HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ

Bulut Dülek

HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ

Abstract

Marka deneyimi müşterilerin ilgi çekici, keyifli duygularla marka ile etkileşim içinde olmasını ifade eden bir kavramdır. Pazar ortamlarında rekabetçi bir strateji geliştirmek isleyen işletmeler açısından marka deneyiminin önemli bir farklılaşma aracı olduğu söylenebilir. Bu çalışmada hizmet kalitesi algılamalarının marka sadakati üzerine etkisinde marka deneyiminin aracılık rolü analiz edilmektedir. Araştırma amacı doğrultusunda anket yöntemi kullanılarak Van ilinde yaşayan 417 banka müşterisine ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda marka deneyiminin hizmet kalitesinin marka sadakati üzerinde etkisinde kısmi aracılık etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca hizmet kalitesinin marka deneyimi ve marka sadakati üzerinde etkisi bulunurken marka deneyiminin de marka sadakati üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Keywords

References

Alhkami, A. A., & Alarussi, A. S. (2016). Service quality dimensions and customer satisfaction in telecommunication companies. Asian Journal of Business and Management, 4(3).
Aspizain, C. (2016). The effects of service quality and corporate rebranding on brand image, customer satisfaction, brand equity and customer loyalty: Study in advertising company at tvOne. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 60(12). Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1985). Problems and strategies in service marketing. Journal of Marketing, 49 (2):33-46.
Zeithaml, V.A., L.L. Berry, and A. Parasuraman (1996). The behavioural consequences of service quality. Journal of Marketing 60 (2): 31–46.
Zenetti, G., & Klapper, D. (2016). Advertising effects under consumer heterogeneity–the moderating role of brand experience, advertising recall and attitude. Journal of Retailing, 92(3), 352-372.

Details

Primary Language

Turkish

Subjects

-

Journal Section

Research Article

Authors

Bulut Dülek ^*
0000-0002-3474-7220
Türkiye

Publication Date

June 30, 2022

Submission Date

November 30, 2021

Acceptance Date

March 3, 2022

Published in Issue

Year 2022 Number: 30

IZ

https://izlik.org/JA46GJ95RY

Cite

RIS / Bibtex

APA

Dülek, B. (2022). HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 30, 139-154. https://izlik.org/JA46GJ95RY

AMA

1.Dülek B. HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2022;(30):139-154. https://izlik.org/JA46GJ95RY

Chicago

Dülek, Bulut. 2022. “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, nos. 30: 139-54. https://izlik.org/JA46GJ95RY.

EndNote

Dülek B (June 1, 2022) HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 30 139–154.

IEEE

[1]B. Dülek, “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”, Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, no. 30, pp. 139–154, June 2022, [Online]. Available: https://izlik.org/JA46GJ95RY

ISNAD

Dülek, Bulut. “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 30 (June 1, 2022): 139-154. https://izlik.org/JA46GJ95RY.

JAMA

1.Dülek B. HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2022;:139–154.

MLA

Dülek, Bulut. “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, no. 30, June 2022, pp. 139-54, https://izlik.org/JA46GJ95RY.

Vancouver

1.Bulut Dülek. HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi [Internet]. 2022 Jun. 1;(30):139-54. Available from: https://izlik.org/JA46GJ95RY