org/10.3390/SU11205584
24. Matyas, M. (2020). Opportunities and barriers to multimodal cities: lessons learned from in-depth interviews about attitudes towards mobility as a service. European Transport Research Review, 12(7), 1–11. https://doi.org/10.1186/s12544-020-0395-z
25. Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (Second ed.). Sage Publications.
26. OECD/Eurostat. (2005). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data, The Measurement of Scientific and Technological Activities (3rd edition). OECD Publishing.
27. OECD/Eurostat. (2018). Oslo Manual: Guidelines for Collecting, Reporting and Using Data on Innovation, The Measurement of Scientific, Technological and Innovation Activities: Vol. 4th edition. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264304604-en
28. Overview of sustainable finance | European Commission. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/sustainable-finance/overview-sustainable-finance_en
29. Park, H., & Kim, J. D. (2020). Transition towards green banking: role of financial regulators and financial institutions. Asian Journal of Sustainability and Social Responsibility, 5(5), 1–25. https://doi.org/10.1186/s41180-020-00034-3
30. Reghezza, A., Altunbas, Y., Marques-Ibanez, D., Rodriguez d’Acri, C., & Spaggiari, M. (2021). Do banks fuel climate change? (ECB Working Paper Series; 2550 ). https://doi.org/10.2866/825242
31. Saunila, M., Ukko, J., & Rantala, T. (2018). Sustainability as a driver of green innovation investment and exploitation. Journal of Cleaner Production, 179, 631–641. https://doi.org/10.1016/J.JCLEPRO.2017.11.211
32. Seyhan, M. (2021). Yönetsel Bağlamda Yeşil İnovasyonun Evriminin Bibliyometrik Analizi. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 20(2), 611–625. https://doi.org/10.21547/jss.837114
33. Simon, J. L., & Katz, J. E. (2017). The art of empirical investigation (J. L. Simon, Ed.). Routledge.
34. Tarihçe | Garanti BBVA. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://www.garantibbva.com.tr/tarihce
35. TR | Garanti Bankası. (n.d.). Retrieved July 31, 2022, from https://surdurulebilirlik.garantibbva.com.tr/
36. Yin, R. K. (1994). Case Study Research Design and Methods: Applied Social Research and Methods Series. (Second ed.). Sage Publications Inc.
37. Yıldız, H. (2016). Sürdürülebilirlik Bağlamında Sağlık Sektöründe İnovatif Uygulamalar: Yeşil Hastaneler. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7(13), 323–340. https://doi.org/10.9775/kauiibfd.2016.016
38. Zhang, F., & Zhu, L. (2019). Enhancing corporate sustainable development: Stakeholder pressures, organizational learning, and green innovation. Business Strategy and the Environment, 28(6), 1012–1026. https://doi.org/10.1002/BSE.2298