HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ

Bulut Dülek

HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ

Öz

Marka deneyimi müşterilerin ilgi çekici, keyifli duygularla marka ile etkileşim içinde olmasını ifade eden bir kavramdır. Pazar ortamlarında rekabetçi bir strateji geliştirmek isleyen işletmeler açısından marka deneyiminin önemli bir farklılaşma aracı olduğu söylenebilir. Bu çalışmada hizmet kalitesi algılamalarının marka sadakati üzerine etkisinde marka deneyiminin aracılık rolü analiz edilmektedir. Araştırma amacı doğrultusunda anket yöntemi kullanılarak Van ilinde yaşayan 417 banka müşterisine ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda marka deneyiminin hizmet kalitesinin marka sadakati üzerinde etkisinde kısmi aracılık etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca hizmet kalitesinin marka deneyimi ve marka sadakati üzerinde etkisi bulunurken marka deneyiminin de marka sadakati üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Alhkami, A. A., & Alarussi, A. S. (2016). Service quality dimensions and customer satisfaction in telecommunication companies. Asian Journal of Business and Management, 4(3).
Aspizain, C. (2016). The effects of service quality and corporate rebranding on brand image, customer satisfaction, brand equity and customer loyalty: Study in advertising company at tvOne. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 60(12). Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Berry, L.L. (1985). Problems and strategies in service marketing. Journal of Marketing, 49 (2):33-46.
Zeithaml, V.A., L.L. Berry, and A. Parasuraman (1996). The behavioural consequences of service quality. Journal of Marketing 60 (2): 31–46.
Zenetti, G., & Klapper, D. (2016). Advertising effects under consumer heterogeneity–the moderating role of brand experience, advertising recall and attitude. Journal of Retailing, 92(3), 352-372.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Bulut Dülek ^*
0000-0002-3474-7220
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Haziran 2022

Gönderilme Tarihi

30 Kasım 2021

Kabul Tarihi

3 Mart 2022

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2022 Sayı: 30

IZ

https://izlik.org/JA46GJ95RY

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Dülek, B. (2022). HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 30, 139-154. https://izlik.org/JA46GJ95RY

AMA

1.Dülek B. HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. DÜSBED. 2022;(30):139-154. https://izlik.org/JA46GJ95RY

Chicago

Dülek, Bulut. 2022. “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 30: 139-54. https://izlik.org/JA46GJ95RY.

EndNote

Dülek B (01 Haziran 2022) HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 30 139–154.

IEEE

[1]B. Dülek, “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”, DÜSBED, sy 30, ss. 139–154, Haz. 2022, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA46GJ95RY

ISNAD

Dülek, Bulut. “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 30 (01 Haziran 2022): 139-154. https://izlik.org/JA46GJ95RY.

JAMA

1.Dülek B. HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. DÜSBED. 2022;:139–154.

MLA

Dülek, Bulut. “HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ”. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 30, Haziran 2022, ss. 139-54, https://izlik.org/JA46GJ95RY.

Vancouver

1.Bulut Dülek. HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ. DÜSBED [Internet]. 01 Haziran 2022;(30):139-54. Erişim adresi: https://izlik.org/JA46GJ95RY